În mediul de astăzi, un telefon mobil este la fel de aproape de a fi un apendice uman cât poate obține ceva, fără a fi de fapt atașat de corpul tău. Iar nemulțumirea - la un nivel sau la altul - cu operatorii de telefonie mobilă este aproape o plângere universală. Rezilierea unui contract de telefonie mobilă înainte de data de încheiere poate fi o sarcină descurajantă, chiar și pentru cel mai nemulțumit client. Cu toate acestea, în funcție de situația dvs. particulară, există metode care vă pot ajuta în eforturile dvs. de a anula acordul.
Pași
Metoda 1 din 7: Contactarea Serviciului Clienți
Pasul 1. Anunță operatorul tău că vrei să încetezi
Acesta este un prim pas logic în încercarea de a ieși din contract. Din păcate, este probabil și cel mai puțin probabil să reușească, cu excepția cazului în care aveți câteva motive foarte valide pentru cerere. Și chiar și atunci, va fi dificil.
Pasul 2. Faceți o copie de rezervă a motivelor cererii de reziliere
Reclamațiile, cum ar fi apelurile continuate renunțate și recepția cronică slabă, sunt motive legitime pentru solicitarea ajutorului. Dacă serviciul deficitar este principala dvs. reclamație, atunci păstrați un jurnal cu tot ceea ce nu merge bine. Colectați datele pe o săptămână sau două și puneți-le la dispoziție atunci când vorbiți cu reprezentantul serviciului pentru clienți. Alte motive care pot duce la succes sunt:
- Vă mutați într-o locație în care operatorul nu oferă servicii. De obicei, veți avea nevoie de un motiv convingător pentru mutare, cum ar fi schimbarea locului de muncă sau decesul în familie.
- Ați fost reziliat din angajare și pur și simplu nu vă mai puteți permite contractul.
Pasul 3. Solicitați să vorbiți cu un manager
Este un bun pariu că nu veți avea succes cu un reprezentant de servicii pentru clienți de nivel inferior. Dacă acesta este cazul, cereți să discutați cu un manager. Această persoană poate avea mai multă autoritate atunci când vine vorba de luarea deciziilor privind rezilierea contractului.
Pasul 4. Contactați Better Business Bureau (BBB)
Dacă reclamația dvs. se referă în primul rând la un serviciu telefonic deficitar, depuneți o reclamație la BBB. De asemenea, puteți înregistra o reclamație la Comisia Federală pentru Comerț. După ce ați făcut acest lucru, încercați să vă contactați din nou operatorul de transport, pentru a le informa despre acțiunile pe care le-ați întreprins. S-ar putea să le găsiți mai receptivi.
Metoda 2 din 7: Vânzarea planului dvs
Pasul 1. Contactați operatorul de transport pentru a determina procesul
Spuneți operatorului dvs. că doriți să vindeți planul și aflați ce este necesar pentru a pune în aplicare acest lucru. Este posibil să vi se spună că acest lucru se poate face cu ceea ce este cunoscut sub numele de asumarea răspunderii. Aceasta este o tranzacție care transferă legal contractul dvs. existent unei alte persoane.
- Persoana care preia planul dvs. va fi cel mai probabil instruită de către operatorul dvs. de transport să citească Termenii și condițiile de acord ale operatorului și să fie de acord să le respecte.
- Transportatorul dvs. poate avea, de asemenea, un formular de asumare a răspunderii, care va trebui probabil să fie semnat atât de dvs., cât și de persoana care preia contractul.
Pasul 2. Găsiți pe cineva dispus să cumpere în planul dvs. existent
Șansele sunt că fie cunoașteți pe cineva, fie aveți acces la cineva care dorește să-și schimbe planul de telefonie mobilă. Întrebați-vă prietenii și familia. De asemenea, puteți posta o interogare pe site-urile dvs. de socializare. Evident, asigurați-vă că aveți de-a face cu o persoană fiabilă și stabilă din punct de vedere financiar, dacă vă așteptați ca operatorul să aprobe modificarea.
Pasul 3. Luați în considerare schimbul de planuri cu cineva
Dacă nu reușiți să găsiți pe cineva care să vă cumpere planul, vă recomandăm să căutați planuri de schimb, caz în care vă schimbați planul cu cel al altcuiva. Sunteți puțin mai limitat în acest scenariu, deoarece va trebui să găsiți o persoană care are în prezent un plan care vă interesează și invers.
Pasul 4. Gândește-te să folosești un serviciu online pentru a vinde sau schimba
Dacă fie nu cunoașteți pe cineva cu care vindeți planul, fie să schimbați cu dvs., sau chiar dacă nu v-ați deranja să vă uitați în jur, există servicii care vă vor ajuta.
