Când închiriați o mașină, există șansa să primiți o factură mai târziu pentru avarierea mașinii suferite în timp ce dețineți. Companiile de închirieri auto își inspectează riguros mașinile, ceea ce face posibil să fiți facturat pentru ceva ce nici nu ați fi observat. Deși acest lucru nu este de obicei o înșelătorie, estimarea daunelor companiei poate fi semnificativ mai mare decât ar trebui să plătiți. Dacă credeți că reclamația este nedreaptă, depuneți un litigiu oficial cu compania de închirieri auto. Dacă v-au încărcat deja cardul de credit, este posibil să primiți o rambursare de la compania dvs. de card de credit prin procesul de rambursare.
Pași
Metoda 1 din 3: Depunerea unui litigiu la compania de închirieri auto
Pasul 1. Citiți cu atenție notificarea pe care o primiți de la companie
Dacă sunteți facturat pentru daune aduse unei mașini pe care ați închiriat-o, compania de închirieri auto vă va trimite o notificare care conține suma pe care ați fost taxată. Poate descrie daunele, dar deseori nu.
- Dacă include datele în care a fost închiriată mașina, verificați din nou pentru a vă asigura că aceste date se potrivesc cu înregistrările dvs. De asemenea, doriți să verificați marca și modelul mașinii pentru a vă asigura că este cea pe care ați închiriat-o. Dacă v-au trimis factura din greșeală, ar trebui să fie ușor de rezolvat.
- Aflați dacă ați fost deja taxat pentru daune sau este de așteptat să plătiți acum. Dacă ați furnizat un card de credit pentru un depozit de daune, este posibil ca suma să fi fost debitată pe cardul dvs. - mai ales dacă ați închiriat mașina relativ recent.
Bacsis:
Dacă notificarea nu specifică daunele pentru care sunteți taxat, sunați la companie și întrebați. Tipul de daune pentru care sunteți taxat poate afecta modul în care contestați reclamația.
Pasul 2. Strângeți orice fotografie sau documentație pe care o aveți
Dacă ați salvat documentele din închirierea mașinii sau ați făcut fotografii ale mașinii înainte și după ce ați folosit-o, acestea vă vor ajuta să demonstrați că nu sunteți răspunzător pentru daune. Chiar dacă nu aveți multe dovezi pentru a vă susține disputa, puteți totuși obține informații de la companie forțându-le să demonstreze că datorați pentru daune.
Dacă ați completat orice formulare de inspecție înainte sau după ce ați închiriat mașina, compania de închiriere mașină le va înregistra în dosarele sale. Puteți verifica daunele împotriva acestor documente
Pasul 3. Vedeți dacă compania are un formular de cerere online
Multe companii mari de închirieri auto au pe site-ul lor un formular pe care îl puteți utiliza pentru a contesta o cerere de despăgubire. Acestea sunt de obicei cel mai rapid și mai simplu mod de a vă înregistra disputa cu compania.
Dacă formularul online vă permite să atașați documente, obțineți copii digitale ale oricăror documente sau fotografii pe care le aveți și atașați-le la formular. Dacă atașamentele nu sunt permise, includeți o declarație care să ateste că aveți documente sau fotografii pentru a vă susține disputa. Compania vă poate contacta și vă poate cere să le trimiteți într-un alt mod
Pasul 4. Redactați o scrisoare scrisă dacă nu puteți trimite litigiul online
Deși puteți apela și linia de servicii pentru clienți a companiei de închirieri auto pentru a contesta o cerere de daune, urmați în scris. Includeți datele la care ați închiriat mașina, locația și marca și modelul mașinii pe care ați închiriat-o. Consultați cererea de despăgubire și declarați că contestați că dauna s-a produs în timp ce ați fost în posesia mașinii. Apoi, descrieți orice dovadă că ați returnat mașina nedeteriorată.
- Dacă aveți fotografii sau alte documente, atașați-le la scrisoarea dvs. Faceți o fotocopie a tuturor pentru înregistrările dvs. înainte de a o trimite.
- Trimiteți scrisoarea de contestație prin poștă certificată cu chitanța returnată solicitată, astfel încât să știți când compania primește scrisoarea dvs. Când primiți înapoi cardul de primire verde, păstrați-l cu copia scrisorii.
