Acest wikiHow vă va învăța cum să contactați Uber Eats folosind aplicația, folosind site-ul de ajutor sau trimitând tweet-uri. Pentru a obține cea mai rapidă și mai simplă experiență de ajutor, utilizați secțiunea Ajutor a aplicației; cu toate acestea, dacă nu puteți utiliza aplicația și aveți o întrebare generală de asistență, puteți trimite o întrebare unui reprezentant pe Twitter.
Pași
Metoda 1 din 3: Utilizarea aplicației
Pasul 1. Atingeți pictograma aplicației Uber Eats de pe telefonul smartphone
Aceasta deschide aplicația, astfel încât să puteți contacta serviciul clienți prin funcția lor de chat live și să efectuați un apel. Dacă nu reușiți să deschideți aplicația, va trebui să utilizați site-ul web sau serviciul de asistență pentru clienți Tweet.
Acesta este cel mai simplu și mai rapid mod de a obține ajutor cu privire la o comandă pe care tocmai ați plasat-o, comenzile anterioare și întrebările despre cont
Pasul 2. Introduceți numele de utilizator și parola pentru a vă conecta la aplicație
Este posibil să fiți deja conectat, mai ales dacă tocmai ați folosit aplicația. Cu toate acestea, poate fi necesar să vă conectați dacă utilizați aplicația de pe telefon pentru prima dată sau dacă telefonul dvs. nu salvează informațiile de conectare.
Dacă aveți probleme la conectarea la contul dvs., poate fi necesar să contactați serviciul pentru clienți într-un mod diferit, cum ar fi în e-mail
Pasul 3. Atingeți Cont
Fila Cont este în partea de jos a ecranului, în partea dreaptă, lângă o pictogramă de profil.
Pasul 4. Atingeți Ajutor
Acest meniu vă arată comenzile active și comenzile anterioare. Pur și simplu faceți clic pe oricare dintre aceste comenzi pentru a obține ajutor cu una dintre ele. Fila AJUTOR are, de asemenea, opțiuni pentru obținerea de ajutor cu alte părți ale utilizării aplicației, cum ar fi „Opțiuni de cont și de plată” și „Ghid pentru Uber Eats”.
Pasul 5. Selectați comanda dvs. pentru a deschide un chat cu un reprezentant
Aplicația vă va oferi o scurtă descriere a lucrurilor pe care le-ați putea face pentru a rezolva problema fără a fi nevoie să discutați cu un reprezentant. Cu toate acestea, dacă trebuie să vorbiți cu cineva, aplicația va deschide o fereastră de chat cu un agent de servicii pentru clienți pentru a vă ajuta.
Pasul 6. Explicați problema în detaliu, astfel încât reprezentantul să vă poată ajuta să o rezolve
Contactând serviciul clienți prin intermediul aplicației, agentul are acces imediat la detaliile comenzii dvs. și ale contului dvs., ceea ce înseamnă că nu trebuie să furnizați aceste informații aici. Descrieți pur și simplu ce problemă întâmpinați, astfel încât să o poată remedia.
Metoda 2 din 3: Utilizarea paginii de ajutor
Pasul 1. Accesați
Dacă nu doriți să așteptați asistență, încercați mai întâi să folosiți aplicația.
Pasul 2. Faceți clic pe una dintre opțiunile de ajutor
S-ar putea să vă puteți rezolva problema urmând instrucțiunile de la „Ajutor pentru o comandă”, „Opțiuni de cont și de plată” sau „Ghid pentru Uber Eats”.
De asemenea, puteți tasta cuvintele cheie ale problemei dvs. în bara de căutare din partea de sus a paginii, lângă „Suntem aici pentru a vă ajuta”
Pasul 3. Conectați-vă (dacă este necesar)
Dacă ați avut probleme cu un trecut sau întâmpinați probleme cu o comandă în curs, poate fi necesar să vă conectați pentru a accesa comanda și persoana de livrare.
Unele solicitări, cum ar fi „Opțiuni de cont și de plată> Cum funcționează codurile promoționale”, nu necesită conectarea
Metoda 3 din 3: Tweeting
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. Twitter
Deschideți aplicația Twitter de pe telefon sau conectați-vă la site-ul de pe computer. Introduceți numele de utilizator și parola dacă vi se solicită acest lucru.
Ar trebui să utilizați această metodă dacă puteți aștepta cel puțin 24 de ore înainte de a primi un răspuns
Pasul 2. Introduceți întrebarea în caseta din colțul din stânga sus al paginii
Asigurați-vă că scrieți întrebarea dvs. succint, deoarece există o limită de 280 de caractere pentru Tweets. Pentru cele mai bune rezultate, concentrați-vă pe problema principală și încercați să evitați furnizarea de informații de fundal inutile.
- De exemplu, dacă întâmpinați probleme la conectarea la aplicația de pe telefon, nu includeți informații în Tweet despre cât de des utilizați aplicația sau ce ați planificat să comandați în ziua respectivă.
- Întrucât acesta este cel mai public mod de a contacta serviciul clienți, ar trebui să scoateți din Twitter doar întrebări despre probleme generale, cum ar fi funcționalitatea aplicației, și nu despre contul dvs. personal sau planul de plată.
Pasul 3. Plasați @Uber_Support la începutul mesajului
Uber Eats nu are un cont Twitter dedicat, așa că orice întrebări sau nelămuriri ar trebui trimise în contul general de ajutor Uber. Punerea @Uber_Support chiar de la începutul Tweetului dvs. vă asigură că persoana care gestionează contul știe că încercați să contactați Uber direct.
Pasul 4. Apăsați „Tweet” pentru a vă trimite mesajul, apoi așteptați un răspuns
Nu există o perioadă stabilită de timp în care @Uber_Support răspunde în mod normal la Tweets, dar vă puteți aștepta ca aceștia să vă revină cât mai curând posibil. Această metodă este cea mai bună pentru acele probleme care sunt relativ generale sau care privesc că aplicația dvs. pentru smartphone nu funcționează.
Dacă aplicația dvs. nu funcționează, puteți monitoriza și contul Twitter @Uber_Support pentru actualizări în timp real despre starea aplicației. Dacă Uber Eats este conștient de problemă, va scoate un Tweet atunci când va remedia problema
sfaturi
- Puteți utiliza site-ul web Uber sau aplicația Uber pentru a contesta un tarif Uber dacă ați fost taxat incorect.
- Dacă nu sunteți sigur cum să utilizați aplicația, puteți citi Cum să utilizați UberEATS pentru informații detaliate.
- Deoarece Uber este în principal o afacere fără numerar, șoferul dvs. Uber Eats poate transporta sau nu numerar cu el, astfel încât plata cu numerar ar putea fi imposibilă.
