Când ajungeți la destinație și bagajele nu, adesea este mai mult decât un inconvenient minor. Bagajele aeriene întârziate vă pot împiedica în mod serios planurile. Cu toate acestea, aveți dreptul la despăgubiri - atât pentru zborurile internaționale, cât și pentru zborurile din Statele Unite. Câtă compensație puteți obține depinde de compania aeriană și de legile care se aplică situației dvs. Pentru a solicita despăgubiri pentru bagajele aeriene întârziate, trebuie să preluați imediat controlul situației, începând cu momentul în care vă dați seama că bagajele dvs. nu vor veni în jurul caruselului respectiv pentru bagaje.
Pași
Metoda 1 din 3: Raportarea bagajelor lipsă
Pasul 1. Găsiți un agent de linie aeriană
În momentul în care vă dați seama că bagajele nu se află pe caruselul pentru bagaje, localizați imediat biroul de recuperare a bagajelor companiei aeriene. Spuneți agentului că bagajele dvs. nu au ieșit împreună cu celelalte bagaje din zborul dvs.
- Nu există nicio cerință legală ca să raportați imediat bagajele lipsă, dar crește șansele de a primi despăgubiri. Este posibil ca unele politici ale companiei aeriene să o solicite.
- Rețineți că probabil nu sunteți singurul pasager cu bagaje lipsă. Este posibil să trebuiască să așteptați un timp înainte de a putea vorbi cu un agent. Dacă aveți unde trebuie să vă aflați, țineți cont de acest lucru înainte de a vă pune la coadă la biroul de recuperare a bagajelor.
- Fiți pregătit să arătați agentului permisul de îmbarcare și identificarea cu fotografie. Dacă aveți un bilet de despăgubire pentru bagajele înregistrate cu codul de bare, acesta vă poate ajuta agentul să vă localizeze geanta.
- Când tocmai ați terminat o călătorie cu mai multe zboruri de legătură care au implicat mai multe companii aeriene, oricare dintre aceste companii aeriene poate fi responsabilă pentru întârziere. Raportați-vă bagajele lipsă la ultima companie aeriană pe care ați urcat și lăsați-le să le rezolve.
Pasul 2. Insistați să depuneți un raport scris
Adesea, un agent de bagaje vă va spune că bagajele sunt puse pe următorul zbor imediat și tot ce trebuie să faceți este să așteptați aproximativ o oră. Cu toate acestea, acest lucru presupune că bagajele dvs. au fost identificate înainte de plecarea zborului respectiv.
- De obicei, agentul de bagaje vă va oferi un formular pentru completare. Asigurați-vă că primiți o copie a formularului înainte de a pleca.
- În raportul dvs., includeți toate detaliile zborului dvs., inclusiv de unde ați început, orice legături efectuate și orice alte companii aeriene care au fost implicate în călătoria dvs. Asigurați-vă că listați numerele de zbor, care pot fi găsite pe cărțile de îmbarcare sau pe itinerariul dvs. de zbor.
- Dacă nu aveți timp să completați formulare la aeroport - de exemplu, s-ar putea să faceți un tur și să fiți nevoit să urcați în autobuzul care pleacă de la aeroport - de obicei puteți depune o cerere ulterior vizitând site-ul web al companiei aeriene sau sunând la numărul de telefon gratuit al companiei aeriene.
Pasul 3. Obțineți o estimare a sosirii
După ce ați completat un raport scris și agentul de bagaje a verificat sistemul companiei aeriene, acesta ar trebui să vă poată spune unde sunt bagajele și când vor ajunge la aeroport.
- O estimare a momentului în care bagajul dvs. poate fi recuperat poate determina dacă este clasificat ca pierdut sau pur și simplu întârziat. Această clasificare poate afecta compensația la care aveți dreptul.
- În timp ce reglementările Departamentului Transporturilor din SUA (DOT) nu abordează acest lucru, la zborurile internaționale bagajele dvs. trebuie clasificate ca pierdute dacă sunt întârziate mai mult de 21 de zile.
