Contactarea Lyft este la fel de simplă și simplă ca și programarea unei plimbări cu ei. După ce cunoașteți diferitele canale de comunicare ale companiei, veți putea lua legătura cu acestea pentru a pune întrebări și a raporta probleme cu serviciul.
Pași
Metoda 1 din 3: Contactarea Lyft ca călăreț
Pasul 1. Trimiteți o reclamație de călătorie prin intermediul aplicației Lyft
Deschideți aplicația Lyft și atingeți fotografia de profil din colțul din stânga sus al ecranului. Selectați opțiunea „Istoricul călătoriei”, apoi localizați cursa în cauză și atingeți-o. Derulați în jos în partea de jos a paginii cu informații despre călătorie, atingeți butonul marcat fie „Obțineți ajutor” sau „Solicitați examinarea” și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a trimite reclamația dvs.
Acesta este cel mai simplu mod de a face față unor chestiuni precum taxe false, reduceri sau probleme promoționale și un comportament slab al șoferului
Pasul 2. Contactați șoferul cu privire la un obiect pierdut
Deschideți aplicația Lyft, atingeți fotografia de profil a utilizatorului și selectați opțiunea „Istoricul călătoriei”. Apoi, atingeți cursa în cauză, derulați în jos până la partea de jos a paginii și apăsați butonul „Găsiți obiectul pierdut”. De aici, vă puteți apela șoferul sau le puteți trimite un mesaj text.
- Dacă obiectul pierdut este telefonul dvs. sau dacă călătoria dvs. a avut loc în urmă cu peste 24 de ore, trimiteți un formular de articol pierdut accesând
- Pentru a compensa șoferul pentru timpul petrecut, va trebui să plătiți o taxă de 15 USD pentru returnarea în siguranță a articolului dvs.
Pasul 3. Completați un formular de asistență pentru utilizatori pentru probleme de cont și servicii
Dacă aveți nevoie de ajutor pentru ceva care nu are legătură cu o anumită călătorie, cum ar fi un profil sau o problemă promoțională, accesați site-ul web de asistență pentru utilizatori Lyft pentru a trimite un formular de asistență pentru utilizatori. După ce trimiteți formularul, un membru al echipei de relații publice a Lyft vă va trimite un răspuns prin e-mail.
- Puteți trimite un formular accesând
- Lyft răspunde de obicei formularelor de asistență pentru utilizatori în decurs de 1-2 zile lucrătoare.
- Pentru a trimite un formular, va trebui să furnizați numele dvs., adresa de e-mail, numărul de telefon și o explicație a întrebării sau problemei dvs.
Pasul 4. Accesați site-ul web de asistență pentru utilizatori Lyft pentru întrebări generale
Dacă aveți o întrebare generală despre serviciul sau aplicația Lyft, accesați site-ul oficial de asistență pentru utilizatori al companiei la https://help.lyft.com. Pe site, puteți găsi o varietate de ghiduri detaliate legate de subiecte precum:
- Cereri de plimbare
- Profiluri și recenzii ale utilizatorilor
- Taxe de plimbare
- Promoții și bonusuri
Pasul 5. Contactați echipa de servicii Lyft pentru animale pentru a raporta încălcările politicii
Lyft permite pasagerilor să ia cu ei animale de serviciu în timpul plimbărilor. Aceste animale nu trebuie să fie marcate cu o vestă de serviciu sau etichetă și nici nu trebuie să fie înregistrate oficial la guvern. Dacă un șofer v-a refuzat o călătorie din cauza animalului de serviciu, contactați echipa de animale de serviciu Lyft la 1-844-250-3174 pentru a rezolva problema.
- Șoferii care refuză deservirea pasagerilor cu animale de serviciu pot fi scoși de pe platformă.
- Lyft permite, de asemenea, șoferilor să aducă animale de serviciu cu ei în timpul plimbărilor. Cu toate acestea, dacă șoferul dvs. nu vă informează în prealabil despre un animal, puteți refuza să călătoriți cu ele fără nici o consecință pentru dvs.
Pasul 6. Tratează problemele șoferului cu orașul tău, dacă este posibil
În plus față de contactarea Lyft, pasagerii din anumite orașe americane pot depune reclamații și preocupări autorităților lor locale. Acest lucru poate duce la rezultate mai rapide atunci când se tratează accidente, probleme legale sau acuzații de abatere.
- Pasagerii din New Orleans pot depune reclamații apelând linia telefonică directă a Taxicab și For-Hire Vehicle Bureau, la numărul 504-658-7176. În plus, pasagerii Jefferson Parish pot înregistra reclamații accesând
- Pasagerii din Chicago pot depune reclamații apelând 311. În plus, se pot elimina din sistemul de evaluare a pasagerilor Lyft contactând echipa de asistență pentru utilizatori a companiei.
- Pasagerii din Seattle pot depune reclamații apelând 206-684-2489.