Pasul 5. Solicitați dovada că avaria a avut loc în timp ce aveți mașina
Este posibil ca pagubele să se fi produs după ce ați condus mașina - mai ales dacă compania nu v-a trimis despăgubirea până la câteva luni după ce ați introdus mașina. Solicitați jurnalul de utilizare al mașinii, astfel încât să știți cât de des a fost închiriată mașina în perioada dintre momentul în care ați predat-o și când compania v-a trimis despăgubirea.
Dacă jurnalul de utilizare arată că alte câteva persoane au închiriat mașina după ce ați făcut-o, cereți companiei de închiriere să demonstreze că dauna nu s-a întâmplat după ce ați predat deja mașina
Pasul 6. Urmăriți disputa după 30 de zile
Este posibil ca compania să nu vă contacteze pentru a vă informa că revendicarea a fost anulată după disputa dvs. Dacă nu veți primi de la ei în termen de 30 de zile de la data la care ați depus disputa, contactați compania pentru a afla ce s-a întâmplat cu reclamația.
În cazul în care compania renunță la reclamație, cereți-i să vă trimită o notificare scrisă cu privire la faptul că reclamația a fost renunțată, astfel încât să o aveți în evidență
Pasul 7. Notificați autoritățile de reglementare unde ați închiriat mașina
În cazul în care compania de închirieri auto persistă cu reclamația pentru daune și credeți că dauna nu este vina dvs., există agenții guvernamentale de reglementare care ar putea merge după companie pentru dvs. De obicei, veți căuta o agenție pentru drepturile consumatorilor sau autoritatea de reglementare a asigurărilor în locul în care ați închiriat mașina.
- De exemplu, dacă ați închiriat o mașină în SUA, procurorul general al statului în care ați închiriat mașina ar investiga în mod obișnuit cererile de daune la închirierea mașinii.
- În Marea Britanie, puteți lucra cu Citizens Advice Consumer Service. În UE, contactați Centrul european pentru consumatori din țara în care ați închiriat mașina.
Metoda 2 din 3: inițierea unei rambursări pe cardul dvs. de credit
Pasul 1. Verificați extrasul cardului de credit
În cazul în care compania de închirieri mașini v-a debitat deja cardul de credit pentru daune aduse mașinii de închiriat, găsiți tranzacția pe extrasul cardului de credit. Copiați toate informațiile asociate tranzacției, inclusiv numele companiei care v-a taxat așa cum apare în extras, data debitării și suma percepută.
De asemenea, este posibil să imprimați o copie a extrasului cardului dvs. de credit și să înconjurați tranzacția pe acesta
Pasul 2. Contactați compania de carduri de credit pentru a contesta taxa
De obicei, puteți utiliza numărul serviciului pentru clienți de pe spatele cardului de credit pentru a iniția o rambursare. De asemenea, puteți începe procesul prin contul dvs. online.
Dacă inițiați o rambursare prin telefon, trimiteți și o scrisoare scrisă, astfel încât să aveți detaliile în scris în cazul în care aveți nevoie de dovezi mai târziu
Bacsis:
Multe companii de carduri de credit vă permit să contestați o tranzacție direct din aplicația lor mobilă. Cu toate acestea, este posibil să fie necesar să trimiteți documentație sau informații suplimentare pentru a vă susține disputa.
Pasul 3. Furnizați copii ale documentației și fotografiilor companiei dvs. de carduri de credit
Pentru ca rambursarea dvs. să aibă succes, trebuie să puteți demonstra companiei dvs. de carduri de credit că nu sunteți răspunzător pentru daune. Orice documentație pe care o trimiteți companiei dvs. de carduri de credit va fi transmisă companiei de închirieri auto.
De obicei, compania dvs. de card de credit va retine tranzacția temporar. Asta înseamnă că nu trebuie să o rambursați în timp ce compania de carduri de credit investighează tranzacția și nu vi se vor percepe dobânzi pentru aceasta
Pasul 4. Colaborați cu compania dvs. de carduri de credit pentru a contesta cererea
După ce ați contestat tranzacția, compania dvs. de carduri de credit va contacta compania de închirieri auto și va solicita dovezi că sunteți responsabil pentru daune. În cazul în care compania de închirieri auto furnizează aceste dovezi, compania dvs. de carduri de credit ar putea să vă contacteze și să vă spună că nu vor finaliza rambursarea.