- Cu condiția ca agentul să vă poată localiza geanta, în mod obișnuit îl vor clasifica ca întârziat în acel moment. Dacă nu reușesc să îl localizeze, îl pot clasifica inițial ca lipsă - dar asta nu înseamnă că nu va fi găsit ulterior.
- Chiar dacă geanta dvs. este clasificată ca fiind complet pierdută, de obicei va fi recuperată în săptămâna următoare. Cele mai multe bagaje pierdute se găsesc în 48 de ore.
Pasul 4. Determinați ce lege se aplică
Înainte de a solicita despăgubiri pentru bagajele aeriene întârziate, trebuie să vă înțelegeți drepturile de călător aerian și responsabilitatea companiei aeriene în ceea ce privește bagajele înregistrate.
- Zborurile interne din SUA sunt guvernate de reglementările DOT, în timp ce zborurile internaționale sunt guvernate fie de Convenția de la Varșovia, fie de Convenția de la Montreal.
- Convenția de la Montreal este mai prietenoasă cu călătorii decât Convenția de la Varșovia și vă dă dreptul la o compensație mai mare și la o protecție mai mare pentru bagajele aeriene întârziate.
- Cele peste 100 de țări care au semnat Convenția de la Montreal includ toată Europa, Canada și Australia. Dacă Convenția de la Montreal nu se aplică situației dvs., cel mai probabil este Convenția de la Varșovia.
- Cunoașterea legii care se aplică vă poate ajuta să vă revendicați drepturile asupra companiei aeriene. Este posibil să aveți mai multe șanse să obțineți compensația la care aveți dreptul dacă, de exemplu, spuneți „cer despăgubiri în temeiul Convenției de la Montreal”.
Metoda 2 din 3: Rambursarea
Pasul 1. Evaluează-ți situația
În general, compensația pentru bagajele aeriene întârziate ia forma rambursării pentru elementele esențiale, cum ar fi articole de toaletă și lenjerie intimă, pe care trebuie să le achiziționați pentru a vă prelua până la sosirea bagajului.
- Acest lucru înseamnă că probabil nu veți obține prea multă asistență dacă întârzierea a avut loc în ultimul treapta a zborului spre casă. Compania aeriană va presupune că aveți acasă articole precum articole de toaletă și lenjerie intimă, dincolo de ceea ce ați ambalat în bagaje pentru călătoria dvs.
- Dacă zborul dvs. a fost acoperit de Convenția de la Montreal, aveți dreptul la o sumă fixă de compensație pentru fiecare zi în care bagajele dvs. sunt întârziate. Convenția de la Varșovia oferă o compensație similară, deși suma este mai mică decât cea oferită în cadrul Convenției de la Montreal.
- Rețineți că, dacă călătoriți în Statele Unite, există puține cerințe de reglementare cu privire la întârzierile bagajelor.
- Verificați politica companiei aeriene. Unele companii aeriene, cum ar fi Delta, oferă o compensație forfetară de 50 USD pe zi pentru întârzierea bagajelor, dar poate fi necesar să menționați politica de aplicare a acesteia.
Pasul 2. Depuneți o cerere pentru a acoperi nevoile imediate
În funcție de situația dvs., pot exista lucruri de care aveți nevoie imediat. Dacă da, ar trebui să încercați să asigurați înlocuiri înainte de a părăsi aeroportul. Solicitați companiei aeriene să vă ajute.
- Unele companii aeriene vă vor oferi pur și simplu un voucher pentru a plăti articole de toaletă de schimb și altele asemenea. De asemenea, este posibil să aibă articole de marcă pentru a le oferi pasagerilor în situația dvs. Aceasta ia de obicei forma unei pungute mici cu șampon, balsam, săpun și loțiune de dimensiuni de călătorie.
- Dacă aveți nevoi speciale sau transportați articole pentru cineva cu nevoi speciale, anunțați agentul. De exemplu, poate fi necesar să utilizați un anumit șampon din cauza alergiilor.
