Indiferent dacă călătoriți în interes de serviciu sau de plăcere, întârzierile de zbor vă pot aduce un impact serios în planurile dvs., provocând totul, de la conexiuni pierdute până la dificultăți odată ce ajungeți la destinație. Dacă zburați în Statele Unite sau într-un zbor internațional în multe părți ale lumii, sunteți la mila politicilor privind companiile aeriene dacă doriți să primiți compensații pentru o întârziere a zborului. Cu toate acestea, dacă zburați în UE utilizând o companie aeriană cu sediul în UE, este posibil să fiți eligibil pentru anumite tipuri de compensații sau concesii, în funcție de motivul și durata întârzierii.
Pași
Partea 1 din 3: Depunerea unei cereri de despăgubire
Pasul 1. Discutați cu personalul companiei aeriene
Deoarece compensația pentru întârzierile de zbor depinde cel mai adesea de politica companiei aeriene pe care o utilizați, personalul aeroportului va putea explica această politică și vă va anunța opțiunile.
- Rețineți că mai ales dacă au existat mai multe întârzieri sau dacă sunteți într-un zbor mare cu mulți pasageri, personalul companiei aeriene poate fi copleșit. Acest lucru este valabil mai ales în perioadele de vârf de călătorie, cum ar fi în perioada sărbătorilor.
- Când există sute de pasageri care întârzie, este posibil ca compania aeriană să nu poată găzdui pe toată lumea. Dacă există un motiv legitim, compania aeriană ar trebui să facă o excepție pentru dvs., fiți pregătiți să explicați situația. De exemplu, este posibil să călătoriți dintr-un motiv personal serios, cum ar fi o înmormântare. Într-un astfel de caz, personalul companiei aeriene poate fi mai simpatic pentru situația dvs.
- Păstrați-vă emoțiile sub control. Deși s-ar putea să fii supărat, nu-ți va face niciun bine să scoți acea furie personalului companiei aeriene care tocmai își face treaba. Vei ajunge mult mai departe dacă ești politicos și politicos cu toată lumea cu care vorbești.
- Asigurați-vă că primiți numele complete ale oricui cu care vorbiți. Dacă ajungeți să depuneți o cerere de despăgubire, va trebui să furnizați aceste informații.
Pasul 2. Încercați să obțineți un zbor pe o altă companie aeriană
Cu excepția cazului în care vremea a legat toate zborurile către destinația dvs., este posibil să puteți găsi un avion care zboară într-un moment similar, care este condus de un alt transportator. Dacă găsiți un zbor adecvat, solicitați personalului companiei aeriene un aviz.
- Dacă prima companie aeriană vă aprobă biletul, suma pe care ați plătit-o va merge către prețul unui loc pe noul zbor. Cu toate acestea, va trebui să plătiți diferența dacă noul dvs. bilet este mai scump.
- Asigurați-vă că prima companie aeriană nu vă va percepe o taxă de anulare dacă schimbați și confirmați prețul noului bilet.
- În mod obișnuit, veți avea mai mult noroc făcând acest lucru apelând la numerele de asistență telefonică gratuite ale companiilor aeriene decât veți încerca să lucrați personal cu personalul companiilor aeriene la ghișeul de bilete.
Pasul 3. Lansați o rambursare la compania dvs. de card de credit
Dacă ați cumpărat biletele de avion folosind un card de credit, este posibil să puteți utiliza procesul de rambursare pentru a vă restitui banii pentru costul zborului.
- Procesul de rambursare este disponibil de fiecare dată când achiziționați ceva cu un card de credit și articolul sau serviciul este defect sau nu conform promisiunii. Întârzierile semnificative ale zborului se pot califica pentru rambursări, mai ales dacă întârzierea a fost cauzată de o defecțiune mecanică sau de altceva aflat sub controlul companiei aeriene.
- Rețineți că există termene pentru inițierea unei rambursări, deci trebuie să începeți procesul cât mai curând posibil. Termenul limită variază de la 60 la 120 de zile după ce ați observat problema.
