Dacă utilizați AT&T pentru serviciul dvs. wireless și telefonul dvs. funcționează defectuos, se pierde sau se deteriorează, este posibil să puteți obține un înlocuitor pentru o taxă mică sau deloc gratuită. Dacă ați cumpărat telefonul recent și are o problemă tehnică, acesta ar putea fi acoperit de garanția producătorului și îl puteți trimite cu ușurință pentru înlocuire. În caz contrar, puteți obține înlocuirea completă a telefonului dacă ați optat pentru asigurarea mobilă cu AT&T și Asurion, partenerul lor de asigurare. Dacă sunteți acoperit de garanție sau asigurare, veți primi un telefon de schimb în câteva zile!
Pași
Metoda 1 din 2: Schimbul de telefoane în garanție
Pasul 1. Verificați termenii și condițiile de garanție pentru a afla dacă telefonul dvs. este eligibil
Numai dispozitivele pe care le-ați cumpărat de la AT&T sau de la un distribuitor oficial sunt acoperite de o garanție. De asemenea, dispozitivele nu pot avea daune fizice sau lichide sau pot fi considerate neeligibile. Dacă ați cumpărat telefonul nou, garanția durează 1 an după data la care l-ați achiziționat. Dacă ați cumpărat dispozitivul ca „Certified-Like-New” sau „Certified Restored”, atunci garanția îl acoperă timp de 90 de zile după ce l-ați cumpărat.
- Produsele Apple, cum ar fi iPhone-urile și iPad-urile, pot fi duse doar la un Apple Store sau pot utiliza garanția AppleCare.
- Telefoanele second-hand certificate AT&T nu sunt acoperite de garanție.
- Dacă ați cumpărat telefonul în altă parte în afară de AT&T, utilizați garanția oferită de producător împreună cu telefonul dvs.
Pasul 2. Sunați la 800-331-0500 pentru a ajunge la linia de servicii pentru clienți AT&T
După ce ajungeți la linia de asistență, anunțați-i că telefonul dvs. are o defecțiune sau un defect și că doriți un înlocuitor. Oferiți operatorului de asistență pentru clienți informațiile despre contul AT&T, care pot include o adresă de e-mail și un număr de telefon, astfel încât să poată confirma garanția și serviciul. Operatorul de asistență pentru clienți vă va îndruma cu privire la orice pași sau acțiuni suplimentare pe care trebuie să le întreprindeți.
- Este posibil să vă puteți duce telefonul direct într-un magazin AT&T pentru a face o reclamație în garanție, dar este posibil să nu-l poată înlocui în aceeași zi.
- Respectați-vă cât timp sunteți la linia de asistență pentru clienți.
Pasul 3. Așteptați 4-6 zile pentru ca telefonul de schimb să vină prin poștă
După ce AT&T primește cererea dvs. de garanție, vă vor trimite un telefon de înlocuire care este identic sau similar cu modelul pe care îl aveți deja. Este posibil ca telefonul pe care îl primiți să fie recondiționat sau deținut anterior, dar va avea o altă garanție de 90 de zile în cazul în care este și defect.
De asemenea, puteți plăti expedierea rapidă și puteți primi înlocuitorul dvs. în termen de 1-2 zile
Bacsis:
Este posibil să fie necesar să utilizați cartela SIM, cartela de memorie și bateria de pe vechiul dvs. telefon pentru înlocuitor. Dacă nu sunteți sigur ce să faceți, luați înlocuitorul și vechiul telefon într-un magazin AT&T, astfel încât să vă poată ajuta.
Pasul 4. Trimiteți vechiul telefon înapoi la AT&T în termen de 10 zile folosind transportul furnizat
Veți primi poștă de returnare pentru vechiul dvs. telefon în pachet împreună cu înlocuitorul dvs. Puneți vechiul telefon în cutie și puneți eticheta preplătită pe față. Luați cutia la oficiul poștal sau trimiteți-o cu poșta dvs. obișnuită în termen de 10 zile, altfel veți fi taxat cu prețul complet al dispozitivului dvs.
Utilizați urmărirea coletelor disponibilă pe eticheta poștală furnizată pentru a vă asigura că telefonul dvs. vechi ajunge la centrul de garanție. Dacă nu, atunci trebuie să faceți o reclamație la serviciul poștal
Pasul 5. Plătiți o taxă pentru următoarea factură dacă telefonul dvs. a fost considerat neeligibil pentru garanție
Dacă vechiul dvs. telefon a fost acoperit de garanție și nu a avut alte daune, atunci nu va trebui să plătiți nimic. Cu toate acestea, dacă dispozitivul dvs. a avut pagube sau nu a îndeplinit cerințele de garanție, veți vedea o factură pe următorul extras pentru costul noului dvs. telefon. Efectuați imediat plata suplimentară pentru factura dvs. pentru a evita orice alte taxe suplimentare.