- Multe companii aeriene vor oferi despăgubiri imediate sub formă de vouchere pentru a vă acoperi nevoile imediate, mai ales dacă se estimează că nu veți putea să vă recuperați bagajele timp de cel puțin 24 de ore. Cu toate acestea, trebuie să întrebi. De obicei, agentul nu vă va oferi nimic în mod voluntar.
Pasul 3. Salvați toate chitanțele
Compania aeriană nu vă poate rambursa fără dovada cheltuielilor efectuate. Dacă achiziționați articole pentru a înlocui lucrurile din bagajele întârziate, păstrați chitanțele împreună într-un loc sigur.
- Acordurile internaționale pot restricționa răspunderea companiei aeriene. Aceasta înseamnă că nu veți primi nicio compensație mai mare decât plafonul de răspundere stabilit prin acord.
- Cu toate acestea, asta nu înseamnă că ar trebui să tratați plafonul ca pe o scuză pentru a merge la o cumpărături gratuite, atâta timp cât nu cheltuiți peste suma respectivă. Compania aeriană vă poate contesta cheltuielile dacă acestea nu par să se încadreze în limita necesității.
- Fii pregătit să îți justifici cheltuielile. Îmbrăcămintea de afaceri, dacă este necesar, poate fi costisitoare - mai ales dacă trebuie să cumperi ceva în ultimul moment într-o perioadă scurtă de timp. Cu toate acestea, alte cheltuieli pot fi mai greu de explicat.
- De exemplu, dacă trebuie să cumpărați lenjerie de corp și să mergeți la un magazin cu reduceri, probabil veți fi rambursat integral. Cu toate acestea, nu vă așteptați ca compania aeriană să vă ramburseze întreaga achiziție la un butic de lenjerie de lux.
Pasul 4. Luați în considerare depunerea unei cereri de asigurare
mulți călători aerieni achiziționează asigurări de călătorie pentru a-i proteja în situații cum ar fi când bagajul este pierdut sau întârziat de compania aeriană. Dacă aveți o asigurare de călătorie, este posibil să obțineți rezultate mai rapide prin asigurarea dvs.
- În unele situații (și în funcție de conținutul pungii), asigurarea proprietarului sau a chiriașului poate acoperi și pierderea.
- Rețineți că, de obicei, compania de asigurări nu va acționa până când situația nu va fi rezolvată - ceea ce înseamnă că fie aveți bagajul dvs., cât și perioada de întârziere poate fi evaluată, sau compania aeriană v-a anunțat că bagajul dvs. a fost pierdut în totalitate.
Metoda 3 din 3: Preluarea bagajelor întârziate
Pasul 1. Urmăriți cererea dvs
Multe companii aeriene vă permit să urmăriți progresul bagajului dvs. conectând numărul de revendicare într-o aplicație online sau apelând un număr gratuit. Profitați de aceste opțiuni pentru a monitoriza situația.
- Aflați de la agent cum să urmăriți starea cererii dvs. înainte de a părăsi aeroportul și scrieți toate informațiile de contact.
- Asigurați-vă că furnizați un număr de telefon valid care va funcționa în locația dvs. De exemplu, dacă călătoriți în Europa, nu dați agentului de bagaje numărul dvs. de telefon mobil dacă compania dvs. de telefonie mobilă nu oferă servicii în Europa.
- Informațiile despre starea bagajului dvs. se pot schimba rapid, mai ales dacă un agent de bagaje a clasificat inițial bagajul dvs. drept „pierdut”.
- Ținerea la curent cu privire la orice schimbări vă poate ajuta să evaluați continuu situația și să determinați valoarea compensației pe care vi se poate datora.
Pasul 2. Solicitați companiei aeriene să vă livreze bagajele
Poate fi inconvenient sau practic imposibil pentru dvs. să faceți o călătorie dus-întors la aeroport pentru a vă ridica bagajele întârziate odată ce ajungeți acolo. De obicei, companiile aeriene îl vor livra dacă solicitați.
- Dacă compania aeriană v-a localizat bagajele și crede că va ajunge la aeroport în câteva ore, s-ar putea să vă încurajeze să rămâneți.