- Pentru a fi procesul de rambursare, sunați la numărul de servicii pentru clienți al companiei care a emis cardul de credit pe care l-ați utilizat pentru a cumpăra biletele. Unele companii de carduri de credit vă permit, de asemenea, să inițiați o rambursare de pe site-ul lor web.
- Vi se va aștepta să furnizați numărul cardului dvs., data tranzacției și motivul rambursării. Pentru a vă proteja informațiile private, evitați să faceți acest lucru în timp ce sunteți la aeroport. Așteptați până sunteți singuri.
- O rambursare nu vă va ajuta în acest moment, deoarece procesul de rambursare poate dura săptămâni sau chiar luni, dar în cele din urmă ați putea fi despăgubit sub formă de rambursare. Cu toate acestea, nu există nicio garanție că compania aeriană va accepta rambursarea, iar acestea ar putea să se întoarcă și să susțină că încălcați contractul - mai ales dacă ați zburat cu ele în ciuda întârzierii.
Pasul 4. Scrieți o scrisoare de revendicare
Dacă zburați în UE cu o aeronavă operată de un transportator cu sediul în UE, compensarea pentru întârzierile de zbor este reglementată de reglementările UE care impun transportatorilor să compenseze pasagerii pentru unele întârzieri. Scrisoarea dvs. de reclamație trebuie să includă următoarele informații:
- Numele dvs., adresa străzii, numărul de telefon și adresa de e-mail
- Numele oricăror alți pasageri pentru care ați cumpărat bilete, cum ar fi membrii familiei care călătoresc cu dvs.
- Orice numere de referință asociate rezervării sau itinerariului dvs.
- Datele călătoriei
- Numărul zborului și aeroporturile asociate plecării și sosirii dvs.
- Detalii despre întârziere, inclusiv durata întârzierii și motivele care vă sunt date pentru întârziere
- Numele tuturor personalului cu care ați vorbit cu privire la întârziere și un rezumat al declarațiilor acestora
- Copii ale oricăror chitanțe, confirmări, permise plictisitoare sau alte dovezi ale rezervării dvs.
Pasul 5. Trimiteți scrisoarea de reclamație companiei aeriene
Verificați site-ul web al companiei aeriene sau sunați la numărul de servicii pentru clienți pentru a afla unde trebuie trimisă scrisoarea dvs. de reclamație. Înainte de a vă trimite scrisoarea prin poștă, faceți cel puțin o copie a acesteia pentru propriile evidențe.
- Există diverse site-uri web și aplicații mobile care susțin că vor trimite cererea dvs. pentru dvs. Unii dintre ei pot percepe o taxă pentru serviciile lor. Folosiți-le pe propriul risc, ținând cont de faptul că nu este nevoie de un efort uriaș din partea dvs. pentru a depune cererea dvs.
- Trimiteți scrisoarea de reclamație printr-un serviciu care vă va permite să urmăriți progresul scrisorii și să confirmați când este primită. Păstrați aceste informații de urmărire împreună cu copia scrisorii.
- Dacă nu primiți nicio informație despre compania aeriană în decurs de o săptămână sau două, sunați din nou la linia de servicii pentru clienți pentru a urmări cererea dvs.
Pasul 6. Depuneți o reclamație la agenția guvernamentală de reglementare
Pe lângă depunerea unei cereri de despăgubire la compania aeriană, vă recomandăm să contactați agenția guvernamentală responsabilă cu reglementarea călătoriilor aeriene în țara dvs. și să descrieți situația.
- De asemenea, vă recomandăm să depuneți o reclamație dacă compania aeriană vă refuză reclamația și credeți că aveți o reclamație validă și sunteți eligibil pentru despăgubire.
- Pentru a afla ce țară reglementează zborul dvs., va trebui să luați în considerare țara din care a fost programată plecarea zborului și țara în care a avut sediul companiei aeriene. Oricare dintre aceste țări poate fi responsabilă pentru reglementarea zborului sau a companiei aeriene, în funcție de locațiile de plecare și de destinație.
