Dacă întâmpinați o eroare sau o problemă în timp ce utilizați Gmail, ați putea și ar trebui să o raportați la Google, astfel încât acesta să o poată rezolva. Dacă nimeni nu o raportează, este posibil ca aceasta să nu se remedieze. Raportarea la Google este ușoară.
Pași
Partea 1 din 2: Repetarea bug-ului
Pasul 1. Conectați-vă la Gmail
Accesați https://gmail.google.com și conectați-vă folosind contul și parola Google. Gmail se va încărca cu toate e-mailurile.
Pasul 2. Repetați eroarea
Dacă ați experimentat eroarea sau problema, faceți aceleași lucruri pe care le-ați făcut prima dată pentru a repeta eroarea. În acest fel, vă puteți asigura că nu a fost un lucru unic sau o eroare de sistem. Încercați-l cu alte computere și browsere web. Google nu poate lucra la o eroare care nu poate fi repetată.
Pasul 3. Rețineți pașii
În timp ce repetați eroarea, luați notă de toți pașii și circumstanțele care o înconjoară. Google va avea nevoie de toate aceste date pentru a ajuta la rezolvarea problemei.
Partea 2 din 2: Raportarea prin feedback Google
Pasul 1. Verificați problemele cunoscute
Google păstrează un jurnal al tuturor problemelor existente și cunoscute pentru a-și actualiza toți utilizatorii. Dacă problema există deja, este posibil să nu fie necesar să o raportați, deoarece Google lucrează deja la ea. Accesați https://support.google.com/mail/known-issues/14973?rd=1 pentru a vedea jurnalul problemelor cunoscute pentru Gmail.
Pasul 2. Accesați pagina Feedback
Dacă problema este nouă și nu a fost încă raportată, ați putea și ar trebui să furnizați feedback către Google. Pe pagina dvs. Gmail, faceți clic pe pictograma roată din bara de instrumente pentru antet pentru a afișa un meniu. Selectați „Trimiteți feedback” de aici și va apărea fereastra Google Feedback.
Pasul 3. Scrieți o scurtă descriere
În caseta de text, scrieți o scurtă descriere a erorii sau problemei pe care ați întâlnit-o. Când ați terminat, dați clic pe butonul „Următorul”.
Pasul 4. Atașați o captură de ecran
Pentru a ajuta Google să înțeleagă raportul dvs., puteți atașa o captură de ecran cu feedback-ul dvs. Repetați partea 1 pentru a documenta eroarea sau problema. De data aceasta îl puteți captura cu o captură de ecran. Faceți clic și trageți o casetă dreptunghiulară pe ecranul Gmail pentru a afișa eroarea sau problema, apoi faceți clic pe butonul „Următorul” pentru a salva și a atașa captura de ecran la raport.
- Pune in evidenta. Faceți clic pe butonul „Evidențiați” și faceți clic pe zonele sau textele pe care doriți să le evidențiați. Aplicați acest lucru pe părțile relevante pentru eroarea sau problema pe care o raportați. O evidențiere va apărea pe părțile selectate.
- Negru. Faceți clic pe butonul Black out și faceți clic pe zonele sau textele pe care doriți să le înnegriți. Aplicați acest lucru la toate informațiile personale din captura de ecran pentru a vă proteja confidențialitatea. Părțile pe care le-ați selectat vor fi întunecate și ascunse.
Pasul 5. Furnizați o descriere detaliată
Sub caseta Descriere, scrieți fundalul și detaliile legate de eroarea sau problema pe care o raportați. Rețineți tot ce ați observat din partea 1. Oferiți cât mai multe date către Google pentru a le ajuta să le rezolve mai repede.
Pasul 6. Trimiteți feedback
După ce ați terminat, faceți clic pe butonul „Trimiteți” din colțul din dreapta jos. Raportul dvs. va fi trimis la Google.
