Sky este o companie de telecomunicații din Marea Britanie care oferă servicii de televiziune și internet în bandă largă consumatorilor și întreprinderilor. Dacă sunteți interesat să vă anulați contul cu Sky, trebuie să contactați Sky prin telefon, chat live sau e-mail. Dacă anulați prin e-mail, va trebui să urmați acest lucru cu un apel telefonic. După ce ați ajuns la sfârșitul termenului minim al contractului, puteți anula, sub rezerva unei perioade de preaviz de 31 de zile.
Pași
Metoda 1 din 4: Anularea prin telefon
Pasul 1. Apelați centrul de contact Sky
Cel mai direct mod de a vă anula abonamentul Sky este să apelați centrul de contact al clienților Sky. Numărul de apelat este 03332 022 135, între orele 08:30 și 19:55 GMT în orice zi a săptămânii.
- Apelurile către centrele de contact Sky sunt gratuite pentru clienții Sky Talk.
- Dacă nu aveți un pachet telefonic cu Sky, se pot aplica taxe pentru apel.
- Apelurile către numerele 03 sunt taxate la același tarif ca apelurile către numerele 01 și 02.
- Pentru majoritatea clienților care au atins sfârșitul termenului minim al contractului, există încă o perioadă de preaviz de 31 de zile, deci verificați-vă cu atenție contractul înainte de a apela.
Pasul 2. Accesați un reprezentant
Când efectuați apelul, va trebui să urmați o serie de solicitări pentru a vă conecta la un operator de servicii pentru clienți. Nu puteți anula la telefon fără să discutați cu cineva, așa că, dacă aveți îndoieli cu privire la ce opțiune trebuie urmată, încercați întotdeauna să ajungeți la un operator.
Pasul 3. Solicitați să vă anulați contul
După ce ajungeți la un operator de servicii pentru clienți, trebuie să spuneți foarte clar că doriți să vă anulați contul. Adesea, persoana cu care vorbiți va trebui să încerce să vă determine să vă răzgândiți și ar putea să vă ofere o varietate de stimulente pentru a nu anula. Au existat povești despre persoane supuse unor conversații telefonice foarte lungi înainte de a-și putea anula efectiv abonamentul.
- Rămâneți la arme și încercați să nu vă lăsați prea frustrați de obstrucția operatorului.
- A spune că vă mutați în străinătate a fost citat ca o modalitate bună de a accelera procesul.
- Cu toate acestea, nu există glonț magic, iar ziarele au raportat despre conversații lungi și plictisitoare.
- Fiți politicos, dar persistent și încercați să faceți absolut clar că sunteți interesat doar de anulare.
Pasul 4. Consultați perioada de preaviz
După ce ați primit confirmarea că contul dvs. a fost anulat, vi se va oferi data la care serviciile dvs. vor înceta. De obicei, aceasta va dura 31 de zile de la data la care ați anulat contul, dar ziua vă va fi furnizată în scris. Serviciile dvs. de televiziune, bandă largă și / sau telefonie se vor încheia la miezul nopții la data dată.
- Clienții Sky sunt facturați la începutul lunii, deci este posibil să fiți taxat pentru o lună întreagă înainte de anulare.
- Dacă se întâmplă acest lucru, se va corecta de îndată ce serviciile dvs. s-au încheiat și vi se vor credita orice plăți în exces.
- Asigurați-vă că vă verificați contul bancar în următoarele luni, în cazul în care debitul direct nu a fost anulat.
Pasul 5. Returnați echipamentul
Clienții Sky Q sunt obligați să returneze casetele Sky după terminarea serviciilor. Vi se vor trimite ambalaje și instrucțiuni despre cum să returnați cutia prin poștă. Trebuie să îl returnați în termen de 90 de zile de la încheierea contractului sau veți fi taxat cu o taxă de nereturnare. Taxele pentru echipamentele specifice pentru clienții din Marea Britanie și Republica Irlanda sunt după cum urmează:
- Caseta Sky Q - 100 GBP / 130 €.