- Dacă plecați din interiorul UE și solicitați despăgubiri pentru o întârziere a zborului de la o companie aeriană cu sediul în UE, este posibil să aveți și opțiunea de a introduce un proces în instanța de despăgubire mică dacă compania aeriană v-a refuzat cererea.
Partea 2 din 3: Cunoașterea drepturilor tale
Pasul 1. Consultați politica companiei aeriene
Consultați politica companiei aeriene atunci când vă rezervați biletele, astfel încât să aveți o idee bună despre procedurile acestora dacă zborul dvs. întârzie. Imprimați sau salvați un link către politica companiei aeriene pentru întârzieri și anulări ale zborului înainte de a ajunge la aeroport, astfel încât să îl puteți accesa cu ușurință.
- Marcați sau evidențiați informații despre întârzierile zborului, precum și numărul serviciului pentru clienți al companiei aeriene, astfel încât să le puteți găsi cu ușurință. Poate doriți să introduceți numărul serviciului pentru clienți în telefonul dvs. mobil.
- De asemenea, pot exista informații limitate cu privire la despăgubirea pentru întârzieri sau anulare a zborurilor de pe biletul sau permisul de îmbarcare.
- Rețineți că companiile aeriene nu oferă nicio garanție cu privire la ora la care va pleca zborul. Există multe motive pentru întârzieri, inclusiv congestia traficului aerian și vremea rea, asupra cărora compania aeriană nu are control.
Pasul 2. Verificați la agenția națională de transport
Zborul dvs. va fi de regulă reglementat de țara din care pleacă zborul. De asemenea, vă recomandăm să consultați reglementările din țara în care își are sediul compania aeriană, dacă este diferită de țara dvs. de plecare.
- Identificați care țară este responsabilă pentru reglementarea zborului dvs. înainte de a pleca. Căutați site-ul agenției naționale de transport pentru a găsi mai multe informații despre drepturile călătorului.
- Dacă există garanții de compensare pentru întârzierile de zbor cerute de lege, veți putea afla mai multe despre aceste reglementări pe site-ul web al agenției de transport.
- Imprimați copii ale oricărei informații legate de compensarea întârzierilor de zbor, astfel încât să le puteți păstra la începutul călătoriei.
Pasul 3. Determinați motivul întârzierii
Cât mai curând posibil după întârzierea zborului dvs., discutați cu personalul companiei aeriene și aflați de ce zborul dvs. este întârziat și cât timp se așteaptă să dureze întârzierea. Motivul oficial al întârzierii poate afecta dacă aveți dreptul la despăgubiri.
- Dacă sunteți la mila politicii privind companiile aeriene, rețineți că nici cele mai generoase dintre acestea nu oferă, de obicei, despăgubiri pentru întârzierile de zbor cauzate de vreme.
- În UE, în general, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri, cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de „circumstanțe extraordinare”. Această frază este un termen legal care include, în general, circumstanțe grave în afara controlului companiei aeriene, cum ar fi vremea severă, riscurile de securitate sau instabilitatea politică, fie la destinație, fie pe traseu, ceea ce face zborul periculos.
- Rețineți că uneori companiile aeriene vor pretinde circumstanțe extraordinare, în ciuda faptului că nu există. În aceste cazuri, sunteți liber să contestați decizia companiei aeriene. De obicei, trebuie să prezentați dovezi care să vă susțină argumentul. De exemplu, dacă compania aeriană susține că întârzierea a fost vremea severă, puteți sublinia faptul că zborurile operate de alte companii aeriene făceau aceeași călătorie fără întârziere ca dovadă că vremea severă nu a fost motivul real al întârzierii.
Pasul 4. Aflați unde este sediul companiei aeriene
Este posibil să aveți dreptul la despăgubiri pentru o întârziere în temeiul regulamentului de îmbarcare refuzat dacă zburați în UE cu un transportator comunitar care are sediul central și sediul principal în UE.
