Spre deosebire de multe companii, WhatsApp nu are un număr de telefon de asistență, deci va trebui să utilizați zona Contactați-ne din aplicația mobilă sau să accesați WhatsApp.com/Contact pe web pentru a intra în contact. Pe site, puteți trimite prin e-mail întrebări WhatsApp legate de asistența Messenger, contul dvs. de afaceri sau problemele de accesibilitate. Dacă aveți dificultăți tehnice care vă împiedică să contactați WhatsApp online sau trebuie doar să le trimiteți o notificare mai oficială, puteți scrie o scrisoare către biroul lor corporativ. Acest wikiHow vă învață cum puteți lua legătura cu WhatsApp.
Pași
Metoda 1 din 3: utilizarea aplicației mobile WhatsApp
Pasul 1. Deschideți WhatsApp pe telefon sau tabletă
Este pictograma verde și albă cu bule de chat, cu un receptor de telefon în interior. Îl veți găsi pe ecranul de pornire, în lista de aplicații sau prin căutare.
Dacă nu vă puteți conecta la WhatsApp, consultați metoda Utilizarea WhatsApp.com pe web
Pasul 2. Atingeți Setări
Este pictograma roată din colțul din dreapta jos.
Pasul 3. Atingeți Ajutor
Este aproape de partea de jos a meniului.
Pasul 4. Apăsați Contactați-ne
Aceasta deschide câmpul Contactați-ne, care vă permite să tastați o descriere a problemei dvs. și să încărcați o captură de ecran (opțional).
Pasul 5. Tastați problema dvs. și atingeți Următorul
WhatsApp va încerca să găsească răspunsuri în baza de date de asistență pentru problema dvs.
Dacă oricare dintre articolele din rezultate arată că ar putea fi de ajutor, atingeți numele articolului pentru a-l verifica
Pasul 6. Apăsați Trimiteți întrebarea mea la asistența WhatsApp
Acest lucru creează un nou mesaj de e-mail către WhatsApp utilizând programul implicit de e-mail al telefonului sau al tabletei.
Pasul 7. Atingeți butonul Trimiteți
De obicei, va fi o săgeată sau o pictogramă de avion de hârtie. Aceasta vă trimite mesajul către asistența WhatsApp în formatul adecvat. De obicei, WhatsApp va comunica cu dvs. numai prin e-mail, dar este posibil să primiți un apel telefonic, în funcție de problema dvs.
Metoda 2 din 3: Utilizarea WhatsApp.com pe web
Pasul 1. Accesați https://www.whatsapp.com/contact într-un browser web
Puteți utiliza orice browser web de pe computer, telefon sau tabletă pentru a accesa prin e-mail WhatsApp Messenger, Business sau accesibilitate.
- Dacă aveți un cont de afaceri, puteți să trimiteți un e-mail la [email protected] pentru a cere ajutor.
- Dacă aveți o problemă sau sugestie privind accesibilitatea, trimiteți un e-mail la [email protected].
Pasul 2. Faceți clic pe Contactați-ne sub „Asistență WhatsApp Messenger
„Aceasta vă direcționează către o pagină care explică cum să solicitați asistență în aplicația WhatsApp de pe telefon sau tabletă - dacă nu vă puteți conecta la aplicația mobilă WhatsApp, continuați cu această metodă.
Este posibil să aveți deja răspuns la întrebarea dvs. în [Întrebări frecvente], așa că asigurați-vă că verificați acest lucru înainte de a trimite un mesaj
Pasul 3. Introduceți numărul de telefon
Utilizați același număr de telefon conectat la contul dvs. WhatsApp, astfel încât echipa de asistență să vă poată identifica contul.
Pasul 4. Selectați platforma
Din lista de platforme, alege dispozitivul pe care îl folosești de obicei pentru a conversa pe WhatsApp. Dacă utilizați în mod normal un computer, selectați Web și desktop. Dacă dispozitivul nu este listat, alegeți Alte.