- Cutie Sky Q Silver - 140 GBP / 182 EUR.
- Sky Q Mini box - 50 GBP / 65 €.
- Sky Q Hub - 30 GBP / 39 €.
Metoda 2 din 4: Utilizarea portalului Live Chat
Pasul 1. Accesați pagina de contact a Sky
Dacă doriți să încercați să evitați un apel telefonic îndelungat, este posibil să vă anulați contul prin portalul de chat live online Sky. Navigați online la pagina de contact a Sky la
Pasul 2. Faceți clic pe „chat live
”Veți vedea acest lucru afișat în partea dreaptă a paginii web când faceți clic pentru a anula pachetul. Opțiunea de chat live este disponibilă de la 8:30 la 20:00 GMT, șapte zile pe săptămână. După ce afișați o casetă de chat, veți putea vorbi cu un reprezentant al serviciului pentru clienți. Îl puteți informa că doriți să vă anulați contul.
Pasul 3. Spuneți că doriți să anulați
Informați reprezentantul Sky prin chat live că doriți să vă anulați contul Sky. Operatorul cu care vorbiți vă poate cere să îi vorbiți la telefon. Ar trebui să puteți anula prin Live Chat fără un apel telefonic. S-ar putea să evitați un apel telefonic, dar nu veți accelera neapărat procesul.
Oamenii au raportat experiențe similare care implică conversații lungi înainte de acceptarea anularii dvs
Pasul 4. Așteptați perioada de notificare
Odată confirmată anularea dvs., veți primi o notificare cu privire la data la care serviciile dvs. se vor încheia în scris. Va trebui să vedeți perioada de preaviz standard de 31 de zile înainte de a înceta să primiți servicii din cer.
Returnați orice echipament la care vi se cere în termen de 90 de zile pentru a evita o taxă de nereturnare
Metoda 3 din 4: Anularea prin e-mail
Pasul 1. Scrieți un e-mail
O altă modalitate de a vă anula contul este prin trimiterea unui e-mail. Acest lucru poate fi mai lung decât celelalte două opțiuni, deoarece Sky necesită clarificarea informațiilor despre contul dvs. deasupra și dincolo de e-mail înainte ca acestea să vă închidă contul. În practică, acest lucru înseamnă că vor trebui să vă vorbească la telefon, în plus față de adresa dvs. de e-mail.
- Poate dura ceva timp până când un e-mail primește un răspuns, așa că trimiteți-l imediat ce doriți să înceapă perioada de notificare.
- Perioada de notificare va începe în ziua în care trimiteți e-mailul, nu în ziua în care primiți un răspuns.
Pasul 2. Includeți informații cheie în e-mail
Asigurați-vă că includeți toate informațiile pertinente în e-mail. Introduceți numele dvs., numărul contului, adresa, codul poștal și numărul de telefon în e-mail. Declarați clar că vă anulați contul, care se va închide la sfârșitul perioadei de notificare.
Pasul 3. Trimiteți e-mailul
După ce ați compus e-mailul, trimiteți-l la Sky la [email protected]. Sky vă va răspunde în termen de cinci zile de la primirea e-mailului. Rețineți ziua e-mailului și data la care se va ajunge la sfârșitul perioadei de notificare.
Păstrați o copie a tuturor corespondenței în cazul unor dispute ulterioare
Pasul 4. Faceți un apel telefonic de urmărire
După ce ați trimis e-mailul și ați primit un răspuns, va trebui totuși să sunați pentru a procesa solicitarea de anulare. Asigurați-vă că aveți la îndemână o copie a e-mailului și răspunsul. Răspunsul vă poate oferi instrucțiuni despre ceea ce vi se cere să faceți pentru ca contul dvs. să fie închis.
- Fii pregătit pentru o conversație telefonică potențial lungă și frustrantă.
- Amintiți-vă că ați anulat deja în scris și sună doar pentru a vă confirma detaliile după cum ați solicitat.