- De asemenea, aveți dreptul la despăgubiri dacă zburați dintr-un aeroport al UE, indiferent de sediul companiei aeriene.
- Dacă zborul dvs. a plecat de la un aeroport din afara UE, aveți dreptul la despăgubiri conform reglementărilor UE numai dacă zburați pe o companie aeriană cu sediul central sau cu sediul principal în UE.
Pasul 5. Calculați compensația la care aveți dreptul
Dacă întârzierea dvs. de zbor intră sub incidența reglementărilor UE, aveți dreptul la sume variabile de despăgubire în funcție de durata întârzierii și distanța zborului dvs.
- Pentru zborurile întârziate cu mai mult de trei ore, aveți dreptul la 250 de euro dacă zborul dvs. a fost mai mic de 1500 km (932 mile).
- Dacă zborul dvs. a depășit 1500 km (932 mile) și a fost în întregime în UE, aveți dreptul la o compensație de 400 de euro dacă zborul dvs. a fost întârziat cu mai mult de trei ore.
- Când zburați dintr-un aeroport al UE către un aeroport din afara UE, aveți dreptul la o compensație de 400 de euro dacă zborul dvs. a fost între 1500 km (932 mile) și 3500 km (2175 mile) și este întârziat cu mai mult de trei ore.
- Dacă zborul dvs. a fost între 1500 km (932 mile) și 3500 km (2175 mile) și în întregime în afara UE, dar pe o companie aeriană din UE, aveți dreptul la 400 de euro dacă zborul este întârziat cu mai mult de trei ore.
- Pentru zborurile cu mai mult de 3500 km (2175 mile) care sunt întârziate între trei și patru ore, aveți dreptul la 300 de euro.
- Puteți primi o compensație de 600 de euro pentru o întârziere de peste patru ore dacă zborul dvs. depășește 3500 km (2175 mile).
- Aveți dreptul la mese și băuturi răcoritoare corespunzătoare, având în vedere ora și durata întârzierii, două apeluri telefonice sau faxuri gratuite, precum și cazare gratuită la hotel, dacă întârzierea vă impune să rămâneți peste noapte.
Partea 3 din 3: Planificarea defensivă
Pasul 1. Verificați vremea
În timp ce vă planificați călătoria, examinați vremea medie atât la destinație, cât și de-a lungul traseului de zbor, pentru a determina probabilitatea întârzierilor meteorologice severe. În timp ce vremea este imprevizibilă, există anumite perioade ale anului în care probabilitatea de vreme severă este mai mare decât altele.
- De exemplu, este posibil să vă confruntați cu o probabilitate mai mare de întârzieri meteorologice severe dacă zburați în zone predispuse la uragane, cum ar fi Caraibe, în timpul sezonului uraganelor.
- La fel, este posibil să întâlniți întârzieri meteo semnificative dacă zburați către o locație nordică în lunile de iarnă.
- În plus față de vreme, doriți să fiți la curent cu evenimentele politice, răsturnările și riscurile de securitate la destinație și de-a lungul traseului de zbor. Acest tip de situații pot provoca, de asemenea, întârzieri sau chiar anularea zborurilor comerciale.
Pasul 2. Alegeți un zbor bine înainte de a ajunge la destinație
Deoarece companiile aeriene nu garantează programul zborurilor și ora plecării dvs. se poate schimba, faceți tot posibilul pentru a evita rezervarea unui zbor care este programat să aterizeze în ultimul moment.
- De exemplu, dacă zburați pentru o întâlnire de afaceri care începe la ora 14:00, ar fi riscant să rezervați un zbor programat să aterizeze la ora 13:00. Chiar și o întârziere de mai puțin de o oră vă poate determina să pierdeți întâlnirea. Dacă aveți voie să cheltuiți o noapte suplimentară într-un hotel, vă recomandăm să ajungeți cu o noapte înainte. Dacă nu, alegeți un zbor cât mai devreme posibil.
- Cu cât zborul pleacă mai devreme, cu atât este mai puțin probabil să fie întârziat. rețineți acest lucru, mai ales dacă aveți unul sau mai multe zboruri de legătură.