Pasul 5. Tastați problema
Introduceți motivul pentru care ați contactat WhatsApp în câmpul „Vă rugăm să introduceți mesajul dvs. mai jos”. Descrieți problema în detalii - va trebui să introduceți cel puțin 30 de caractere pentru a trimite chiar mesajul.
Dacă nu includeți suficiente informații, asistența WhatsApp vă poate contacta pentru mai multe detalii sau vă poate solicita să retrimiteți solicitarea
Pasul 6. Faceți clic pe Trimiteți întrebarea
Aceasta deschide un nou mesaj de e-mail adresat echipei de asistență corespunzătoare. Mesajul de e-mail este pre-formatat pentru a fi procesat de instrumentele de asistență WhatsApp - veți dori întotdeauna să utilizați acest formular pentru a contacta WhatsApp, astfel încât mesajul dvs. să fie direcționat la locul potrivit.
Pasul 7. Faceți clic pe butonul Trimitere din programul dvs. de e-mail
Aceasta vă trimite mesajul către echipa de asistență adecvată pentru contul și produsul dvs.
Metoda 3 din 3: Scrierea pe WhatsApp
Pasul 1. Scrieți o scrisoare către sediul WhatsApp dacă tehnologia nu vă reușește
Dacă telefonul și computerul dvs. nu funcționează sau trebuie să trimiteți ceva mai oficial (cum ar fi o scrisoare certificată), puteți trimite o scrisoare către WhatsApp.
Adresa corporativă a WhatsApp este WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park, CA / 94025
Pasul 2. Precizați clar informațiile dvs. de contact în scrisoare
La fel ca scrierea unui e-mail, ar trebui să includeți numărul dvs. de telefon în format internațional cu codul de țară și orice probleme specifice pe care le întâmpinați.
- Fiți specific cu privire la modul în care puteți primi comunicarea - de exemplu, dacă nu puteți intra în contul dvs. de e-mail, nu furnizați adresa dvs. de e-mail - obțineți o adresă alternativă și furnizați-o în schimb, sau includeți numărul de telefon sau adresa de poștă.
- Nu puneți o întrebare la care se răspunde în secțiunea Întrebări frecvente. Asistența pentru clienți acordă prioritate rapoartelor de probleme și nu va răspunde la o întrebare la care se răspunde prin Întrebări frecvente.
Pasul 3. Adăugați informații tehnice despre problema dvs
Dacă contactați în scris WhatsApp pentru asistență tehnică, includeți textul exact al tuturor mesajelor de eroare pe care le vedeți atunci când încercați să vă utilizați contul. Asistența WhatsApp va dori să știe când întâmpinați problema și dacă poate fi reprodusă. De asemenea, veți dori să includeți modelul de dispozitiv pe care îl utilizați (cum ar fi Google Pixel 3 sau Apple iPhone XR).
- De exemplu, puteți scrie: „De ce ecranul meu din apelul video WhatsApp continuă să înghețe? Se întâmplă de fiecare dată când fac un apel video pe iPhone SE 2. Cum pot remedia acest lucru? " și apoi lăsați-vă numărul de telefon în format internațional.
- Un alt exemplu de anchetă ar putea fi „Telefonul meu îmi spune în continuare că am mesaje WhatsApp când nu am. A început acum aproximativ o săptămână, spunându-mi că există unul. Acest lucru se întâmplă în fiecare zi acum. Cum remediez acest lucru?”
Pasul 4. Trimiteți scrisoarea dvs. către WhatsApp
În funcție de îngrijorarea dvs. și de informațiile de contact pe care le-ați furnizat, este posibil să auziți de la WhatsApp prin e-mail obișnuit, numărul dvs. de telefon sau prin e-mail.
sfaturi
- WhatsApp nu are niciun număr de telefon de apelat, deci orice număr pe care îl vedeți este cel mai probabil o înșelătorie.
- WhatsApp are o prezență pe rețelele sociale, inclusiv o pagină Facebook și contul Twitter @WhatsApp. Aceștia nu răspund în mod oficial la cererile de asistență pentru niciunul dintre aceste conturi, astfel încât contactarea acestora pe rețelele de socializare poate să nu dea un răspuns.
