Acest wikiHow vă învață cum să vă anulați abonamentul la DirecTV apelând un reprezentant al serviciului pentru clienți și solicitând anularea serviciului. Dacă aveți un abonament DirecTV Now, care este similar cu Netflix sau Hulu, îl puteți anula din setările dvs. DirecTV Now online (nu în aplicație). Rețineți că anularea abonamentului dvs. DirecTV înainte de încheierea contractului său va duce la o taxă de anulare, precum și o taxă de 20 USD pe lună pentru fiecare lună rămasă din contract.
Pași
Metoda 1 din 3: Anularea unui abonament DirecTV
Pasul 1. Apelați asistența pentru clienți DirecTV
Linia DirecTV este 1 (800) 531-5000. Apelând, veți putea vorbi cu un reprezentant despre anularea abonamentului.
Apelarea este singura modalitate de a anula serviciul tradițional. În plus, atunci când sunați, puteți obține informații despre contul dvs. care nu sunt disponibile pe internet
Pasul 2. Navigați prin solicitările vocale
Când vi se solicită, va trebui să apăsați un număr de pe tastatura telefonică a telefonului care corespunde unei opțiuni (de exemplu, „Pentru toate celelalte întrebări, apăsați pe [număr]”).
Dacă este posibil, alegeți opțiunea „Altele” când este disponibilă. Acesta este cel mai rapid mod de a ajunge la un purtător de cuvânt pentru asistență pentru clienți
Pasul 3. Indicați că doriți să anulați serviciul
Spuneți „Anulați serviciul” când vi se cere ce doriți să faceți sau de ce sunați.
Rețineți că opțiunile telefonului DirecTV se schimbă des, astfel încât este posibil să aveți o experiență diferită până la punctul de contact
Pasul 4. Cereți să vorbiți cu departamentul de păstrare
Când ajungeți la o persoană, întrebați imediat dacă vorbiți cu departamentul de reținere; dacă spun nu, cereți să fiți transferați la reținere. Cel mai probabil veți fi încurajat să explicați natura apelului dvs. înainte de a continua.
Este posibil să trebuiască să țineți timp de 5 până la 10 minute, în funcție de momentul în care apelați. Luați în considerare apelarea în timpul volumului redus al apelurilor, cum ar fi între orele 10:00 și 14:00 în zilele săptămânii, pentru a reduce timpul de așteptare
Pasul 5. Explicați reprezentantului că doriți să anulați serviciul, precum și de ce
A spune pur și simplu ceva de genul „Vreau să-mi anulez abonamentul la DirecTV pentru că întrerup legăturile cu tehnologia” este un început decent.
- Din păcate, onestitatea este rareori cea mai bună abordare a dvs. atunci când încercați să obțineți serviciul clienți pentru a vă permite să anulați.
- Spunerea că vă mutați într-o altă țară va garanta în general rezultate mixte, deoarece țara aleasă poate avea acoperire DirecTV. Cu toate acestea, sugerarea faptului că pleci pentru a servi în Corpul Păcii (sau similar) este de obicei suficientă pentru a invalida argumentele reprezentantului clientului.
Pasul 6. Refuză ferm orice ofertă sau întrebare
După cum este obișnuit, reprezentantul dvs. va oferi reduceri, servicii gratuite și chiar și timp suplimentar la perioada de încercare gratuită, dacă este cazul. Refuză ferm (dar politicos) aceste oferte repetând „Mulțumesc, dar vreau să anulez serviciul”.
Nu fi niciodată nepoliticos cu reprezentantul serviciului clienți
Pasul 7. Așteptați ca cutia echipamentului să ajungă la dumneavoastră acasă
Odată ce reprezentantul acceptă că doriți să anulați serviciul, acesta vă va trimite o casetă de livrare preplătită la domiciliu. Va trebui să trimiteți înapoi majoritatea echipamentelor DirecTV pe care vi le-au trimis prin această casetă.
Aveți de obicei 21 de zile pentru a returna proprietatea DirecTV
Pasul 8. Trimiteți înapoi echipamentul DirecTV
Așezați toate echipamentele DirecTV, cum ar fi receptoarele și telecomenzile, în cutie și trimiteți-le înapoi folosind eticheta furnizată. Singura excepție este antena dvs. satelit - nu este nevoie să o trimiteți înapoi la DirecTV.
