Atunci când o companie aeriană îți anulează zborul, poate fi mai mult decât pur și simplu incomod - mai ales dacă călătorești din alte motive decât timpul liber. Din păcate, legislația SUA nu impune companiilor aeriene să compenseze pasagerii pentru anularea zborurilor interne. Dacă zburați la nivel internațional, este posibil să aveți dreptul legal la despăgubiri, dar nu fără a naviga pe o rețea complexă de drept străin și internațional. Indiferent, există încă modalități de a obține compensații ale companiilor aeriene pentru zborurile anulate dacă sunteți persistent și faceți o mică planificare înainte de a vă cumpăra biletele.
Pași
Metoda 1 din 3: negocierea cu compania aeriană
Pasul 1. Stabiliți dacă se aplică legi internaționale
Deși legislația SUA nu impune companiilor aeriene să compenseze călătorii pentru zborurile interne anulate, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri pentru zborurile internaționale.
- De exemplu, articolul 19 al unui tratat internațional numit Convenția de la Varșovia impune companiilor aeriene să compenseze pasagerii pentru orice costuri directe cauzate de o întârziere sau anulare, cum ar fi transportul, mâncarea și cazarea.
- Uniunea Europeană are, de asemenea, reglementări cu privire la compensația companiilor aeriene pentru zborurile anulate, cu condiția ca anularea să se fi datorat ceva din zborul transportatorului, cum ar fi rezervarea excesivă.
Pasul 2. Verificați regulile și politicile companiei aeriene
Chiar dacă despăgubirea nu este cerută de lege, multe companii aeriene au propriile politici corporative care permit o anumită formă de despăgubire pentru zborurile anulate.
- Rețineți că companiile aeriene cu servicii complete sunt mai susceptibile de a oferi compensații pentru zborurile anulate decât omologii lor ieftini, bugetari.
- În mod obișnuit, compania aeriană vă va oferi să vă rezervați pentru următorul zbor disponibil. Cu toate acestea, acest lucru poate provoca complicații dacă zborul nu pleacă timp de câteva ore sau chiar zile după zborul pentru care ați fost programat inițial - mai ales dacă aveți o întâlnire la destinație sau trebuie să luați un zbor de legătură.
- Unele companii aeriene au politica de a vă rambursa cheltuielile pe care le-ați suportat pentru hrană sau cazare ca urmare a anularii zborului, dar trebuie să trimiteți chitanțe și alte informații companiei aeriene după aceea.
Pasul 3. Contactați departamentul de servicii pentru clienți al companiei aeriene
Ar trebui să puteți găsi un număr de telefon sau un site web pentru probleme de servicii pentru clienți pe confirmarea achiziției, bilet sau carte de îmbarcare.
- Este posibil să primiți un răspuns mai favorabil din partea liniei de asistență pentru clienți decât de la angajatul de la ghișeul de bilete din aeroport. Angajatul respectiv trebuie să aibă de-a face cu orice persoană din zborul dvs., în timp ce reprezentantul serviciului pentru clienți lucrează probabil în condiții mai puțin stresante.
- Folosiți fapte pentru a vă susține argumentul potrivit căruia zborul anulat este mai mult decât un simplu inconvenient pentru dvs., dar evitați să exagerați sau să faceți ceva pentru a vă face situația să pară mai gravă.
- Rețineți că, dacă compania aeriană este de acord să vă compenseze, va solicita probabil dovada oricărei pierderi pe care susțineți că ați suferit-o.
- Luați note detaliate în timpul apelului dvs. telefonic, inclusiv data și ora apelului și numele oricăror reprezentanți cu care vorbiți.
Pasul 4. Puneți cererea dvs. în scris
Desfășurarea negocierilor dvs. în scris vă oferă dovada oricăror promisiuni făcute în numele companiei aeriene.
- Dacă vi se oferă despăgubiri de către un reprezentant telefonic, scrieți o scrisoare cât mai curând posibil, detaliind conversația și compensația oferită. Includeți copii ale oricăror documente, chitanțe sau alte informații pe care vi s-a spus să le furnizați.
- Multe companii aeriene, cum ar fi United, vă vor oferi, de asemenea, o scrisoare de verificare la cererea dvs., pe care o puteți folosi ca dovadă a zborului dvs. a fost anulat. Această scrisoare vă poate ajuta să atenuați daunele suferite ca urmare a oricăror întâlniri sau rezervări pe care trebuie să le amânați sau să le modificați ca urmare a zborului dvs. anulat.
Pasul 5. Urmăriți solicitarea dvs
Chiar dacă compania aeriană nu are nicio politică corporativă sau o cerință legală pentru a vă compensa pentru un zbor anulat, persistența poate avea rezultate.