- Rețineți că, chiar dacă nu aveți planuri stabilite, este bine să nu continuați acest lucru. Majoritatea oamenilor nu sunt interesați să participe la un aeroport timp de câteva ore, iar compania aeriană nu poate insista să rămâneți.
- Dacă decideți să rămâneți, solicitați agentului tichete de masă sau orice altă compensație pe care compania aeriană o oferă în mod obișnuit pentru pasagerii cu zboruri întârziate.
- Pe de altă parte, dacă trebuie (sau doriți) să plecați, puteți insista ca compania aeriană să vă livreze bagajele. Furnizați agentului o adresă sau numele hotelului dvs.
- Dacă trebuie să vă întoarceți la aeroport pentru a vă recupera bagajele, este posibil să puteți obține compania aeriană care să vă compenseze aceste cheltuieli de călătorie - mai ales dacă sunteți departe de casă și a trebuit să luați un taxi la aeroport.
Pasul 3. Completați un formular de reclamație
După ce ai bagajele, primește un formular scris de reclamație de la compania aeriană și depune-l imediat. În multe cazuri, trebuie să depuneți o cerere în termen de o săptămână de la zbor, dacă vă așteptați la rambursare.
- Nu vă fie teamă să solicitați despăgubiri pentru stresul sau neplăcerile implicate de întârzierea bagajelor. Poate că ați ratat un zbor de legătură sau a trebuit să vă modificați planurile de călătorie. Ca urmare, orice costuri pe care le-ați suportat pot fi incluse în cererea dvs.
- Veți dori să atașați chitanțele. Faceți copii ale acestora în prealabil, dacă este posibil, astfel încât să puteți păstra copii pentru înregistrările dvs. - sau solicitați companiei aeriene să facă o copie a întregii cereri.
- Dacă sunteți în mijlocul unei călătorii și nu sunteți sigur cum să obțineți copii, întrebați în holul hotelului. De asemenea, puteți face fotografii cu chitanțele de pe un smartphone.
- De asemenea, veți avea nevoie de permisul dvs. de îmbarcare pentru a dovedi că ați fost în avion și de orice etichete pentru bagaje (dacă ați primit un bilet cu coduri de bare când ați verificat bagajele).
- Rețineți că, cu excepția cazului în care bagajul dvs. a fost întârziat mai mult de 24 de ore, în mod obișnuit nu veți primi rambursare pentru nimic în afara elementelor esențiale.
- Cu alte cuvinte, dacă ați trebuit să cumpărați îmbrăcăminte de schimb, nu vă așteptați la rambursarea costului acestor articole dacă geanta dvs. a apărut patru ore mai târziu. Cu toate acestea, dacă ați avut un motiv important pentru acest lucru - de exemplu, călătoriți pentru o întâlnire de afaceri care a avut loc la scurt timp după aterizarea zborului - aveți motive să insistați ca compania aeriană să vă ramburseze.
Pasul 4. Urcați lanțul de comandă
Dacă agentul de bagaje nu dorește să colaboreze cu dvs., nu vă fie teamă să accelerați solicitarea către supraveghetorul lor. Chiar dacă aveți dreptul legal la despăgubiri pentru bagajul întârziat al companiei aeriene, este posibil să nu-l primiți fără luptă.
- Consultați acordurile internaționale sau reglementările naționale (în cazul zborurilor interne din SUA) care se aplică situației dvs. și fiți gata să le faceți referire la reprezentanții companiei aeriene cu care vorbiți.
- Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul companiei aeriene sau de manipularea bagajelor întârziate, luați în considerare depunerea unei reclamații la o agenție guvernamentală de reglementare. Agenția cu jurisdicție va fi de obicei cea din țara în care își are sediul compania aeriană sau unde a avut loc întârzierea.
- De asemenea, este posibil să aveți opțiunea de a da în judecată compania aeriană. Cu toate acestea, în cazul bagajelor care au fost doar întârziate și pe care le-ați recuperat în cele din urmă, acest lucru ar putea fi mai mult de necazuri decât merită.
