Acest wikiHow vă învață cum să accesați resursele de asistență Google. Nu puteți apela sau trimite prin e-mail direct echipa de asistență pentru clienți Google; de fapt, singura dată când puteți vorbi cu Google este atunci când solicitați asistență pentru un anumit articol (de exemplu, telefonul dvs. Android) sau când trimiteți un e-mail legat de presă. În aproape toate circumstanțele, contactarea Google nu vă va rezolva problema. Deoarece nu puteți contacta Google pentru asistență pentru servicii precum Gmail sau YouTube, puteți utiliza site-ul de asistență Google pentru instrucțiuni. Rețineți că multe numere și adrese de e-mail care pretind că aparțin Google sunt de fapt escrocherii.
Pași
Metoda 1 din 2: Utilizarea asistenței Google
Pasul 1. Înțelegeți cum funcționează centrul de asistență Google
Întrucât Google nu poate oferi servicii pentru clienți pentru lucruri precum resetarea parolei sau recuperarea contului, acestea au o listă cuprinzătoare de subiecte de ajutor obișnuite și programe detaliate pentru probleme frecvente.
Deși centrul de asistență nu constituie contactarea Google, este singura alternativă bazată pe Google pentru problemele pentru care ați putea simți nevoia să contactați Google
Pasul 2. Deschide Asistență Google
Accesați https://support.google.com/ din browserul web al computerului.
Pasul 3. Selectați un produs
Faceți clic pe numele produsului cu care aveți probleme.
De exemplu, dacă aveți probleme cu Google Chrome, ați face clic pe Google Chrome opțiune.
Pasul 4. Examinați resursele de asistență disponibile
Veți vedea o listă de subiecte obișnuite în mijlocul paginii, deci căutați întrebarea sau problema dvs. acolo.
Pasul 5. Selectați o categorie de resurse de asistență
Faceți clic pe categoria de întrebare sau problemă pe care doriți să o utilizați. Ar trebui să vedeți categoria extinsă pentru a afișa opțiuni mai specifice.
- Dacă faceți clic pe categorie deschideți o pagină de asistență, săriți pasul următor.
- De asemenea, puteți introduce întrebarea sau problema în bara de căutare din partea de sus a paginii.
Pasul 6. Selectați un subiect de resurse de asistență
Faceți clic pe unul dintre subiectele de sub categoria extinsă. Dacă faceți acest lucru, se va deschide pagina articolului de asistență al subiectului.
Dacă ați introdus întrebarea sau problema în bara de căutare, veți face clic pe subiectul care apare în meniul derulant de sub bara de căutare
Pasul 7. Urmați instrucțiunile articolului de asistență
Citiți cu atenție articolul de asistență care se deschide, apoi urmați instrucțiunile din articol pentru a încerca să vă remediați problema.
- Este posibil să trebuiască să urmați instrucțiunile mai multor articole pentru a vă rezolva complet problema.
- Majoritatea articolelor de asistență au o listă de articole conexe în partea dreaptă a paginii.
Pasul 8. Vizualizați numerele de asistență pentru telefonul dvs. Android
Dacă doriți să primiți asistență pentru un model Android care nu este Pixel, puteți vizualiza lista numărului de asistență de apelat procedând în felul următor:
- Clic Telefon Pixel pe pagina de asistență Google.
- Clic Contactează-ne în partea din dreapta sus a paginii.
- Clic Suport dispozitiv Android.
- Consultați lista derulantă a numerelor de telefon.
Pasul 9. Solicitați o conversație pentru telefonul dvs. Pixel
Dacă aveți un telefon Android Pixel 1 sau Pixel 2, puteți primi asistență prin chat sau apeluri telefonice de la Google procedând în felul următor:
- Clic Telefon Pixel pe pagina de asistență Google.
- Clic Contactează-ne în partea din dreapta sus a paginii.
- Clic Suport pentru dispozitive Pixel.
- Selectați modelul dvs. Pixel.
- Clic Solicitați apel invers pentru un apel telefonic sau Solicitați chat pentru o conversație cu mesaje instantanee.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran.
Pasul 10. Solicitați o conversație pentru probleme Google Drive
Google Drive este singurul serviciu bazat pe aplicații pentru care Google oferă asistență în timp real. Pentru a solicita un chat sau un e-mail de la Google, procedați în felul următor:
- Clic Google Drive pe pagina de asistență Google.