- Dacă a trecut o perioadă rezonabilă de timp și compania aeriană a refuzat solicitarea dvs. de despăgubire sau nu a răspuns, căutați numele unui director sau manager către care să vă puteți direcționa viitoarea corespondență.
- De asemenea, ați putea lua în considerare depunerea unei reclamații la Departamentul Transporturilor din SUA (DOT). Întrucât legislația SUA nu impune compensarea companiilor aeriene pentru zborurile anulate, acest lucru probabil nu vă va duce mult mai departe, dar reclamația va fi transmisă companiei aeriene.
- Pentru a înregistra o reclamație privind serviciul companiei aeriene cu DOT, puteți apela 202-366-2220. Un agent DOT vă va returna apelul în timpul programului obișnuit. De asemenea, puteți utiliza formularul web al DOT sau puteți scrie o scrisoare și o puteți trimite la Aviation Consumer Protection Division, C-75, Departamentul Transporturilor SUA, 1200 New Jersey Ave, S. E., Washington, DC 20590.
Metoda 2 din 3: Utilizarea beneficiilor cardului de credit
Pasul 1. Verificați acordul cardului de credit
Multe carduri de credit oferă asigurări de călătorie ca avantaj pentru deținătorii de carduri care cumpără bilete de avion folosind acel card.
- În timp ce multe produse de credit orientate spre călătorii oferă asigurări de călătorie care oferă compensare pentru cheltuielile efectuate direct ca urmare a unui zbor anulat, sumele și restricțiile de acoperire variază semnificativ. De exemplu, unele dintre aceste politici oferă protecție doar titularului cardului, nu membrilor familiei dvs. care ar fi putut călători cu dvs.
- În mod ideal, ar trebui să verificați protecțiile oferite de cardurile dvs. de credit înainte de a vă rezerva călătoria, astfel încât să puteți utiliza cardul care oferă cel mai mare nivel de protecție în cazul în care ceva nu merge bine.
- În timp ce câteva companii de carduri de credit oferă despăgubiri pentru zborurile anulate, aceste polițe acoperă cel mai frecvent accidentele și pierderea sau deteriorarea bagajelor.
Pasul 2. Contactați serviciul clienți
De obicei, puteți profita de toate avantajele de călătorie oferite de compania dvs. de carduri de credit apelând numărul serviciului pentru clienți din spatele cardului de credit.
- Dacă a trebuit să vă înscrieți separat pentru beneficiile asigurării de călătorie de la compania dvs. de carduri de credit, este posibil să existe un număr de telefon separat pentru care să apelați.
- Rețineți că unele dintre carduri necesită un proces de înscriere suplimentar sau taxe pentru a activa aceste beneficii. De obicei, acest lucru trebuie făcut înainte de a cumpăra biletele sau de a pleca în călătorie.
Pasul 3. Explicați-vă situația
Spuneți reprezentantului serviciului clienți ce s-a întâmplat cu dvs. și confirmați că situația este acoperită de beneficiile deținătorului cardului.
- Companiile de carduri de credit care acoperă costurile unei întârzieri, anulări sau întreruperi ale călătoriei o fac de obicei numai în anumite circumstanțe, cum ar fi vremea sau defectarea echipamentului. Dacă zborul dvs. a fost anulat din alte motive decât cele acoperite de politica cardului dvs. de credit, nu vă așteptați la nicio compensație.
- Este posibil să trebuiască să trimiteți o scrisoare de verificare de la compania aeriană care să indice motivul pentru care zborul dvs. a fost anulat.
- Aflați de la reprezentantul serviciului pentru clienți ce informații și documentație sunt necesare pentru procesarea revendicării dvs., precum și eventualele termene pe care compania dvs. de card de credit le poate avea pentru depunerea unei reclamații.
Pasul 4. Trimiteți revendicarea
Urmați instrucțiunile companiei cardului dvs. de credit pentru a solicita rambursarea sau alte compensații pentru zborul anulat.
- În mod obișnuit, compania de carduri de credit va rambursa cheltuielile pe care le-ați plătit folosind cardul lor de credit și va trebui să furnizați în continuare o documentație semnificativă privind necesitatea acestor cheltuieli și relația lor cu anularea zborului dvs.
- Majoritatea companiilor de carduri de credit au o sumă maximă de cheltuieli pe care le vor rambursa și nu toate cheltuielile se vor califica chiar dacă totalul dvs. este sub pragul respectiv.
- De exemplu, compania dvs. de carduri de credit poate fi dispusă să ramburseze cheltuielile cu produsele alimentare pentru mesele pe care a trebuit să le consumați la aeroport ca urmare a unei anulări sau a unei întârzieri a zborului, dar s-ar putea să nu se ocupe de acoperirea unei cine pe care ați mâncat-o într-un restaurant de cinci stele din centrul orașului. după ce ai aflat că zborul tău a fost anulat.