Pasul 5. Finalizați anularea
Serviciile dvs. ar trebui să se încheie la 31 de zile de la data primului e-mail, spunând că vă anulați contul. Perioada de preaviz este aceeași metodă pe care o utilizați pentru a vă anula contul. Odată ce serviciile dvs. s-au încheiat, returnați imediat orice echipament și asigurați-vă că debitul direct a încetat.
Metoda 4 din 4: Anularea înainte de expirarea perioadei minime de contract
Pasul 1. Determinați durata minimă a contractului
Serviciile Sky au toate perioade contractuale pe termen minim, de obicei de 12 luni sau 18 luni. Asta înseamnă că, odată ce vă înscrieți, vă angajați să rămâneți cu Sky până la sfârșitul acestui termen minim. Puteți ieși din contract mai devreme, dar există taxe percepute împotriva dvs. dacă alegeți să faceți acest lucru.
- Verificați contractul pentru a vedea care este termenul minim și vedeți cât de departe sunteți.
- De asemenea, ar trebui să vă verificați contractul pentru orice condiții în care puteți părăsi contractul mai devreme.
Pasul 2. Evaluează costurile
Taxele de reziliere anticipată se vor baza pe cât din termenul dvs. minim rămâne de rulat, pe produsele la care vă abonați și pe perioada pentru care ați fost deja facturat. Sky va stabili un cost specific pentru fiecare client care alege să-și anuleze contractul mai devreme și va varia de la client la client. Iată un exemplu dat de modul în care sunt determinate costurile:
- Un client Sky Broadband Unlimited care plătește 10 GBP pe lună, pe o perioadă minimă de 12 luni începând cu 1 august 2016, care decide să încheie abonamentul pe 15 aprilie 2017, va fi taxat cu 44,25 GBP.
- Calculele din spatele acestei cifre sunt:
- Banda largă nelimitată - 6,91 GBP x 3 (pentru mai, iunie și iulie) + ((6,91 GBP / 30) x 15) (pentru 16 - 30 aprilie) = 24,18 GBP (24,25 GBP rotunjit până la cel mai apropiat 25p)
- Închiriere linie - 5,71 GBP x 3 (pentru mai, iunie și iulie) + ((5,71 GBP / 30) x 15) (pentru 16 - 30 aprilie) = 19,99 GBP (20,00 GBP rotunjit până la cel mai apropiat 25p).
- Există un tabel online cu informații care vă vor ajuta să faceți calculele pentru propriul dvs. contract aici:
Pasul 3. Efectuați apelul
După ce ați elaborat o estimare aproximativă a costurilor și ați decis dacă doriți sau nu să anulați contul, puteți apela serviciile pentru clienți și puteți parcurge opțiunile până când ajungeți la un operator. Explicați că doriți să încheiați contractul și solicitați confirmarea oricăror taxe de reziliere anticipată înainte de a finaliza anularea.
Pasul 4. Rețineți ocaziile în care puteți pleca devreme fără taxe
Va trebui să vă consultați contractul pentru a afla toate circumstanțele în care ați putea fi capabil să părăsiți afacerea cu Sky înainte de a ajunge la termenul minim. Cu toate acestea, există o regulă care ar trebui să se aplice tuturor clienților. Dacă Sky crește prețurile ofertei dvs. în timpul contractului, acestea trebuie să vă informeze în scris despre acest lucru și veți avea la dispoziție 30 de zile în care vă puteți anula contractul fără taxe de anulare anticipată.
- Dacă un furnizor crește prețul, trebuie să vă ofere un nou contract pentru a reflecta acest lucru, astfel veți obține perioada de răcire de 30 de zile în care puteți anula.
- Acest lucru este aplicat de autoritatea de reglementare Ofcom și se aplică în mod egal tuturor furnizorilor.
- De asemenea, vă puteți anula contul fără taxe dacă faceți acest lucru în timpul răcirii inițiale a perioadei de 14 zile de la deschiderea contului.
