Acest wikiHow vă învață cum să raportați ceva și elementele de bază ale navigării în Centrul de ajutor Facebook pentru a depana problemele comune ale contului. În prezent, nu există nicio modalitate directă de a contacta Facebook prin telefon sau e-mail. Cu toate acestea, puteți utiliza resursele încorporate Facebook pentru a raporta sau depana o problemă.
Pași
Metoda 1 din 4: Raportarea unei probleme pe Facebook
Pasul 1. Deschideți https://www.facebook.com într-un browser web
Aceasta este pagina principală de conectare pentru Facebook. Ar trebui să vă conectați automat.
Dacă nu sunteți autentificat automat, utilizați numele de utilizator și parola asociate contului dvs. pentru a vă conecta
Pasul 2. Găsiți postarea, comentariul, profilul, imaginea, videoclipul sau anunțul care reprezintă o problemă
Postările și comentariile pot fi găsite în fluxul dvs. de știri sau pe peretele persoanei care le-a postat. Pentru a raporta o imagine sau un videoclip, faceți clic pe imagine sau video pentru ao mări Dacă doriți să raportați un profil sau un grup, faceți clic pe numele sau imaginea de profil a profilului sau grupului pe care doriți să îl raportați.
Pasul 3. Faceți clic pe … sau Opțiuni.
Utilizați următoarele opțiuni pentru a localiza butonul Opțiuni pentru următoarele tipuri de conținut:
-
Postări:
Faceți clic pe butonul cu cele trei puncte de deasupra postării și în dreapta.
-
Comentarii:
. Plasați cursorul peste comentariu și faceți clic pe butonul cu trei puncte din dreapta.
-
Imagini:
Faceți clic pe imagine, apoi faceți clic pe Opțiuni în partea dreaptă jos a imaginii.
-
Videoclipuri:
Faceți clic pe videoclip pentru ao mări, apoi faceți clic pe butonul cu trei puncte sub videoclip și în dreapta.
-
Profiluri:
Faceți clic pe profilul sau numele persoanei, apoi faceți clic pe butonul cu trei puncte din colțul din dreapta sus al fotografiei de copertă.
-
Grupuri:
Faceți clic pe numele grupului și apoi faceți clic pe butonul care scrie Mai mult sub imaginea de profil a grupului.
Pasul 4. Faceți clic pe opțiunea „Dați feedback” sau „Raportați”
Această opțiune citește diferit în funcție de conținutul pe care îl raportați, dar este de obicei o variantă de Oferiți feedback și / sau Raport.
Pasul 5. Selectați modul în care conținutul se opune standardelor comunitare Facebook
Faceți clic pe opțiunea care descrie cel mai bine conținutul pe care doriți să îl raportați.
Pasul 6. Faceți clic pe Trimiteți
Aceasta trimite feedback-ul dvs. către Facebook.
Pasul 7. Urmați instrucțiunile de pe ecran
În funcție de conținutul pe care îl raportați, vi se poate cere să trimiteți un raport către Facebook. Nu solicită acest lucru pentru tot conținutul, dar folosesc feedback-ul dvs. pentru a-și îmbunătăți sistemul.
- Pentru a raporta o încălcare a confidențialității, utilizați acest formular.
- Pentru a raporta o problemă cu o afacere sau o reclamă. folosiți acest formular.
Metoda 2 din 4: Utilizarea resurselor Facebook
Pasul 1. Deschideți pagina web a Centrului de ajutor Facebook
Dacă nu sunteți deja conectat la Facebook, va trebui să faceți clic pe „ Autentificarebutonul „din colțul din dreapta sus al paginii pentru a introduce adresa de e-mail și parola Facebook.
Din pacate, nu există nicio modalitate de a contacta direct Facebook - nu puteți apela, trimite mesaje text, e-mail sau altfel să vorbiți cu un angajat sau afiliat al Facebook. Cu toate acestea, poți utilizați Centrul de ajutor Facebook pentru a diagnostica și raporta o problemă cu contul dvs.