Metoda 2 din 3: Comunicarea cu Lyft ca șofer
Pasul 1. Apelați echipa critică de asistență Lyft pentru situații de urgență
Dacă aveți de-a face cu o situație de urgență, cum ar fi un accident de vehicul, un pasager pe cale de dispariție sau citarea traficului, apelați linia de răspuns critică a Lyft la 855-865-9553. Pentru ca echipa critică de asistență să vă ajute, va trebui să le oferiți detalii detaliate despre situație.
- Echipa de asistență critică a Lyft este disponibilă non-stop. Apelul inițial va dura aproximativ 10 până la 15 minute, deși ar trebui să vă așteptați la apeluri ulterioare din partea echipei în timp ce lucrează pentru a vă rezolva problema.
- Dacă aveți de-a face cu o situație care necesită servicii de urgență, asigurați-vă că sunați la 911 înainte de a contacta Lyft.
- Când vorbiți cu echipa de asistență critică, asigurați-vă că le spuneți cine sunteți, câți pasageri aveți și ce s-a întâmplat. Dacă este posibil, faceți fotografii sau videoclipuri cu incidentul pe care îl puteți trimite echipei.
Pasul 2. Trimiteți fotografiile avariate vehiculului echipei de asistență pentru utilizatori Lyft
Dacă un pasager vă deteriorează mașina până la punctul în care are nevoie de o curățare temeinică sau de reparații semnificative, faceți cel puțin 2 fotografii clare și de înaltă calitate ale pagubelor și trimiteți-le echipei de asistență pentru utilizatori Lyft. Dacă daunele justifică compensarea, Lyft vă va contacta pentru a afla cum să procedați.
- Trimiteți-vă fotografiile accesând
- Când trimiteți fotografiile, asigurați-vă că includeți o scurtă descriere a ceea ce s-a întâmplat și orice informații pe care le aveți despre pasager.
- Formele obișnuite de deteriorare a pasagerilor includ scurgeri, urme de murdărie și pete de vărsături.
Pasul 3. Raportați pasagerii necorespunzători prin intermediul site-ului de asistență pentru utilizatori Lyft
Lyft nu tolerează comportamentul pasagerilor care este deschis discriminator, violent, nesigur sau criminal. Dacă vă confruntați cu astfel de lucruri în timp ce călătoriți, puteți raporta pasagerul în cauză prin intermediul site-ului web de asistență pentru utilizatori Lyft.
- Puteți trimite raportul accesând
- Dacă comportamentul pasagerului dvs. a fost slab, dar nu justifică un raport complet, acordați-le un rating scăzut după încheierea călătoriei. Dacă le acordați 3 stele sau mai puțin, Lyft se va asigura că nu vă veți mai potrivi niciodată cu ele.
Metoda 3 din 3: Aplicarea pentru a fi un șofer Lyft
Pasul 1. Porniți o aplicație prin intermediul aplicației oficiale Lyft
Dacă doriți să conduceți pentru Lyft, va trebui să porniți o nouă aplicație pentru driver. Pentru aceasta, deschideți aplicația Lyft, atingeți pictograma profilului din colțul din stânga sus al ecranului și selectați opțiunea „Înscrieți-vă pentru a conduce”.
Dacă preferați, puteți porni o aplicație accesând
Pasul 2. Completați cererea
Pentru a completa cererea, va trebui să furnizați informații despre identitatea dvs., unde locuiți și ce fel de mașină conduceți. În plus, va trebui să încărcați o copie a permisului de conducere, o copie a documentelor de asigurare ale mașinii dvs. și o fotografie personală.
- Dacă locuiți în anumite teritorii, Lyft poate necesita documentație suplimentară sau o inspecție personală a vehiculului.
- Conducătorii potențiali trebuie să aibă cel puțin 21 de ani și să dețină un smartphone.
Pasul 3. Semnați un formular de prezentare și un formular de verificare a fundalului
Lyft rulează verificări generale și DMV asupra tuturor driverelor potențiale. Ca atare, pentru a trimite cererea dvs., va trebui să semnați un formular de prezentare a informațiilor de stat și un formular de verificare a istoricului, care să ofere Lyft dreptul de a vă investiga.
- Lyft nu acceptă șoferii condamnați pentru infracțiuni violente, sexuale, legate de droguri sau de conducere.
- Lyft nu acceptă șoferii a căror înregistrare DMV arată 3 sau mai multe încălcări minore ale mișcării, cum ar fi accidentele, sau orice încălcare majoră a mișcării, cum ar fi conducerea imprudentă.
Pasul 4. Trimiteți cererea
După ce ați trimis cererea, așteptați un răspuns de la Lyft prin e-mail sau text în termen de 3 până la 10 zile lucrătoare. Dacă sunteți acceptat, puteți descărca aplicația Lyft Driver și puteți începe să oferiți călătorii. Dacă nu sunteți acceptat, puteți solicita din nou după 6 luni.
