Fie că aveți întrebări sau plângeri de împărtășit, Ford Motor Company are multe forme de comunicare create pentru a le contacta! Există mai multe opțiuni online, cum ar fi rețelele sociale ale companiei, formularul de contact online sau opțiunea de chat live. Dacă preferați să vorbiți cu cineva prin telefon sau să vă trimiteți preocupările printr-o scrisoare, Ford vă oferă și aceste opțiuni.
Pași
Metoda 1 din 2: contactarea online
Pasul 1. Completați un formular de contact online pentru a iniția un schimb de e-mail
Ford nu listează o adresă de e-mail, dar puteți lăsa un mesaj pe site-ul web pentru a primi un răspuns prin e-mail. Accesați site-ul web Ford Motor Company, https://www. Ford.com și selectați „Contactați Ford” în partea de jos a paginii de pornire. Trimiteți-vă preocuparea folosind formularul lor de contact și așteptați un răspuns prin e-mail.
- Acest formular de contact este în principal pentru întrebări despre investitori, nu despre vânzarea de vehicule sau service.
- Formularul este simplu și simplu - trebuie doar să furnizați adresa dvs. de e-mail, numele complet și comentariul sau întrebarea dvs.
Pasul 2. Utilizați opțiunea de chat live Ford pentru un răspuns în timp real
Dacă doriți un răspuns imediat, dar nu vă simțiți confortabil apelând, exprimați-vă îngrijorarea unui reprezentant printr-o conversație prin chat. Navigați la paginile de chat și completați câteva informații de bază, cum ar fi numele dvs., codul VIN, codul poștal și adresa de e-mail, apoi faceți clic pe „Întrebați Ford” pentru a începe.
- Pentru ajutor cu SYNC, MyFordTouch sau Navigation, utilizați opțiunea SYNC chat
- Pentru întrebări despre caracteristicile vehiculului, service, întreținere, garanție și planuri de protecție, utilizați opțiunea de chat a vehiculului
Pasul 3. Contactați-vă pe rețelele de socializare dacă întrebarea dvs. este destul de simplă
Dacă aveți întrebări despre servicii, cerințe de garanție sau defecțiuni la mașina dvs., Ford vă poate răspunde adesea la întrebarea dvs. prin intermediul site-urilor de socializare. Twitter și Facebook sunt adesea cele mai bune opțiuni pentru rezolvarea directă a oricăror probleme.
- De exemplu, ați putea trimite pe Twitter o întrebare în contul Ford, cum ar fi „Hei @FordService, mașina mea are doar 2 săptămâni și scaunele din piele au început deja să se decoloreze. Poți să mă ajuți cu asta?" Puteți găsi contul lor Twitter la
- De asemenea, puteți comenta întrebări despre postările Ford pe Facebook, precum „Cât de curând va ieși acest model?” Puteți găsi pagina lor de Facebook la
- De asemenea, puteți lăsa întrebări despre anumite videoclipuri pe canalul lor YouTube,
Pasul 4. Folosiți-vă discreția atunci când alegeți cea mai bună formă de comunicare
Rețineți că este posibil ca rețelele sociale să nu fie cel mai profesionist sau eficient mod de a vă exprima plângerile și preocupările. De exemplu, dacă sunteți îngrijorat de o problemă tehnică sau de un anumit proces al companiei, este posibil să nu puteți exprima complet problema printr-o serie de tweets. În acest caz, un apel sau un e-mail s-ar potrivi mai bine situației.
Metoda 2 din 2: Apelarea și trimiterea scrisorilor
Pasul 1. Apelați linia de service Ford pentru regiunea dvs. pentru a vorbi cu un reprezentant
Dacă doriți să vorbiți cu cineva și să primiți răspunsuri în timp real, puteți apela linia de service Ford în timpul programului de lucru. Orele lor pentru fiecare regiune geografică sunt disponibile pe pagina lor de contact la
- Dacă locuiți în SUA, sunați la (800) 392-3673.
- Dacă locuiți în Canada, 1 (800) 387-9333.
- Dacă locuiți în afara SUA și Canada, consultați site-ul web global pentru numărul serviciului din regiunea dvs.
Pasul 2. Apelați linia de asistență 24/7 a Ford, dacă aveți nevoie de asistență rutieră
Numărul liniei de asistență telefonică este (800) 241-3673, iar serviciul rutier este disponibil în fiecare zi în orice moment, deci ar trebui să puteți primi un răspuns imediat la problema dvs.
De exemplu, dacă mașina dvs. se defectează, linia telefonică de asistență vă poate ajuta să aflați problema
Pasul 3. Apelați un agent de vânzări la reprezentanța locală pentru întrebări de service
Dacă ați făcut deja afaceri la acel dealer, contactați agentul de vânzări sau consilierul de service cu care aveți de-a face. Exprimați-vă întrebarea sau reclamația, explicând problema dvs. în mod clar și cu atenție. Aveți la îndemână toate informațiile și documentele necesare pentru a face interacțiunea cât mai eficientă posibil.
- De exemplu, dacă vă preocupă o rechemare recentă, asigurați-vă că aveți la îndemână numărul de rechemare, numele piesei, data rechemării și orice alte informații necesare.
- Puteți găsi informațiile de contact ale reprezentanței locale introducând codul poștal în partea de jos a paginii „Contactați-ne” a Ford:
- Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul vânzătorului, cereți să discutați cu directorul de vânzări sau cu managerul de servicii de la reprezentanță.
Pasul 4. Trimiteți o scrisoare dacă preferați să folosiți melci
Detalii preocupările tale într-o scrisoare profesională completă și adresează-i adresa de poștă a companiei. cutie. Dacă ați încercat alte metode de comunicare și nu ați primit un răspuns satisfăcător, puteți adresa îngrijorarea dvs. și unui membru al consiliului de administrație Ford.
- Puteți găsi numele membrilor în secțiunea Cuprins a raportului anual al companiei.
-
Trimiteți scrisoarea la adresa de poștă listată a companiei:
Compania Ford Motor
P. O. Caseta 6248
Dearborn, MI 48126
- Dacă scrieți consiliului de administrație, adăugați „Relații cu acționarii (grijă de: [numele membrilor])” sub „Ford Motor Company”.