Pasul 2. Revedeți bara de instrumente cu opțiuni
Aceasta se află în partea de sus a ecranului, direct sub bara de căutare - va trebui să trageți cursorul mouse-ului peste fiecare opțiune pentru a vedea subsecțiunile sale. Opțiunile dvs. includ următoarele:
- Folosind Facebook - Această secțiune a Centrului de ajutor acoperă funcționalitatea de bază Facebook, inclusiv instrucțiuni despre prietenie, mesagerie și crearea contului.
- Gestionarea contului dvs. - Această secțiune acoperă elemente precum datele dvs. de conectare și setările profilului.
- Confidențialitate și siguranță - Această secțiune abordează securitatea contului, persoanele neprietenoase și conturile piratate / false.
- Politici și raportare - Această secțiune acoperă raportarea de bază (abuz, spam etc.), precum și gestionarea contului Facebook al unei persoane decedate și raportarea conturilor sparte sau false.
- De asemenea, puteți consulta secțiunile „Întrebări pe care le puteți avea” și „Subiecte populare” de pe această pagină. Aceste secțiuni acoperă o mulțime de probleme și plângeri comune. Ambele secțiuni se află pe pagina principală a site-ului Facebook Help Center.
Pasul 3. Selectați o secțiune relevantă
De exemplu, dacă aveți o problemă cu un cont de impostor, selectați secțiunea „Confidențialitate și siguranță” și apoi dați clic pe „ Conturi piratate și false".
Pasul 4. Examinați opțiunile suplimentare
În conformitate cu exemplul contului impostor, puteți face clic pe „Cum raportez un cont care pretinde că sunt eu?” legătură. Acest lucru va aduce o serie de pași care explică cum să vă remediați situația.
De exemplu, Facebook recomandă tratarea unui cont impostor accesând pagina profilului contului, făcând clic pe butonul cu trei puncte (…) deasupra unei postări și făcând clic pe Raport, apoi urmând instrucțiunile de pe ecran.
Pasul 5. Utilizați bara de căutare pentru a vă accelera procesul
Pentru a face acest lucru, trebuie doar să faceți clic pe bara de căutare din partea de sus a paginii Centrului de ajutor - va spune ceva de genul „Bună (numele dvs.), cum vă putem ajuta?” - și introduceți câteva cuvinte legate de reclamația dvs.. Ar trebui să vedeți câteva sugestii pop-up într-un meniu derulant sub bara de căutare.
- De exemplu, puteți introduce „cont impostor”, apoi faceți clic pe „Cum raportez un cont pentru uzurparea identității?” rezultat.
- Bara de căutare de aici se leagă numai de articolele pre-scrise ale Facebook - dacă căutați un răspuns la o problemă specifică care nu este acoperită în Centrul de ajutor, derulați în jos și faceți clic pe butonul care scrie Ajutor comunitar pentru a vizita pagina comunității Facebook.
Pasul 6. Deschideți pagina Centrul de ajutor pentru anunțuri
Dacă compania sau pagina dvs. are probleme cu reclamele, întrebările dvs. sunt de obicei abordate în această secțiune.
- Pentru a intra în publicitate, va trebui să faceți clic pe Crearea de reclame sau Gestionarea anunțurilor butoane.
- Pentru probleme legate de publicitate, va trebui să faceți clic Depanarea anunțurilor dvs. și apoi selectați o problemă din meniul ulterior.
Pasul 7. Accesați pagina Comunității Facebook
Dacă nu găsiți problema dvs. actuală listată nicăieri în Centrul de ajutor, cel mai bun pariu este să o căutați în forumurile comunității de aici.
Veți vedea o bară de căutare în partea de sus a acestei pagini - puteți căuta subiecte (de exemplu, conturi dezactivate) de aici
Metoda 3 din 4: Trimiterea unei contestații pentru un cont dezactivat
Pasul 1. Deschideți pagina Cont Facebook dezactivat
Dacă contul dvs. nu a fost dezactivat (sau nu este dezactivat în prezent), nu veți putea trimite o contestație.
Pasul 2. Faceți clic pe linkul care spune „utilizați acest formular pentru a solicita o revizuire”
Aceasta se află în partea de jos a paragrafului paginii de lângă antetul „Dacă credeți că contul dvs. a fost dezactivat din greșeală”.