- Dacă călătoriți din plăcere și aveți rezervări la hotel sau nave de croazieră, încercați să rezervați un zbor cu o zi înainte sau peste noapte, astfel încât întârzierile să nu vă strice sau să vă complice prea mult planurile.
Pasul 3. Rezervați-vă zborul pe o companie aeriană din UE
Chiar dacă nu zburați către sau în afara unui aeroport al UE, puteți profita în continuare de reglementările UE care vă dau dreptul la despăgubiri pentru întârzieri de zbor dacă zburați pe o aeronavă operată de o companie aeriană cu sediul în UE.
- Companiile aeriene care au sediul central sau își au sediul principal în UE sunt reglementate de regulamentul UE care impune compensarea pentru întârzierile zborului.
- Dacă nu sunteți sigur dacă o companie aeriană este considerată o companie aeriană din UE, consultați site-ul web al companiei aeriene. În Marea Britanie, puteți consulta, de asemenea, la Autoritatea de aviație civilă pentru a vedea dacă compania aeriană este reglementată de UE.
Pasul 4. Achiziționați o asigurare de călătorie
Mai ales dacă intenționați o călătorie internațională lungă și extinsă, asigurarea de călătorie vă poate oferi despăgubiri dacă oricare dintre zborurile dvs. întârzie mai mult de câteva ore.
- Asigurarea de călătorie are o acoperire mai largă pentru întârzieri, deci este posibil să doriți să luați în considerare asigurarea de călătorie chiar dacă călătoriți în UE și aveți dreptul la despăgubiri în conformitate cu reglementările UE.
- De obicei, puteți obține compensații pentru întârzieri din aproape orice motiv, inclusiv vreme severă, tulburări civile sau probleme mecanice. Asigurarea de călătorie acoperă, de asemenea, întârzierile cauzate de ceva la capăt, cum ar fi un pașaport sau portofel pierdut sau furat.
- Cu toate acestea, zborul dvs. trebuie întârziat cu cel puțin cinci sau șase ore înainte de începerea asigurării de călătorie. În acel moment, aveți dreptul la rambursare numai pentru costurile pe care le suportați ca urmare a întârzierii, cum ar fi mesele și cazările. Asigurați-vă că păstrați toate chitanțele de trimis atunci când depuneți cererea.
Pasul 5. Folosiți un card de credit de călătorie preferat
Dacă aveți de ales în metoda de plată pe care o utilizați pentru rezervarea zborului, căutați un card de credit care să ofere compensații pentru zborurile întârziate și folosiți-l pentru a cumpăra biletele.
- Cele mai multe cărți de călătorie preferate vor rambursa cheltuieli de până la 500 USD. La fel ca asigurarea de călătorie, primiți doar rambursarea cheltuielilor pe care le suportați - nu orice plată sau compensație suplimentară - și trebuie să păstrați chitanțele pentru orice cheltuieli pe care vă așteptați să le ramburseze compania de carduri de credit (chiar dacă percepeți aceste cheltuieli pe același card).
- Această acoperire începe de obicei numai dacă zborul dvs. întârzie mai mult de 12 ore. În acel moment, chiar și 500 USD nu pot merge prea departe, în funcție de locul în care vă aflați, perioada anului, motivul întârzierii și numărul de călători afectați.
- Un alt lucru de reținut este că multe dintre aceste carduri au taxe medii de câteva sute de dolari, ceea ce poate anula valoarea acoperirii întârziate. De exemplu, există cel puțin trei carduri de credit de călătorie preferate care rambursează cheltuieli de până la 500 USD dacă zborul dvs. este întârziat cu trei ore. Cu toate acestea, fiecare dintre aceste carduri are o taxă anuală de 500 USD.
- În cele din urmă, utilizarea unui card de călătorie preferat poate fi mai benefică pentru dvs. dacă călătoriți frecvent, mai ales dacă faceți călătorii internaționale regulate.