- Efectuați o căutare în browser și veți găsi o serie de companii dornice să vă ajute. Cu toate acestea, vă așteptați să plătiți o taxă pentru servicii.
- Evident, fă-ți temele la compania pe care te gândești să o folosești. Întrebați în jur pentru a vedea dacă cineva pe care îl cunoașteți a mai folosit compania. De asemenea, puteți efectua o căutare BBB pentru a vedea dacă compania este listată acolo și care este ratingul său.
Metoda 3 din 7: Găsirea unui alt operator de transport care să vă ajute
Pasul 1. Determinați valoarea taxei dvs. de reziliere anticipată (ETF) existentă
Unul dintre motivele pentru care oamenii nu părăsesc un operator de transport cu care sunt nemulțumiți este din cauza temutului ETF. Cu toate acestea, transportatorii își ratează ETF-ul, bazând suma datorată pe timpul rămas în contract. Sunați operatorul dvs. pentru a stabili suma pentru care ați fi răspunzător dacă ați reziliat acordul. De asemenea, puteți căuta aici un calculator ETF.
Pasul 2. Verificați principalii furnizori de planuri de telefonie mobilă concurenți
După ce ați aflat care este ETF-ul dvs., căutați alți operatori principali (principalii transportatori sunt de obicei considerați a fi Verizon, AT&T, Sprint și T-Mobile) pentru a găsi un plan care să vă funcționeze. După ce ați făcut acest lucru, contactați operatorul de transport pentru a vedea dacă ar fi dispus să-și absoarbă ETF-ul dacă ați trecut la serviciul lor.
Pasul 3. Căutați operatori alternativi
Nu trebuie să fiți conectat la unul dintre principalii operatori pentru a obține un plan satisfăcător de telefonie mobilă. S-ar putea să meritați să luați în considerare:
- Un transportator local mai mic. Acești transportatori (cum ar fi Cincinnati Bell și Cellular South) oferă de obicei o varietate de planuri destul de ieftine. Cu toate acestea, va trebui să verificați dacă operatorul de transport solicită sau nu un contract. Majoritatea operatorilor locali, dacă nu chiar toți, mai mici, au apeluri la nivel național. Puteți găsi chiar și unii care sunt dispuși să plătească ETF-ul dvs. actual dacă migrați la serviciul lor.
- Operatori de rețea virtuală mobilă (MVNO). Spre deosebire de principalii transportatori, acești furnizori de servicii (precum Virgin Mobile și Boost Mobile) nu au propria infrastructură de rețea. Mai degrabă, cumpără capacitatea excesivă a transportatorilor mai mari. Mulți MVNO nu necesită contracte. Cu toate acestea, ar trebui să vă adresați operatorului de transport individual pentru a vedea dacă ar fi dispus să vă plătească ETF-ul la rezilierea anticipată a contractului dvs. existent.
Metoda 4 din 7: Evaluarea contractului dvs. actual
Pasul 1. Obțineți o copie a contractului dvs. de la operatorul de transport
Dacă nu aveți o copie a contractului dvs. de plan pentru telefonul mobil, contactați operatorul dvs. pentru a obține o copie. Dacă din anumite motive transportatorul nu o are, atunci este posibil să nu existe un contract. Asta ar putea fi calea ta de ieșire. Este puțin probabil să se întâmple acest lucru, dar nu se știe niciodată.
Pasul 2. Verificați contractul pentru eventualele condiții care fac referire la modificări ale contractului
Când primiți contractul, citiți-l cu atenție. Vedeți dacă există termeni care vorbesc despre modificările potențiale ale acordului și luați notă de aceștia.
Pasul 3. Stabiliți dacă s-au făcut modificări la termenii contractului inițiali
Aici puteți găsi o posibilă cale de evacuare. Este important să observați orice modificare imediat ce apar.
- În cazul în care contractul nu face nicio referire la modificări viitoare, iar termenii contractului dvs. au fost modificați de către transportator în perioada contractului, ați putea pretinde o încălcare a acordului. Rețineți, însă, că multe dintre aceste contracte au o prevedere care spune că operatorul de transport poate schimba acordul în orice moment.
- Chiar dacă contractul conține un termen care se referă la modificările viitoare, ar trebui să puteți rupe contractul dacă modificarea vă „dăunează din punct de vedere material”. Acordat că este un fel de termen nebulos, dar realitatea este că, dacă operatorul a modificat tarifele sau a adăugat taxe mici care nu existau atunci când ați semnat acordul, probabil că ați atins pragul „material negativ”.