Metoda 3 din 3: Cumpărarea unei asigurări de călătorie
Pasul 1. Comparați politicile în avans
Uitați-vă la prețurile și nivelurile de acoperire ale mai multor polițe de asigurare de călătorie diferite înainte de a vă angaja în una.
- Dacă intenționați să cumpărați o asigurare de călătorie, ar trebui să o achiziționați în aceeași zi în care ați rezervat călătoria sau cât mai curând posibil.
- Dacă călătoriți frecvent, vă recomandăm să luați în considerare o poliță cu mai multe călătorii sau o poliță anuală, care vă poate economisi atât timp cât și bani în comparație cu achiziționarea unei asigurări de călătorie pentru fiecare călătorie separat.
- Diferite polițe acoperă călătoriile pentru diferite perioade de timp și acoperă diferite tipuri de riscuri. De obicei, cu cât sunt acoperite mai multe riscuri, cu atât va fi mai scumpă polița.
- Poate doriți să consultați o terță parte, cum ar fi un agent de turism sau un site de turism, dacă nu sunteți sigur cu privire la diferite tipuri de politici.
- De asemenea, ar trebui să vă gândiți să discutați cu prietenii, mai ales dacă cunoașteți pe cineva care călătorește frecvent sau care tocmai s-a întors dintr-o călătorie similară cu cea pe care doriți să o faceți. În plus față de recomandările lor, poveștile lor vă pot ajuta să evaluați riscurile pe care le-ați putea întâlni în călătoria dvs.
Pasul 2. Alegeți politica care satisface cel mai bine nevoile dvs
Ce politică este cea mai potrivită pentru dvs. va depinde de unde mergeți, de cât timp veți fi plecat și de motivele călătoriei dvs.
- Politica care va funcționa cel mai bine pentru dvs. depinde, de asemenea, de cât de mult risc sunteți dispus să vă asumați. Acest lucru poate fluctua în funcție de locul în care intenționați să călătoriți. De exemplu, este posibil să doriți o acoperire mai cuprinzătoare dacă intenționați un safari în Africa decât v-ați dori dacă ați vizita Toronto o săptămână pentru a rămâne cu prietenii.
- Asigurarea de călătorie poate depăși compensația pentru zborurile anulate pentru a include cheltuieli medicale sau legale, precum și acoperirea răspunderii personale în timp ce vă aflați în călătorie.
Pasul 3. Păstrați legătura cu operatorul dvs
După ce ați achiziționat polița de asigurare de călătorie, asigurați-vă că vă actualizați operatorul de transport în cazul în care se modifică planuri sau detalii care ar putea afecta acoperirea dvs.
- De obicei, trebuie să vă anunțați operatorul de transport dacă modificați planurile de călătorie, în special data plecării dvs. sau locațiile pe care intenționați să le vizitați.
- De asemenea, trebuie să vă anunțați operatorul de transport dacă vă extindeți călătoria, determinând creșterea semnificativă a cheltuielilor de călătorie, deoarece costul călătoriei dvs. afectează de obicei suma maximă acoperită de polița dvs.
- În plus, polița dvs. este concepută pentru a acoperi călătoria dvs. pe baza costurilor pe care le furnizați. Orice diferență între costul real și cifrele pe care le-ați dat companiei dvs. de asigurare poate duce la refuzarea unei cereri.
Pasul 4. Păstrați chitanțele și documentația
Consultați formularele și informațiile de reclamație înainte de a începe călătoria dvs., astfel încât să aveți o idee despre tipurile de informații pe care operatorul dvs. le solicită pentru a procesa o reclamație.
- De obicei, veți avea nevoie de informații despre călătorie, inclusiv datele călătoriei, precum și de copii ale chitanțelor pentru orice cheltuieli pe care le-ați suportat ca urmare a anulării.
- Dacă zborul dvs. este întârziat sau anulat, contactați compania aeriană și solicitați o scrisoare de verificare. Compania de asigurări poate solicita ca aceasta să vă proceseze cererea.
Pasul 5. Depuneți cererea dvs. cât mai curând posibil
Revendicarea dvs. este mai puțin probabil să fie respinsă dacă o depuneți la scurt timp după anularea zborului dvs., decât să acumulați cheltuieli suplimentare.
- Companiile de asigurări de călătorie acoperă de obicei doar o anumită sumă de cheltuieli aferente pe zi, deci este în interesul dumneavoastră să vă atenuați daunele în măsura posibilului.
- Când depuneți cererea, asigurați-vă că ați inclus toate informațiile și documentația solicitată.
