Dacă aveți o problemă cu contul dvs. sau o întrebare despre Kik, există câteva modalități diferite de a găsi un răspuns la întrebarea dvs. Kik nu operează un număr de asistență telefonică și nu rulează niciun cont de asistență pentru rețelele sociale, dar puteți primi răspunsuri la întrebările dvs. prin intermediul centrului de ajutor sau prin e-mail.
Pași
Metoda 1 din 2: Folosirea Centrului de ajutor Kik
Pasul 1. Accesați pagina web a Centrului de ajutor Kik
Centrul de ajutor nu vă permite să puneți o întrebare unui membru al personalului Kik, ci, în schimb, conține o listă cuprinzătoare cu cele mai frecvente întrebări.
Faceți clic pe următorul link pentru a accesa Centrul de ajutor:
Pasul 2. Faceți clic pe una dintre categoriile de probleme
Centrul de ajutor conține 4 categorii diferite din care puteți alege în funcție de problema dvs. Aceste categorii sunt:
- Folosind Kik
- Gestionarea contului dvs.
- Siguranță
- Depanare
Pasul 3. Selectați problema pe listă
După ce alegeți categoria în care se potrivește numărul dvs., vi se va prezenta o nouă pagină cu o listă lungă de probleme sub umbrela categoriei respective.
Dacă nu vă puteți găsi problema, reveniți la pagina principală și căutați în una dintre celelalte categorii
Pasul 4. Urmați instrucțiunile de pe ecran după ce faceți clic pe problema dvs
Dacă nu puteți rezolva problema folosind instrucțiunile de pe ecran, puteți să trimiteți prin e-mail Kik pentru ajutor. Echipa de asistență Kik vă va putea rezolva problema.
Puteți trimite asistență Kik prin e-mail la [email protected]
Metoda 2 din 2: Trimiterea prin e-mail a Kik
Pasul 1. Porniți un e-mail la [email protected] pentru ajutor cu întrebarea dvs
Trimiterea prin e-mail direct a echipei de asistență este de departe cea mai bună modalitate de a vă rezolva problema. Kik nu operează un cont twitter de asistență sau o linie de asistență telefonică, prin urmare e-mailul este cel mai direct mod de a contacta personalul de asistență. Adresa de e-mail la care trimiteți e-mailul depinde de tipul problemei pe care o aveți:
Trimiteți-vă e-mailul la adresa de siguranță@kik.com dacă problema dvs. privește probleme de siguranță sau confidențialitate cu contul dvs. Kik
Pasul 2. Tastați o frază de cuvânt cheie în linia subiectului pentru a rezuma problema
Încercați să rezumați pe scurt sau clasificați problema dvs. cu linia subiectului. Un subiect precis permite personalului de asistență să sorteze e-mailurile și să le dea membrilor echipei relevante, care vă pot ajuta cu problema dvs.
- De exemplu, dacă nu vă puteți accesa contul, tastați „Probleme de acces la cont” în subiectul e-mailului.
- Nu introduceți întrebarea completă în subiect.
Pasul 3. Scrieți un e-mail clar care să prezinte problema dvs
Echipa de asistență Kik primește o mulțime de e-mailuri în fiecare zi, astfel încât e-mailul dvs. ar trebui să fie cât mai scurt, în timp ce cuprinde tot problema dvs. Încercați să explicați problema cât mai clar posibil.
- Cu cât e-mailul este mai scurt, cu atât mai rapid echipa de asistență Kik poate ajuta la rezolvarea problemei.
- De exemplu, "Stimate domnule / doamnă, am avut probleme la accesarea contului meu Kik. Am încercat să-mi resetez parola folosind adresa de e-mail, dar nimic nu pare să funcționeze."
Pasul 4. Includeți numele dvs., numele de utilizator și numărul de telefon în e-mail
Lăsând echipa Kik să cunoască aceste detalii, vă vor putea găsi contul în sistemul lor mult mai repede. Dacă numărul dvs. de telefon este conectat la contul dvs. Kik, includeți aceste informații, deoarece acestea vor ajuta și echipa în timp ce încearcă să vă remedieze problema.
Dacă trimiteți prin e-mail Kik de la o altă adresă de e-mail la cea legată de contul dvs., anunțați-i adresa de e-mail legată de contul dvs. Kik din e-mail
Pasul 5. Citiți peste e-mail și deconectați-vă la final
Când ați terminat de tastat detaliile și problema dvs., citiți peste e-mail pentru a vă asigura că toate informațiile sunt corecte. Asigurați-vă că problema dvs. este explicată corect și ușor de înțeles. După ce ați citit e-mailul, terminați-l politicos și mulțumiți personalului de asistență pentru timpul acordat. De exemplu:
Vă mulțumesc pentru răbdarea și timpul acordat pentru a mă ajuta cu această problemă. Aș fi foarte recunoscător dacă m-ați putea ajuta să rezolv această problemă. Cu stimă, [numele tău]
Pasul 6. Așteptați ca echipa de asistență Kik să vă răspundă la e-mail
Cât durează echipa de asistență să răspundă depinde de cât de dificil este pentru ei să vă rezolve problema. Problemele contului ar trebui rezolvate în decurs de aproximativ 20 de zile, dar ar putea dura mai mult dacă problema este mai complexă.
