Telkom este o companie de telecomunicații din Africa de Sud specializată în dispozitive mobile și linii fixe. Indiferent dacă aveți o problemă cu acoperirea dvs. sau doriți să aflați cum să accesați anumite funcții din telefon, este posibil să fie necesar să contactați Telkom direct. Pentru a contacta Telkom, puteți fie să sunați la un anumit departament, să folosiți funcția lor de chat de asistență pentru clienți online, fie să contactați rețelele sociale pentru a aștepta un răspuns.
Pași
Metoda 1 din 3: Apelarea directă a Telkom
Pasul 1. Sunați la 10120 pentru a vorbi cu un agent de servicii pentru clienți
Acest număr vă va conecta cu un specialist în servicii pentru clienți, care vă va ajuta cu orice problemă sau preocupare generală. Este posibil să trebuiască să așteptați câteva minute în așteptare, dar acestea se vor ocupa de orice întrebare sau îngrijorare pe care o aveți. Este posibil să trebuiască să le oferiți câteva informații personale pentru a vă verifica identitatea înainte de a vă putea ajuta.
Orice apel pe care îl efectuați către Telkom este gratuit dacă apelați de pe un telefon fix sau telefon mobil
Bacsis:
Pentru a ajunge la un număr din Africa de Sud dacă nu locuiți acolo, trebuie să formați 01127 înainte de a apela numărul.
Pasul 2. Sunați la 081180 pentru ajutor cu un dispozitiv mobil sau un plan de date
Apelați acest număr pentru a vorbi cu cineva din departamentul de telefonie mobilă Telkom dacă aveți întrebări despre telefonul dvs. mobil sau planul de date. Înainte de a răspunde la orice întrebări, poate fi necesar să vă verificați identitatea prin furnizarea unor informații personale.
Pasul 3. Formați 10213 pentru a discuta despre achiziționarea unui telefon, a unui plan de date sau a unui echipament
Acest număr vă va conecta la un reprezentant specializat în vânzări, care vă poate ajuta să consultați tarifele serviciilor, planurile de date și opțiunile de telefon. Ei vă vor răspunde la întrebări și vor trece prin orice întrebări posibile pe care le aveți. De asemenea, vă pot ajuta să faceți achiziții prin telefon sau să vă ghidați cum să faceți acest lucru online.
Metoda 2 din 3: Chat online cu serviciul clienți
Pasul 1. Accesați site-ul oficial Telkom și faceți clic pe butonul de ajutor
Într-un browser de internet, accesați https://secure.telkom.co.za/. În partea de sus a paginii, faceți clic pe butonul de ajutor pentru a deschide un meniu cu mai multe opțiuni. Faceți clic pe „vorbiți cu noi” în partea de sus a meniului pentru a fi transferat în formularul de chat online al serviciului pentru clienți.
Bacsis:
Funcția de chat online este disponibilă doar între orele 8-5 p.m. Ora standard sud-africană (SAST) în timpul săptămânii și 8-1 p.m. sambata.
Pasul 2. Completați informațiile de asistență pentru clienți și apăsați „începe chat
”Va trebui să introduceți numele și prenumele, numărul de telefon și zona de servicii în formularul lor completabil. De asemenea, veți selecta dacă solicitarea dvs. se referă la serviciile lor mobile sau fixe. Când ați terminat, faceți clic pe CAPTCHA pentru a dovedi că sunteți o persoană reală și faceți clic pe butonul „începeți chatul”.
Trebuie să aveți deja un număr de telefon sud-african valid pentru a accesa fereastra de chat, deci nu puteți utiliza această opțiune pentru a pune o întrebare dacă încercați să cumpărați primul dvs. telefon
Pasul 3. Așteptați un răspuns și discutați cu agentul de servicii pentru clienți
După ce ați început chatul, poate fi necesar să așteptați câteva minute pentru ca un agent de servicii pentru clienți să ajungă la întrebarea dvs. După ce vor răspunde, veți putea vorbi direct cu reprezentantul din fereastra de chat online. Vă vor cere să descrieți problema, îngrijorarea sau întrebarea dvs. și să vă ghideze printr-o soluție.
Metoda 3 din 3: Utilizarea rețelelor sociale
Pasul 1. Postați un mesaj pe pagina de Facebook Telkom pentru a le atrage atenția
Telkom este incredibil de activ pe pagina lor de Facebook și va răspunde dacă comentați una dintre postările lor sau îi trimiteți un mesaj direct. Vor răspunde fie prin mesaje înapoi, fie prin cererea de a le trimite numărul de telefon, astfel încât să vă poată suna. Pentru a accesa pagina lor de Facebook, vizitați
- Puteți alege să comentați oricare dintre postările lor sau să postați propriul mesaj pe peretele lor. O întrebare bună ar trebui formulată simplu și într-un limbaj calm. Un bun exemplu este „Bună ziua, am o întrebare despre planul meu de date și aș dori să discut mai departe”.
- Telkom găzduiește, de asemenea, cadouri și concursuri pe pagina lor de Facebook.
Pasul 2. Trimiteți un mesaj Telkom direct pe Twitter pentru a începe un dialog
Dacă nu aveți Facebook, puteți contacta întotdeauna Telkom pe Twitter, trimitând pe Twitter @TelkomZA. Aceștia vor răspunde la comentarii și mesaje directe și vor gestiona în mod privat orice reclamații sau nelămuriri ale clienților prin mesaje directe.
Pentru a trimite un mesaj Telkom, faceți clic pe fila de mesaje din partea de sus a barei de meniu. Tastați TelkomZA în coloana destinatarului și puneți-vă întrebarea sau expuneți reclamația dvs
Pasul 3. Folosiți forumul web Telkom pentru a posta un fir și așteptați un răspuns
Forumurile web Telkom pot fi accesate tastând https://community.telkom.co.za/ în browserul dvs. web. Acolo, veți găsi forumurile publice, care sunt împărțite pe categorii. Puteți posta în secțiunea de internet, voce, afaceri mici sau ghiduri și puteți aștepta ca alți utilizatori sau angajați Telkom să răspundă. De asemenea, puteți găsi anunțuri recente ale comunității pe forumul web.
Bacsis:
Forumul web Telkom este un loc bun de vizitat dacă sunteți deschis să auziți opinii alternative sau să primiți ajutor de la oameni care nu lucrează la Telkom. Dacă căutați sfaturi de la un alt client Telkom, luați în considerare utilizarea forumului web.