- Asigurați-vă că deconectați toate receptoarele și telecomenzile și le colectați împreună.
- Dacă ați închiriat orice alt echipament, cum ar fi un dispozitiv de înregistrare video sau un router de internet, va trebui să îl deconectați și pe acesta.
Pasul 9. Plătiți taxa de anulare
Cel puțin, va trebui să plătiți o taxă de anulare de 15 USD. Cu toate acestea, majoritatea abonamentelor DirecTV au un caracter contractual, ceea ce înseamnă că va trebui să plătiți o taxă pentru fiecare lună rămasă din contract. Această taxă este de obicei de 20 USD pe lună.
Puteți renunța la această taxă dacă anulați DirecTV pentru un membru al familiei care a decedat
Pasul 10. Apelați din nou asistența DirecTV pentru a confirma că ați încheiat contractul
După ce ați trimis echipamentul DirecTV și ați plătit taxele de reziliere, sunați înapoi la asistența DirecTV și întrebați-i dacă au primit echipamentul și plata.
- Este posibil să fie necesar să faceți acest lucru de câteva ori dacă vă resping plata inițială sau vă trimit echipamentul înapoi.
- Dacă cutia dvs. de livrare DirecTV nu ajunge în termen de cinci zile lucrătoare, sunați-o înapoi și solicitați-o alta, asigurându-vă că le spuneți să reseteze ceasul de 21 de zile pentru echipamentul dvs. În caz contrar, vi se poate percepe o taxă pentru echipament.
Metoda 2 din 3: Anularea unui abonament DirecTV Now
Pasul 1. Deschideți pagina DirecTV Now
Accesați https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ într-un browser de computer (de exemplu, Google Chrome). Acest lucru vă va redirecționa către pagina contului dvs. dacă sunteți conectat.
- Dacă nu sunteți conectat, introduceți adresa de e-mail și parola, apoi faceți clic pe Conectare aproape de mijlocul paginii.
- Nu puteți anula DirecTV Now din aplicația mobilă DirecTV Now.
Pasul 2. Selectați pictograma profilului
Plasați mouse-ul peste pictograma în formă de persoană din colțul din dreapta sus al paginii. În acest fel, va apărea un meniu derulant.
Dacă meniul derulant nu apare, faceți clic pe pictograma profilului
Pasul 3. Faceți clic pe Cont de utilizator
Se află în meniul derulant. Aceasta va deschide pagina contului dvs. de utilizator.
Pasul 4. Faceți clic pe Gestionați planul meu
Veți găsi această opțiune pe pagina contului de utilizator. Procedând astfel, apare o listă de linkuri legate de cont.
Pasul 5. Faceți clic pe linkul Anulare plan
Aceasta va deschide o pagină cu motive.
Pasul 6. Selectați un motiv pentru anulare
În funcție de motivul pentru care selectați, poate fi necesar să selectați o opțiune suplimentară sau să introduceți o explicație înainte de a continua.
Pasul 7. Faceți clic pe Anulați acum
Este în partea de jos a paginii. Aceasta vă va anula abonamentul la DirecTV Now în 24 de ore.
Dacă introduceți cererea dvs. mai târziu de ora 19:00 EST, solicitarea dvs. va fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Aceasta înseamnă că veți fi facturat pentru încă o lună de serviciu dacă anulați după ora 19:00 EST cu o zi înainte ca abonamentul dvs. să fie reînnoit
Metoda 3 din 3: Evitarea taxelor de anulare
Pasul 1. Durează anularea
Dacă anulați la momentul potrivit, este posibil să evitați o taxă de anulare. Acest lucru va depinde în cele din urmă de ciclul dvs. de facturare, de cât timp ați avut serviciul și de când doriți să vă reînnoiți contractul.
- Dacă DirecTV vă informează despre o creștere a tarifului, acestea vă pot permite, de asemenea, să vă anulați serviciul fără taxă. Acest lucru apare adesea în decembrie.
- Anulați la sfârșitul contractului. Dacă anulați înainte de încheierea contractului, fie nu va exista o taxă, fie va fi foarte mic. Majoritatea contractelor durează unul sau doi ani, deci acordați atenție când vine timpul de reînnoire.