Pasul 3. Introduceți adresa de e-mail Facebook
Aceasta este adresa de e-mail pe care o utilizați pentru a vă conecta la Facebook. De asemenea, puteți utiliza un număr de telefon aici.
Pasul 4. Introduceți numele dvs. complet
Asigurați-vă că numele listat aici se potrivește direct cu numele contului dvs.
Pasul 5. Faceți clic pe Răsfoire
De asemenea, va trebui să încărcați o imagine a unui act de identitate - fie că este permis de conducere, permis sau fotografie de pașaport.
Dacă nu aveți o imagine a ID-ului dvs. disponibil, faceți-o acum și trimiteți-o dvs. prin e-mail, astfel încât să o puteți descărca pe desktop
Pasul 6. Faceți clic pe locația unui fișier
Aceasta este locația imaginii ID-ului dvs. De exemplu, dacă fișierul este stocat pe desktop, veți face clic Desktop pentru a naviga la desktopul dvs. în browserul de fișiere.
Pasul 7. Faceți clic pe imaginea dvs. de identificare și faceți clic pe Deschidere
Aceasta încarcă imaginea în formularul Facebook.
Pasul 8. Introduceți detaliile în caseta „Informații suplimentare”
Acesta este spațiul în care puteți justifica reactivarea contului dvs. Vă recomandăm să includeți detalii precum următoarele:
- De ce nu ar fi trebuit dezactivat contul dvs.
- De ce doriți să vă reactivați contul
- Orice alți factori atenuanți care ar putea ajuta la reactivarea contului dvs. (de exemplu, interferențe dăunătoare cu contul dvs.)
Pasul 9. Faceți clic pe Trimiteți
Dacă faceți acest lucru, formularul dvs. va fi trimis către Facebook pentru examinare. Vă rugăm să rețineți că este posibil să nu primiți un răspuns timp de câteva zile.
Dacă nu primiți un răspuns în decurs de o săptămână, încercați să retrimiteți formularul
Metoda 4 din 4: Recuperarea parolei
Pasul 1. Deschideți site-ul Facebook
Când deschideți Facebook într-un browser web, pe prima pagină apare un ecran de conectare, dacă nu sunteți conectat automat.
Pasul 2. Faceți clic pe Ați uitat contul?
Această opțiune se află sub câmpul „Parolă” din colțul din dreapta sus al ecranului.
Pasul 3. Introduceți numele, adresa de e-mail sau numărul de telefon
Folosiți adresa de e-mail și numărul de telefon asociate contului dvs. Facebook. Asigurați-vă că aveți în continuare acces la contul de e-mail sau la numărul de telefon pe care îl utilizați.
Pasul 4. Faceți clic pe Căutare
Este butonul albastru de sub câmpul text unde introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon. Aceasta trimite un cod prin adresa dvs. de e-mail sau numărul de telefon.
Pasul 5. Căutați un mesaj de pe Facebook
Dacă ați introdus adresa de e-mail, ar trebui să primiți un e-mail de la Facebook conținând un cod din 6 cifre. Dacă introduceți un număr de telefon mobil, ar trebui să primiți un mesaj text de la Facebook care conține un cod din 6 cifre.
Dacă alegeți opțiunea de e-mail, poate fi necesar să vă verificați dosarul Spam
Pasul 6. Tastați codul
Utilizați caseta care scrie „Introduceți codul” pentru a introduce codul format din 6 cifre primite din e-mailul sau mesajul text pe care l-ați primit de pe Facebook.
Pasul 7. Faceți clic pe Continuare pe pagina de Facebook
Este butonul albastru de sub caseta din dreapta.
Pasul 8. Faceți clic din nou pe Continuare
De asemenea, puteți alege să vă deconectați de la contul dvs. de pe toate dispozitivele dacă credeți că contul dvs. a fost însușit cu rea intenție.
Pasul 9. Introduceți o nouă parolă
Pasul 10. Faceți clic pe Continuați
Parola dvs. a fost resetată cu succes pe toate platformele Facebook. Puteți utiliza această parolă pentru a vă conecta la Facebook pe un browser desktop sau utilizând aplicația mobilă.
