Indiferent dacă aveți nevoie de asistență pentru pornirea Hulu pe un dispozitiv nou, doriți să vă anulați abonamentul sau pur și simplu aveți întrebări despre planul dvs., Hulu oferă câteva opțiuni de servicii pentru clienți. Compania nu listează public un singur număr de telefon accesibil, dar puteți încerca fie 1-888-631-4858, fie 1-888-265-6650. Pentru a vă asigura că primiți prin telefon un agent de servicii pentru clienți sau pentru a utiliza funcția de chat live, va trebui mai întâi să vă conectați la contul dvs. și să furnizați câteva informații de bază despre problema dvs. De acolo, fie vi se va afișa un număr de telefon direct pe care îl puteți apela, fie veți fi adus la o fereastră de chat. Alte modalități de a contacta Hulu includ funcția de chat Hulubot automat, contul Twitter @hulu_support sau adresele de e-mail specifice departamentului.
Pași
Metoda 1 din 3: Apelarea serviciului clienți
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. Hulu online
Accesați https://help.hulu.com/ și introduceți informațiile de conectare.
Vă puteți conecta prin Facebook sau cu adresa de e-mail și parola
Pasul 2. Navigați la pagina de contact a telefonului
După ce te-ai conectat la contul tău Hulu, derulează în jos până la butonul Intră în contact și dă clic pe el. Apoi navigați la fila Telefon.
Pasul 3. Selectați problema utilizând meniurile derulante
Răspundeți la solicitarea „Întrebarea / problema mea este legată de…” utilizând meniul derulant. Dacă apare un al doilea meniu derulant, selectați răspunsul care descrie cel mai bine întrebarea dvs. Urmați același proces pentru orice meniuri derulante suplimentare care ar putea apărea.
- Subiectele enumerate în primul meniu derulant includ „Noțiuni introductive despre Hulu”, „Gestionarea plăților și abonamentului”, „Configurarea și conectarea”, „Utilizarea aplicației sau site-ului Hulu”, „Disponibilitatea TV și a filmelor” și „Redarea video”.”
- Unele subiecte vor avea un al treilea meniu care vă întreabă despre tipul de dispozitiv pe care încercați să îl utilizați Hulu.
Pasul 4. Introduceți o scurtă descriere a problemei dvs
După ce ați selectat cea mai bună opțiune din fiecare dintre meniurile derulante, scrieți o scurtă explicație a întrebării sau preocupării dvs. în caseta de text. Tastați cel puțin 30 de caractere în descrierea dvs., deoarece aceasta este cerința minimă.
Nu folosiți mai mult de 255 de caractere pentru descrierea dvs
Pasul 5. Trimiteți răspunsul pentru a vizualiza numărul de telefon la care ar trebui să apelați
După completarea tuturor câmpurilor obligatorii, faceți clic pe Trimiteți. Veți fi afișat pe un ecran care spune „Suntem aici pentru a vă ajuta” și afișează un număr de telefon pe care îl puteți apela pentru asistență. De asemenea, va afișa timpul aproximativ de așteptare, astfel încât să știți la ce să vă așteptați.
- Hulu folosește câteva numere diferite de servicii pentru clienți, inclusiv 1-888-631-4858 și 1-888-265-6650.
- Deși poate părea mult de lucru doar pentru a găsi un număr de servicii pentru clienți, ar trebui să urmați acest proces prin contul dvs. pentru a vă asigura că ajungeți la un număr activ cu cel mai scurt timp de așteptare.
Pasul 6. Introduceți numărul de telefon dacă preferați un apel înapoi în loc să așteptați
Dacă timpul de așteptare listat pe pagina web este prea lung sau dacă preferați să nu stați în așteptare pentru câteva minute, puteți introduce numărul de telefon și un agent vă va suna înapoi. Pagina care afișează numărul de telefon la care ar trebui să sunați vă va oferi posibilitatea de a face acest lucru. Derulați în sus până vedeți titlul „Sunați-mă” (deasupra „Suntem aici pentru a vă ajuta”). Introduceți numărul de telefon în casetă și faceți clic pe Trimiteți. Un reprezentant Hulu vă va apela la acest număr cât mai curând posibil.
- În SUA, lăsați codul de țară +1. Va trebui doar să introduceți codul de zonă din 3 cifre și numărul direct din 7 cifre.
- Fii cu ochii pe telefonul tău pentru apel. Probabil că nu veți recunoaște numărul de telefon din ID-ul dvs. de apelant, dar ridicați oricum, deoarece este probabil Hulu!
Metoda 2 din 3: Accesarea chatului live
Pasul 1. Conectați-vă și navigați la pagina de chat din contul dvs
Deschideți https://help.hulu.com/ pe un computer desktop sau dispozitiv mobil și introduceți datele de conectare. După ce v-ați conectat la contul dvs. Hulu, faceți clic pe butonul Intrați în contact. În pagina următoare, faceți clic pe fila Chat.
