Ați avut o experiență proastă cu o companie? Escrocheriile, comenzile deplasate și alte probleme pot fi un teritoriu dificil de navigat, dar cu siguranță nu sunteți singur. Nu vă faceți griji: există o mulțime de resurse online care vă pot ajuta să ajungeți la partea de jos a problemei dvs. Am răspuns la toate întrebările dvs. frecvente pentru a vă ajuta să începeți.
Pași
Întrebarea 1 din 8: Ar trebui să depun o plângere imediat?
Pasul 1. Nu, ar trebui să încercați să vorbiți mai întâi cu vânzătorul
Încercați mai întâi să luați legătura cu un agent de vânzări sau cu un serviciu pentru clienți, dacă este posibil. Dacă un agent de vânzări sau reprezentant de servicii nu vă poate ajuta, duceți reclamația la biroul companiei al departamentului de afaceri pentru consumatori. Dacă problema dvs. încă nu este rezolvată în acest moment, depuneți reclamația dvs. la un grup terț.
De exemplu, dacă ați cumpărat un blender defect, puteți apela numărul oficial de servicii pentru clienți al companiei. Dacă ați avut o problemă cu o comandă eBay, ați contacta vânzătorul individual și eBay înainte de a depune o reclamație
Întrebarea 2 din 8: De ce am nevoie când vorbesc cu vânzătorul sau depun o reclamație?
Pasul 1. Asamblați chitanțele, garanțiile sau alte documente legate de achiziția dvs
De asemenea, tipăriți orice e-mailuri anterioare sau alte comunicări pe care le-ați avut cu vânzătorul, care vă pot ajuta să vă construiți cazul. Aceste documente vă vor fi utile atunci când vorbiți cu vânzătorul sau când vă pregătiți să depuneți o reclamație.
Documentele reale vor depinde de orice depuneți o reclamație. De exemplu, este posibil să aveți o comandă de lucru, un contract sau o chitanță de vânzare pentru a dovedi achiziția dvs
Întrebarea 3 din 8: Unde pot depune reclamația mea?
Pasul 1. Raportați problemele cu companiile americane sau canadiene către Better Business Bureau (BBB)
BBB este un grup neutru, terță parte, care vă va procesa reclamația cu privire la produsele sau serviciile unei companii americane sau canadiene. Completați o reclamație pe site-ul lor, unde puteți împărtăși despre ce este reclamația dvs., despre ce companie este implicată și alte detalii valoroase. BBB vă va procesa reclamația în aproximativ 2 zile și vă va ajuta să luați legătura cu afacerea în cauză. În general, reclamația medie BBB se rezolvă în aproximativ o lună.
- Iată un link către site-ul oficial al BBB:
- BBB acceptă și procesează numai reclamațiile legate de serviciile sau produsele unei companii. Dacă reclamația dvs. are legătură cu un angajator sau angajat sau cu un tip de discriminare, BBB nu va putea ajuta.
- BBB este un serviciu complet gratuit. Cu toate acestea, dacă reclamația dvs. nu se rezolvă, puteți plăti BBB o mică taxă pentru a contribui oficial la medierea și arbitrarea problemei cu compania.
Întrebarea 4 din 8: Merită să depuneți o plângere la BBB?
Pasul 1. Da, este
BBB este un serviciu gratuit care vă ajută să vă depuneți reclamația într-un mod eficient și productiv. În plus, reclamația dvs. va fi postată în mod anonim pe site-ul BBB ulterior și poate ajuta alți clienți mai departe.
Întrebarea 5 din 8: Ce se întâmplă dacă o companie nu răspunde la o reclamație BBB?
Pasul 1. Discutați cu consilierul dvs. desemnat pe site-ul BBB
BBB acționează ca un mediator și nu poate forța o companie să răspundă. Adresați-vă BBB-ului dvs. pentru sugestii specifice - aceștia vă pot recomanda câteva agenții de recomandare și vă pot ghida prin opțiunile dvs.
Întrebarea 6 din 8: Unde mai pot depune reclamația mea?
Pasul 1. Rezolvați problemele financiare cu Biroul pentru protecția financiară a consumatorilor (CFPB)
În formularul online, alegeți produsul sau serviciul care se aplică reclamației dvs., cum ar fi un împrumut pentru vehicul sau o ipotecă. Apoi, răspundeți la întrebările ulterioare cu alegere multiplă. CFPB vă va întreba despre specificul problemei dvs., ce s-a întâmplat, ce companie este implicată și ce persoane sunt implicate. Apoi, CFPB va trimite reclamația dvs. și orice alte documente suplimentare către compania în cauză și vă va întoarce în aproximativ 15 zile.
- Puteți accesa site-ul CFPB aici:
- CFPB este o opțiune bună dacă vă plângeți de o plată majoră, cum ar fi o ipotecă, un împrumut, un transfer de bani sau o emisiune de card de credit.
Pasul 2. Raportați escrocheriile către Comisia Federală pentru Comerț (FTC)
Pe formularul digital, descrieți problema dvs. și cum ați fost fraudat. După ce ați completat formularul, FTC vă va îndruma prin opțiunile posibile și vă va trimite raportul către mii de oficiali de aplicare a legii.
- Puteți accesa site-ul FTC aici:
- Dacă ați depus deja o reclamație la CFPB, nu este necesar să trimiteți nimic la FTC.
- Dacă sunteți o victimă a furtului de identitate, raportați-l aici: identitytheft.gov.
Pasul 3. Contactați procurorul general al statului
Accesați pagina web a reclamațiilor consumatorilor de pe site-ul dvs. de stat. Acest site vă va ajuta să depuneți o plângere la biroul procurorului general, care vă poate ajuta să rezolvați problema dvs.
- Găsiți procurorul general local aici:
- Unele state au portaluri online unde puteți depune plângeri la biroul procurorului general. În acest formular, descrieți reclamația dvs., compania de care vă plângeți, propriile informații de contact și modul în care doriți să fie soluționată reclamația.
Întrebarea 7 din 8: Ce se întâmplă dacă am de-a face cu o afacere sau vânzător internațional?
Pasul 1. Depuneți reclamații la companii internaționale pe site-ul EConsumer
Dacă nu sunteți din SUA sau aveți probleme cu o companie internațională, Econsumer.gov este cel mai bun pariu. Folosind formularul lor online, descrieți ce fel de reclamație depuneți. EConsumer vă va înregistra reclamația și va utiliza datele pentru a identifica tiparele.
- Depuneți reclamația dvs. aici:
- Deoarece EConsumer funcționează într-un domeniu atât de larg, este posibil să nu vă rezolvați reclamația.
Întrebarea 8 din 8: Cum raportez o înșelătorie prin telemarketing?
Pasul 1. Depuneți o reclamație pe site-ul DoNotCall
Enumerați numărul înșelătoriei care v-a sunat, precum și data și ora la care ați primit apelul. Folosind aceste informații, FTC va investiga apelul în numele dvs.
Puteți găsi site-ul DoNotCall aici:
sfaturi
- Dacă simți că ai fost victimă a discriminării, trimite un raport aici:
- Din păcate, nu există o agenție care să gestioneze reclamațiile consumatorilor împotriva angajaților. Dacă aveți o experiență proastă cu un anumit angajat, vă recomandăm să lăsați o recenzie online sau să contactați direct compania.