- Clic Contactează-ne în colțul din dreapta sus al paginii.
-
Selectați un subiect, apoi selectați o categorie dacă vi se solicită.
The Solicitați o rambursare opțiunea nu va funcționa pentru acest pas.
- Clic Solicitați chat sau Asistență prin e-mail.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a iniția un chat sau o conversație prin e-mail.
Metoda 2 din 2: contactarea directă a Google
Pasul 1. Înțelegeți că există doar câteva modalități de a contacta direct Google
Cu excepția cazului în care sunteți membru al presei sau administrator al G Suite, modalitățile dvs. de a contacta Google sunt limitate la trimiterea de e-mailuri de modă veche și la solicitarea unui loc de muncă.
Singurele excepții de la această regulă - suport pentru Android, suport pentru Pixel și asistență pentru Google Drive - sunt enumerate în metoda anterioară
Pasul 2. Nu apelați niciodată la un număr care nu este declarat explicit de Google
Mai multe numere de escrocherii care pretind că aparțin Google sunt în prezent în circulație. Pentru a evita să fiți înșelați (sau doar să vă pierdeți timpul), apelați doar un număr care este specificat în mod specific pe un document Google. De exemplu, puteți apela un număr listat pe un formular G Suite, dar nu unul găsit pe un site care nu este Google.
- Aceeași idee este valabilă și pentru adresele de e-mail și adresele obișnuite.
- Personalul Google nu vă va cere niciodată parola într-o conversație prin telefon sau chat.
Pasul 3. Trimiteți un e-mail echipei de presă Google
Dacă sunteți membru al presei și doriți să contactați Google pentru o anchetă, îi puteți trimite un e-mail la
. În funcție de subiectul e-mailului, este posibil să primiți sau nu un răspuns.
Google va accepta și răspunde la e-mailuri numai de la membrii stabiliți ai presei
Pasul 4. Trimiteți e-mail la adresa Google
Dacă nu vă deranjează să trimiteți o bucată de e-mail cu melci și să nu primiți un răspuns, vă puteți adresa la e-mail la 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Este puțin probabil ca Google să răspundă la e-mailul cu melci, deci nu faceți acest lucru cu un element urgent sau sensibil.
Pasul 5. Contactați asistența G Suite
Utilizatorii obișnuiți ai contului Google nu pot face acest lucru, dar administratorii G Suite au acces la asistență pentru clienți 24/7. Pentru a utiliza G Suite pentru a contacta Google, asigurați-vă că sunteți administrator G Suite, apoi faceți următoarele:
- Accesați https://gsuite.google.com/support/ din browserul dvs. web.
- Selectați o metodă de contact (de exemplu, faceți clic pe Asistență telefonică dacă doriți să apelați Google).
- Clic Conectați-vă la G SUITE.
- Conectați-vă folosind informațiile contului de administrator G Suite.
- Urmați instrucțiunile de pe ecran. Dacă sunați la Google, va trebui să urmați și instrucțiunile vorbite de pe linia de asistență.
Pasul 6. Aplicați pentru o slujbă la Google
Ultimul mod în care puteți contacta direct Google este prin aplicarea unui loc de muncă la ei. Puteți vizualiza și solicita locuri de muncă disponibile pe pagina Cariere Google:
- Accesați https://careers.google.com/jobs din browserul web al computerului.
- Schimbați locația din caseta de text din dreapta pentru a se potrivi locației preferate.
- Faceți clic pe caseta de text „Căutare joburi”, apoi apăsați ↵ Enter.
- Derulați printre rezultate.
- Selectați un rezultat, apoi faceți clic APLICA în colțul din dreapta sus.
- Completați cererea și urmați instrucțiunile de pe ecran.
sfaturi
O concepție greșită obișnuită despre contactarea Google este că linia lor de asistență pentru clienți va putea ajuta cu probleme precum recuperarea parolei, modificările contului și așa mai departe; din păcate, Google nu are nici timpul, nici personalul pentru a ghida utilizatorii Google prin aceste procese
Avertizări
- Angajații Google nu ar trebui să vă ceară parola pentru niciunul dintre serviciile dvs.
- Aveți grijă să oferiți informații personale - în special despre locația dvs. - prin telefon sau prin e-mail.