Pasul 2. Fii politicos
Când sunați pentru anulare, ar trebui să fiți întotdeauna foarte politicos cu reprezentantul serviciului pentru clienți. Acest lucru este important, deoarece reprezentanții (și supraveghetorii acestora) pot avea discreție atunci când vine vorba de renunțarea la taxa de anulare.
- Întreabă-i cum se descurcă atunci când te întreabă la fel.
- Spune-le „mulțumesc” când este cazul.
- Nu vă plângeți, nu vă plângeți, nu folosiți limbaj sau nu insultați reprezentantul.
Pasul 3. Informați reprezentantul în limba contractului
Dacă reprezentantul vă respinge solicitarea inițială de renunțare la taxă, citiți-le contractul. Există un limbaj specific în contract care indică faptul că compania are discreție asupra faptului că va evalua o taxă.
Citiți cea mai importantă clauză către reprezentant. Se spune: „este posibil să fiți supus unei taxe de anulare anticipată dacă ați fost de acord cu un acord de programare cu DirecTV.” Această clauză sugerează că nu trebuie să vă taxeze
Pasul 4. Escalați apelul
Dacă reprezentantul spune că nu li se permite să renunțe la taxă, intensificați apelul cerând să vorbiți cu supraveghetorul lor. Supervizorul ar putea avea abilități pe care reprezentantul inițial nu le avea.
- Informați supervizorul că vă bucurați de serviciul DirecTV și că vă puteți înscrie din nou la ei în viitor.
- Dacă vă spun că nu pot renunța la taxă, cereți-le să o reducă.
- Informați supraveghetorul că contractul a fost formulat în mod confuz.
- De asemenea, puteți amenința că contactați Biroul pentru afaceri mai bune sau Comisia federală pentru comunicații cu privire la denaturarea DIRECTV a contractului său de servicii, deși aceasta ar trebui să fie ultima dvs. mișcare, deoarece anulează orice curtoazie până în acest moment.
Video - Prin utilizarea acestui serviciu, unele informații pot fi partajate cu YouTube
sfaturi
- Angajații DirecTV sunt instruiți să încerce să vă mențină planul folosind orice mijloace legale necesare, astfel încât va trebui să rămâneți ferm în decizia de anulare. Ținând cont de acest lucru, amintiți-vă întotdeauna să fiți politicos și politicos - oamenii de la celălalt capăt al telefonului își fac doar treaba.
- Acoperirea DirecTV este destul de cuprinzătoare, ceea ce înseamnă că nu puteți spune că vă mutați într-o țară bine populată pentru a ieși din contractul dvs. DirecTV. Încercați să spuneți că doriți să tăiați cablul TV prin satelit.
Avertizări
- Anularea DirecTV la începutul unui ciclu de reînnoire va fi cea mai costisitoare opțiune de anulare. Țineți evidența perioadei de reînnoire, astfel încât să nu anulați accidental la începutul unui contract de doi ani.
- DirecTV îi place să ofere o mulțime de servicii gratuite ca stimulente pentru a rămâne în planul dvs.; totuși, rețineți că serviciile se vor reînnoi automat automat la sfârșitul perioadei de încercare gratuită, ceea ce va duce la facturarea serviciului.
- Dacă anulați înainte de expirarea termenului de serviciu (de obicei 12 până la 24 de luni), trebuie să plătiți o taxă de anulare proporțională. Această taxă poate ajunge până la 480 USD, în funcție de tipul de pachet de programare și de echipamentul pe care îl aveți.
- În timp ce un abonament DirecTV Now poate fi anulat din setările dvs. de utilizator, nu puteți anula DirecTV standard online.
- Dacă vă mutați, aveți grijă de servicii precum 1-800-DTV-MOVE (numărul corect este 1-888-DTV-MOVE). Numărul 888 este valid, dar numărul de telefon 800 vă va pune în legătură cu o companie care pretinde că este DirecTV. Cu toate acestea, nu sunt. Când apelați numărul, acesta vă va cere mai întâi informațiile personale (număr de telefon, adresă etc.) și apoi vor încerca să vă vândă Dish Network și un sistem de securitate la domiciliu. De asemenea, cel mai probabil veți fi introdus pe listele lor de corespondență și probabil vă vor vinde numărul de telefon. Sunați întotdeauna direct la DirecTV.