Este posibil să puteți negocia cu AT&T pentru a împărți taxa în plăți mai mici pentru mai multe facturi, dacă nu puteți plăti taxa în avans
Metoda 2 din 2: Depunerea unei cereri de asigurare
Pasul 1. Înscrieți-vă pentru asigurarea wireless AT&T în termen de 30 de zile de la cumpărare sau upgrade
AT&T oferă 3 niveluri diferite de asigurare, fiecare având propriile avantaje și beneficii. Fiecare nivel de asigurare va oferi telefoane de schimb în cazul în care vechiul dvs. funcționează defectuos sau este pierdut, furat sau deteriorat. Asigurați-vă că optați pentru programul de asigurare la scurt timp după ce ați cumpărat sau actualizați telefonul, altfel nu veți fi eligibil pentru asigurare.
- Asigurarea mobilă standard costă în jur de 9 USD pe lună și acoperă numai telefoanele de schimb.
- Pachetul de protecție mobilă AT&T este în jur de 12 USD pe lună și oferă, de asemenea, o aplicație de asistență tehnică și stocare de fotografii.
- Pachetul de protecție multi-dispozitiv AT&T oferă toate serviciile pentru până la 3 linii pentru 35 USD pe lună.
- Dacă sunteți deja înscris la unul dintre programele de asigurare, puteți modifica oricând la ce nivel vă aflați.
Pasul 2. Începeți o revendicare pe site-ul AT&T și Asurion
AT&T folosește site-ul de asigurare Asurion pentru acoperirea și înlocuirea telefoanelor sale. Conectați-vă la site-ul web și faceți clic pe „Începeți revendicarea” în mijlocul ecranului. Introduceți numărul de telefon mobil și codul de acces pe care îl utilizați pentru conectările AT&T. Completați formularul de reclamație în întregime înainte de a apăsa butonul „Trimiteți reclamația”.
- Puteți începe creanța de asigurare aici:
- Trebuie să faceți reclamația în termen de 60 de zile de la pierderea sau deteriorarea telefonului. În caz contrar, este posibil să fie necesar să plătiți prețul integral pentru un înlocuitor.
- Verificați din nou toate informațiile înainte de a le trimite, doar în cazul în care ați făcut o greșeală.
- Dacă telefonul dvs. a fost furat, site-ul vă poate solicita să dezactivați serviciul pentru moment.
Avertizare:
Nu depuneți niciodată o reclamație falsă, deoarece este considerată fraudă și ați putea avea probleme legale.
Pasul 3. Așteptați 1–3 zile pentru ca telefonul dvs. de schimb să vină prin poștă
Dacă ați depus cererea într-o zi săptămânală, atunci ar trebui să primiți telefonul de înlocuire în ziua următoare. Dacă ați depus cererea dvs. în weekend, poate dura 2-3 zile până când veți primi înlocuitorul. Odată ce ați primit noul telefon, puteți începe să îl utilizați imediat.
Dacă noul dvs. telefon nu funcționează, este posibil să trebuiască să îl duceți într-o locație AT&T pentru ca acesta să îl activeze pentru dvs
Pasul 4. Plătiți deductibilă pentru dispozitivul dvs. pe următoarea factură wireless
Suma pe care o plătiți pentru deductibilă depinde de tipul de telefon pe care îl aveți. Telefoanele mai ieftine sau dispozitivele non-inteligente pot costa doar 25-75 USD pentru o deductibilă, în timp ce smartphone-urile mai noi vor costa în jur de 225-299 USD când le înlocuiți. Plătiți deductibilul integral în următorul ciclu de facturare pentru a evita orice taxe suplimentare.
- Puteți face doar 2 daune de asigurare cu o acoperire de dispozitiv de 1 500 USD în fiecare an.
- Este posibil să puteți împărți deductibila în plăți mai mici, repartizate pe mai multe luni. Discutați cu asistența pentru clienți AT&T pentru a afla opțiunile dvs.
Video - Prin utilizarea acestui serviciu, unele informații pot fi partajate cu YouTube
sfaturi
- Este posibil să vă puteți duce telefonul într-o locație AT&T din apropierea dvs. pentru a vedea dacă puteți obține și un înlocuitor, dar vă pot instrui să faceți o reclamație online sau să așteptați un înlocuitor.
- Dacă aveți un iPhone, atunci trebuie să faceți reclamații la garanție la un magazin Apple sau la un distribuitor licențiat Apple.
Avertizări
- Va trebui să cumpărați un telefon nou dacă vechiul dvs. a ieșit din garanție sau nu a fost acoperit de asigurarea mobilă.
- Telefoanele care prezintă daune fizice sau lichide nu sunt eligibile pentru înlocuirea garanției și va trebui să plătiți prețul complet al dispozitivului dacă încercați să îl trimiteți.
