La suprafață, anularea serviciului dvs. de televiziune prin satelit Dish Network este ușoară - sunați la 888-283-2309 (în S. U. A.) și le spuneți că doriți să ieșiți. Cu toate acestea, ca practic orice altă companie din industrie, Dish va depune eforturi mari pentru a vă asigura că rămâneți client. Acest lucru înseamnă că ați putea fi capabil să obțineți o ofertă mai bună, dar înseamnă, de asemenea, că trebuie să fiți pregătiți pentru o bătaie de cap dacă doriți cu adevărat să vă încheiați serviciul. Puteți reduce această problemă, totuși, dacă vă pregătiți ceva timp înainte de apel, rămâneți asertiv, dar compus în timpul apelului și urmați îndeaproape instrucțiunile de returnare a echipamentului.
Pași
Partea 1 din 3: Pregătirea înainte de a efectua apelul
Pasul 1. Aflați dacă sunteți 100% sigur că doriți să anulați
Reprezentanții reținerii clienților își scapă din incertitudinea și șofatul apelantilor. Ei sunt instruiți să vă răspundă la orice îndoială pe care o aveți cu privire la anularea serviciului dvs. și îl folosesc ca un cârlig pentru a vă întoarce. „O să anulez, indiferent ce spun ei.”
Dacă credeți că doriți să anulați, dar nu sunteți pe deplin sigur, bine, desigur. De fapt, puteți utiliza amenințarea anulării pentru a negocia o afacere mai bună: spuneți reprezentantului ceva de genul „Va trebui să anulez pentru că factura mea a devenit prea mare” și ascultați ce se întâmplă
Pasul 2. Prindeți informațiile despre cont și un pix și hârtie
Găsiți o copie a celei mai recente facturi sau, chiar mai bine, a acordului dvs. inițial cu clienții. Rețineți în mod special numărul de cont, adresa serviciului, numărul de contact și data de începere a serviciului. Plasați data și ora apelului pe hârtie și fiți gata să luați notițe în timpul conversației - începând cu numele fiecărei persoane cu care vorbiți.
Pasul 3. Citiți tipărirea mică dacă încercați să ieșiți dintr-o taxă de reziliere anticipată
ETF-urile sunt obișnuite pe contractele pe 2 ani vândute de Dish Network și practic de toți concurenții lor. Dacă încercați să anulați înainte de sfârșitul contractului, așteptați să plătiți 20 USD pe lună rămasă (de exemplu, 120 USD dacă mai aveți șase luni) plus diverse taxe administrative.
- Teoretic, poți ieși din taxă demonstrând o încălcare a contractului din partea lor - de exemplu, dacă te-ai confruntat cu întreruperi nerezonabile sau cu un serviciu prost - dar amprenta minusculă a contractului pe care l-ai semnat oferă Dish Network aproape toate avantajele. Citiți-l cu atenție și fiți persistenți dacă sperați ca taxa dvs. să fie eliminată sau redusă.
- Dacă vă apropiați de sfârșitul contractului, este probabil cel mai bine să mușcați glonțul și să așteptați până când acesta va expira înainte de anulare.
Partea 2 din 3: Prevalind peste echipa de reținere a clienților
Pasul 1. Apelați 888-283-2309 (SUA) pentru serviciul clienți Dish Network
Selectați limba engleză sau spaniolă pentru a continua. Urmați solicitările automate pentru a ajunge la departamentul corect.
- În teorie, puteți încerca să vă anulați serviciul prin e-mail Dish la [email protected]. Dar este sigur să presupunem că va trebui să faceți lucrurile murdare de anulare prin telefon.
- Dacă doriți să vă suspendați temporar serviciul în loc să îl anulați complet, sunați la 888-876-7918.
Pasul 2. Declarați clar și rapid dorința de a anula
Cereți și scrieți numele persoanei care vă răspunde la apel (și a oricărei persoane care preia apelul ulterior). Spune ceva de genul „Bună, John. Aș dori să anulez serviciul Dish Network. Vă rog să mă ajutați să finalizez procesul?”
Agentul de reținere a clienților va încerca să extragă informații suplimentare de la dvs., căutând puncte slabe în hotărârea dvs. pe care le pot exploata. Vor întreba lucruri precum „Sunteți interesat să obțineți mai multe canale pentru mai puțini bani?” și „Ce pot face pentru a vă îmbunătăți experiența Dish?”
Pasul 3. Rămâneți la scriptul dvs. până când cedează
Indiferent de ceea ce cer sau spun și indiferent de „supraveghetorul” pe care l-au pus pe linie, pur și simplu repetăm lucruri precum „Mulțumesc, dar am luat deja decizia de a anula serviciul meu. Vă rog să mă ajutați să fac asta”și„ Mulțumesc, dar nimic nu mă va răzgândi. Vă rugăm să completați anularea mea.”
Așteptați-vă ca agentul să fie persistent - câștigă comisioane pentru fiecare anulare pe care o previn -, dar nu tolerează agresiunea sau comportamentul nepoliticos. Rămâneți calm, dar cereți să vorbiți cu un supraveghetor. Luați nume și păstrați detalii despre experiența dvs. de apel
Partea 3 din 3: Sigilarea victoriei prin returnarea echipamentului
Pasul 1. Confirmați verbal că va fi trimisă caseta de returnare a echipamentului
Înainte de a închide apelul de anulare cu succes, clarificați cu reprezentantul că Dish vă va trimite o cutie de recuperare a echipamentului în următoarele câteva zile. Aveți la dispoziție 10 zile de la data anulării pentru a returna orice echipament pe care îl doresc înapoi, așa că țineți cont de cutia de recuperare (care arată ca orice cutie tipică de carton) prin e-mail.
Dacă au trecut 5 sau 6 zile și nu ați primit încă o casetă de returnare, sunați la serviciul clienți și asigurați-vă că va apărea în curând. Consultați notele de la apelul de anulare, dacă este necesar
Pasul 2. Încadrați echipamentul cu atenție și trimiteți-l înapoi
Cutia de returnare are diverse compartimente, materiale de ambalare și instrucțiuni, o etichetă poștală de returnare preplătită și o listă de articole care trebuie returnate. Este cel mai ușor să încapi totul în casetă dacă urmezi instrucțiunile, dar important este să introduci totul acolo într-un mod care să le mențină nedeteriorat până când ajunge înapoi la Dish.
- Atașați eticheta de returnare la exteriorul cutiei și aranjați o preluare de către serviciul de livrare (de exemplu, UPS) listat pe aceasta.
- Asigurați-vă că caseta este ridicată în termen de 10 zile de la data anulării, altfel Dish vă va aplica taxele de penalizare în contul dvs.
Pasul 3. Examinați îndeaproape extrasul de cont final
Asigurați-vă că nu există taxe sau penalități surpriză postate în contul dvs. Dacă ați încălcat contractul mai devreme, verificați dacă taxa de reziliere se potrivește cu suma indicată din apel. De asemenea, dacă ați trimis echipamentul înapoi la timp și în stare bună, asigurați-vă că nu există taxe de întârziere sau de daune adăugate.
