Acum TV este un serviciu complet online, fără contract, care oferă acces la emisiuni TV, filme, internet și apeluri în Marea Britanie și Irlanda. Acum, televizorul nu are un număr de telefon pentru serviciul clienți, dar puteți contacta cu ușurință compania prin forumurile lor utile online sau prin funcțiile de chat live și e-mail.
Pași
Metoda 1 din 2: Postarea unei întrebări pe forum
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. Now TV
Pe https://www.nowtv.com/, faceți clic pe meniul „Contul meu” din colțul din dreapta sus al ecranului. Acolo, veți vedea un buton verde pe care scrie „Conectați-vă”. Puteți utiliza adresa de e-mail sau numele de utilizator și parola stabilite pentru a vă conecta.
- Dacă nu aveți un cont, puteți face clic pe butonul roz „Înscrieți-vă acum” de pe pagina următoare pentru a vă înscrie la un cont Now TV, alegând un permis de acces.
- Dacă aveți un cont, dar nu știți informațiile despre cont, puteți utiliza „Nume de utilizator sau parolă uitate?” link-uri din partea de jos a casetei de conectare pentru a vă prelua informațiile.
Pasul 2. Accesați https://community.nowtv.com/ pentru a accesa forumul
Acum TV are membri ai comunității și ai personalului care răspund la întrebări pe forumurile lor publice în fiecare zi. Acestea pot fi extrem de utile pentru diagnosticarea unei probleme și pot fi mai rapide decât să contactați direct compania. Puteți căuta întrebări sau vă puteți adresa propriile pe forum.
- De asemenea, postează actualizări și întreruperi ale serviciului pe forum, deci dacă serviciul dvs. este întrerupt, verificați mai întâi aici o listă a problemelor cunoscute și un calendar pentru momentul în care vor fi remediate.
- Primii care răspund la multe întrebări sunt în mod normal personalul Now TV, care are o imagine specială a utilizatorului. Acestea oferă sfaturi de specialitate și ajută membrii comunității să navigheze în fiecare zi cu probleme de service și hardware.
Pasul 3. Tastați întrebarea în bara de căutare pentru a vedea dacă a fost deja răspuns
Uneori, problema pe care o aveți s-ar putea întâmpla cu alte persoane care au postat deja și au primit răspunsuri. După ce ați căutat, răsfoiți rezultatele pentru ceva care seamănă cu problema pe care o aveți.
- Dacă găsiți unul, citiți răspunsurile și încercați soluțiile propuse pentru această problemă. Dacă niciunul dintre ele nu funcționează, va trebui să postați propria întrebare.
- Încercați să fiți cât mai specific posibil atunci când căutați.
- Pentru cele mai bune rezultate, asigurați-vă că utilizați numele corect al echipamentului dacă aveți o problemă hardware.
Pasul 4. Faceți clic pe butonul „Mesaj nou” din partea de sus a secțiunii forum
Aceasta vă va duce la o pagină pentru a începe o nouă postare pe forum. Selectați categoria care descrie cel mai bine problema dvs. pentru a posta întrebarea în acel forum.
Deoarece v-ați conectat deja, ar trebui să fiți redirecționat automat către pagină pentru a vă pune întrebarea. Dacă nu sunteți conectat, vi se va cere să faceți acest lucru în acest moment
Pasul 5. Explicați-vă problema și solicitați ajutor comunității
Fiți cât mai detaliat posibil și includeți orice ați încercat deja să faceți pentru a rezolva problema. Includeți timpul petrecut, ce anume vedeți care cauzează problema și orice alte informații despre serviciu sau hardware-ul pe care le aveți la îndemână.
Este important să fiți cât mai clar despre această problemă, astfel încât comunitatea să vă poată ajuta cu problema
Pasul 6. Citiți răspunsurile personalului și altor abonați după 2-3 ore
Vă puteți aștepta să primiți câteva răspunsuri în termen de 2-3 ore, deci reveniți frecvent după postare. Atât membrii personalului, cât și utilizatorii obișnuiți de Now TV pot răspunde la postările de pe forum pentru a vă ajuta să diagnosticați și să remediați problema.
- Încercați să răspundeți la orice întrebări din postarea dvs. cât mai curând posibil pentru a ajunge la partea de jos a problemei dvs.
- Când aveți dubii, mergeți mai degrabă cu sfaturile personalului Now TV decât cu un membru obișnuit al comunității. Sunt instruiți de Now TV și ar putea avea informații care nu sunt disponibile pentru utilizatorii obișnuiți.
Metoda 2 din 2: Utilizarea Live Chat sau a e-mailului
Pasul 1. Accesați https://help.nowtv.com/get-in-touch din browserul dvs. web
Acesta este cel mai rapid mod de a contacta Now TV prin intermediul site-ului web cu întrebarea dvs., mai degrabă decât să răsfoiți mesajul pentru un răspuns. Link-ul vă va duce la pagina Contactați-vă cu câteva opțiuni diferite pentru a primi asistență.
Dacă nu puteți accesa internetul din cauza unei probleme de serviciu, vizitați site-ul web pe telefonul dvs. smartphone, mai degrabă decât pe computer
Pasul 2. Selectați subiectul despre care aveți o întrebare
Subiectele furnizate includ conturi și comenzi, facturi și plăți, vizionarea TV acum și bandă largă și apeluri. Faceți clic pe săgeata de sub descrierea subiectului pentru a accesa o listă de probleme și soluții obișnuite.
Acestea sunt doar cele mai frecvente întrebări, așa că nu vă faceți griji dacă nu găsiți un răspuns la problema dvs. în listele furnizate
Pasul 3. Derulați în jos până la „Altceva?
”Dacă problema dvs. nu este listată.
Mai jos pe ecran, veți găsi câteva alte opțiuni pentru diagnosticarea problemei, inclusiv linkuri pentru a trimite un e-mail sau pentru a accesa chatul live. Dacă știți că va trebui să faceți una dintre acestea, derulați imediat în jos fără a vă căuta problema.
Pasul 4. Selectați „Trimiteți un mesaj” pentru a trimite un e-mail Now TV
Dacă nu aveți o întrebare imediată sau aveți o problemă care nu se încadrează în una dintre categorii, introduceți o descriere detaliată a problemei. Cineva de la Now TV va analiza problema și vă va răspunde în termen de o zi lucrătoare de la primirea mesajului.
- Încearcă să fii cât mai detaliat posibil atunci când descrii problema. Dacă există mai multe probleme, anunțați-le.
- Asigurați-vă că furnizați informațiile de contact și de cont, astfel încât acestea să vă poată accesa serviciul și să vă contacteze.
Pasul 5. Alegeți „Chat online” pentru a vorbi cu un reprezentant în timpul orelor de lucru
Reprezentanții sunt disponibili doar 8 am- miezul nopții pentru întrebări TV, și 8 am-11pm pentru internet sau întrebări de apel. Dacă problema dvs. se întâmplă în afara acestui interval de timp, trimiteți în schimb un mesaj.
Dacă a doua zi nu primiți un răspuns până la ora 08:00, accesați chatul live și anunțați-l că ați trimis anterior un mesaj, dar întâmpinați în continuare probleme
sfaturi
- Dacă problema este urgentă, contactați Now TV utilizând mai întâi e-mailul sau chatul live pentru a primi un răspuns direct.
- Urmăriți postări pe forumuri publice cu un pic de sare și raportați utilizatorilor care nu respectă regulile sau nu răspund în afara subiectului la postarea dvs.