Dacă sunteți sigur că nu ați cauzat daunele, nu renunțați la prima dată când compania dvs. de carduri de credit vă spune că nu vor finaliza rambursarea. Cu toate acestea, rețineți că, dacă nu aveți o mulțime de dovezi concrete, cum ar fi fotografii și documentație cu privire la orice avarie pe vehicul înainte de a fi închiriată și după ce ați predat-o, este puțin probabil să aveți succes cu rambursarea
Metoda 3 din 3: Evitarea revendicărilor de daune nedrepte
Pasul 1. Faceți fotografii ale mașinii înainte de a o conduce
Obțineți fotografii marcate în timp atât ale interiorului, cât și ale exteriorului mașinii. Faceți primordiale ale barei de protecție și ale panourilor ușilor, deoarece acestea sunt locuri de pe exterior cele mai susceptibile de a se deteriora. În interiorul mașinii, faceți fotografii ale podelelor și ale bordului, inclusiv toate butoanele.
- De asemenea, este o idee bună să scoți capota și să faci o fotografie a motorului. Deși este puțin probabil să puteți daunelor pur și simplu uitându-vă la o fotografie, s-ar putea dovedi totuși util.
- Faceți fotografii cu anvelopele și cereți unui angajat să verifice presiunea aerului în fiecare dintre ele.
Pasul 2. Solicitați unui angajat să inspecteze mașina și să documenteze orice daune nerezolvate
Majoritatea companiilor de închirieri auto au un formular specific de utilizat pentru a raporta orice deteriorare a mașinii înainte de a o închiria. În plus față de orice daune vizibile, testați funcționarea mașinii și notați orice nu funcționează.
- Chiar dacă nu intenționați să le utilizați, verificați aerul condiționat și căldura pentru a vă asigura că funcționează corect. Porniți radioul și asigurați-vă că orice conexiuni auxiliare sau servicii asistate de computer funcționează. Dacă nu sunt, notează-le.
- Porniți mașina și notați dacă nu pornește imediat sau dacă sună lent. Chiar dacă nu știi prea multe despre mașini, poți spune dacă ceva simte sau sună „dezactivat” în legătură cu modul în care rulează mașina.
Pasul 3. Citiți cu atenție toate documentele înainte de a închiria mașina
Când mergeți să închiriați o mașină, probabil că vă grăbiți să ajungeți la destinație. În plus, dacă ai fost într-un avion toată ziua, probabil că ești destul de obosit. Cu toate acestea, nu lăsați acești factori să vă determine să vă grăbiți prin documentele de închiriere a mașinii.
Dacă în documentele de închiriere există ceva pe care nu îl înțelegeți, rugați un angajat să vi-l explice
Pasul 4. Cumpărați acoperirea de la compania de închiriere a scutirii de daune
Deși această acoperire poate fi destul de costisitoare, vă protejează de eventualele daune. Dacă mașina este deteriorată în timp ce o aveți, scutirea de daune cauzate de coliziune o va acoperi.
Chiar dacă aveți acoperire de coliziune pe polița dvs. de asigurare personală, este totuși o idee bună să obțineți scutirea de daune cauzate de coliziune. În acest fel, nu trebuie să aveți de-a face cu compania dvs. de asigurări dacă compania de închirieri auto vă trimite o cerere de daune
Pasul 5. Verificați cu atenție mașina și faceți fotografii înainte de a o readuce
Când sunteți gata să returnați mașina, faceți fotografii cu aceleași părți ale mașinii pe care le-ați făcut înainte de ao scoate de pe lot. Dacă observați orice defecțiuni minore sau alte daune, este posibil să le puteți curăța înainte de a returna mașina.
Dacă aveți mașina de câteva zile, este, de asemenea, o idee bună să o luați prin spălătoria auto și să curățați interiorul înainte de a o readuce înapoi. mașină în stare curată
Bacsis:
Păstrați ambele seturi de fotografii înainte și după cel puțin 6 luni de la întoarcerea mașinii, în cazul în care primiți o despăgubire de la compania de închirieri auto.
Pasul 6. Returnați mașina în timpul programului obișnuit
Dacă returnați mașina după ore, sunteți, de asemenea, responsabil pentru orice daune care apar la mașină între momentul în care o lăsați și momentul în care un angajat o inspectează a doua zi. Deși poate fi bine, este posibil, de asemenea, ca un alt client sau chiar un angajat să poată deteriora accidental mașina în acel timp și nu există niciun motiv pentru care să fiți responsabil pentru asta.