Metoda 5 din 7: Profitarea perioadei de grație
Pasul 1. Aflați dacă există o perioadă de grație
Dacă tocmai v-ați înscris pentru un plan și sunteți lovit de remușcările instantanee ale cumpărătorului, nu așteptați să luați măsuri. Probabil aveți o perioadă de grație (de obicei 14 zile) în care puteți anula acordul. Verificați-vă imediat contractul sau apelați operatorul de transport pentru a afla perioada exactă pentru anulare.
Pasul 2. Urmați procedura adecvată pentru anulare
Stabiliți dacă există o anumită metodă pe care trebuie să o utilizați pentru a profita de dispoziția de anulare a perioadei de grație. Vedeți dacă este suficient doar să discutați cu un reprezentant al serviciului pentru clienți sau dacă trebuie să trimiteți o cerere în scris.
Pasul 3. Întoarceți telefonul
Presupunând că nu ți-ai cumpărat telefonul direct de la operator, evident că îl vor dori înapoi. Din nou, aflați cum dorește transportatorul să se facă acest lucru și acționați în consecință. De asemenea, nu vă mirați dacă vi se aplică o taxă de repopulare de aproximativ 35 USD.
Metoda 6 din 7: Utilizarea rețelelor sociale
Pasul 1. Transmiteți nemulțumirile pe site-urile de socializare
Dacă aveți o plângere legitimă împotriva operatorului și nu ați reușit să faceți față diferitelor niveluri de servicii pentru clienți, vă puteți lua întotdeauna grija online. Evident, cu cât ai mai mulți adepți pe Facebook sau Twitter, cu atât mai bine. Și nu ezitați să vă încurajați cititorii să posteze din nou ceea ce ați scris.
Pasul 2. Folosiți hashtaguri corespunzătoare
Menționează operatorul din hashtag la postările tale. Doriți să vă asigurați că operatorul de transport este menționat în mod specific, astfel încât alți clienți nemulțumiți ai companiei să vă poată găsi postările mai ușor.
Pasul 3. Notificați serviciul clienți dacă aveți o activitate semnificativă
Dacă descoperiți că postările dvs. primesc o mulțime de vizualizări, vă recomandăm să contactați din nou departamentul de servicii pentru clienți al operatorului, pentru a le informa despre succesul campaniei dvs. Chiar ar prefera să nu fie echipa de gestionare a crizelor în relațiile publice a companiei lor, dacă este posibil, să se implice în dispută. Acest lucru ar putea fi suficient pentru ca ei să vă lase să plecați fără luptă.
Metoda 7 din 7: Încheierea contractului conform termenilor acordului
Pasul 1. Luați în considerare plata ETF-ului
Uneori, merită doar să bifați ETF-ul și să faceți acest lucru cu agravarea. Dacă v-ați hotărât că acesta este traseul pe care doriți să îl parcurgeți, aflați suma exactă pe care o datorați, contactând direct transportatorul.
Pasul 2. Anulați contractul și plătiți taxa
Notificați operatorul de transport cu privire la decizia dvs. Este posibil să trebuiască să faceți acest lucru prin telefon, astfel încât un reprezentant teribil de descurajat al serviciului clienți poate încerca să vă convingă să-i ușurați durerea, rămânând la companie. Poate că îți vor oferi un stimulent pentru a rămâne, cum ar fi un upgrade de telefon, chiar dacă nu ți se cuvine unul. Dacă un stimulent nu o face pentru dvs., aflați cum va fi plătit ETF, anulați și luați rămas bun transportatorului.
Pasul 3. Gândiți-vă la vânzarea telefonului dvs. curent
Probabil că intenționați să vă mutați la un nou operator și să profitați de una dintre ofertele lor de telefon (mai ales că încercarea de a vă converti telefonul actual în sistemul unui nou operator poate fi o problemă, cel mult). Dacă acesta este cazul, gândiți-vă la vânzarea telefonului ca o modalitate de a compensa o parte din ETF pe care a trebuit să îl plătiți. Companii precum Gazelle.com și Glyde.com gestionează aceste tipuri de tranzacții.
sfaturi
- Nu fabricați reclamații pentru a încerca să ieșiți din contract. O plângere legitimă este un lucru - încercarea de a înșela transportatorul este altceva.
- Dacă un operator de transport efectuează o schimbare „material adversă” la acordul dvs., aveți de obicei 30 de zile pentru a lua măsuri. Vă revine obligația de a examina cu atenție fiecare nouă factură pe care o primiți, pentru a vedea dacă a fost făcută o modificare.
- Conform legislației federale, unii membri ai forțelor armate pot fi scutiți de plata ETF-urilor. Dacă ați fost mutat într-o altă bază sau ați fost dislocat în străinătate, probabil că sunteți scutit dacă serviciul dvs. de telefonie mobilă nu funcționează în noua locație sau dacă nu vi se permite să utilizați un telefon cât timp sunteți acolo.