Asigurați-vă că nu dați clic pe opțiunea Hulubot. Acesta este un serviciu automatizat și poate răspunde la întrebări de bază, dar nu vă va conecta cu o persoană reală
Pasul 2. Alegeți opțiuni din meniurile derulante care vă descriu problema
Deschideți meniul derulant sub solicitarea „Întrebarea / problema mea este legată de …”. Alegeți opțiunea cea mai strâns legată de problema pe care o aveți.
- Continuați să selectați opțiunile din orice meniuri derulante suplimentare care apar.
- Dacă nu sunteți sigur cu privire la opțiunile pe care le alegeți, alegeți ceva legat și asigurați-vă că vă clarificați problema prin chat imediat ce vă conectați cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.
Pasul 3. Scrieți o scurtă descriere a întrebării dvs. în caseta de text
Introduceți o prezentare generală de bază a întrebării dvs. Utilizați între 30 și 255 de caractere în descrierea dvs.
- Acesta este primul mesaj pe care îl va vedea agentul dvs. de servicii pentru clienți, astfel încât să îl puteți formula ca o întrebare.
- De asemenea, este bine să reiterați unele dintre informațiile pe care le-ați ales în meniurile derulante. Dar extindeți-le pe acestea, precizând exact ce se întâmplă sau ce ați dori să știți.
- Ați putea spune ceva de genul: „Bună, am probleme pentru ca aplicația Hulu să funcționeze pe Chromecastul meu. Se oprește și repornește în continuare. Ce pot face pentru ao pune în funcțiune?”
Pasul 4. Faceți clic pe butonul Chat acum pentru a deschide chatul live
Verificați pentru a vă asigura că ați completat toate câmpurile obligatorii. Apoi faceți clic pe Chat acum. Aceasta va trimite solicitarea dvs. unui agent de servicii pentru clienți. Va apărea o fereastră de chat care vă conectează cu un agent care vă va răspunde la întrebare.
După ce agentul v-a ajutat să vă rezolvați problema, confirmați că nu mai aveți nevoie de asistență suplimentară. În acest fel, știu că sunteți pregătiți și că pot încheia chat-ul
Metoda 3 din 3: Folosind Twitter, e-mail sau Hulubot
Pasul 1. Trimite un Tweet la @hulu_support
Reprezentanții sunt disponibili pentru a răspunde la întrebările dvs. de la 5 AM până la 10 PM PT pe Twitter. Accesați contul @hulu_support dintr-un browser web sau din aplicația Twitter. Faceți clic pe Tweet pentru asistența Hulu pentru a deschide un tweet necompletat. Introduceți întrebarea dvs. și faceți clic pe Tweet pentru a trimite mesajul.
Rețineți că Tweetul dvs. poate fi vizibil pentru alți utilizatori Twitter
Pasul 2. Trimiteți prin e-mail uneia dintre echipele de la Hulu pentru probleme specifice departamentului
Pentru subiecte și solicitări în afara serviciului pentru clienți, puteți contacta diferite departamente de la Hulu prin e-mail. Copiați și lipiți adresele de e-mail de mai jos în subiectul unui e-mail necompletat. Scrieți și trimiteți nota dvs. și așteptați un răspuns de la un membru al echipei lor.
- Pentru anchete de presă și mass-media, trimiteți un e-mail la [email protected].
- Pentru a întreba despre adăugarea conținutului dvs. în Hulu, trimiteți un e-mail la [email protected].
- Pentru a discuta despre distribuirea conținutului Hulu, trimiteți un e-mail la [email protected].
- Pentru probleme de confidențialitate, trimiteți un e-mail la [email protected].
- Pentru probleme legale, trimiteți un e-mail la [email protected].
- Pentru a trimite o cerere de încălcare a drepturilor de autor, trimiteți un e-mail la adresa [email protected].
Pasul 3. Discutați cu Hulubot automat pentru ajutor cu întrebări de bază
Serviciul Hulubot este un sistem de răspuns automat. Pentru a-l utiliza, conectați-vă la contul dvs. așa cum ați face pentru a porni chatul live. În loc să accesați funcția Chat, faceți clic pe Chat With Hulubot. Va apărea o fereastră de chat și puteți introduce întrebarea dvs. direct în ea. Botul va răspunde în scurt timp cu un răspuns.
- Hulubot poate fi la îndemână pentru întrebări generale, inclusiv întrebări despre emisiunile tale preferate.
- Rețineți că nu există un reprezentant al serviciului pentru clienți în spate, deci este posibil să nu fie la fel de util pentru întrebări legate de cont.
