Atunci când cineva dorește să angajeze o afacere, recenziile din Yelp pot fi la fel de importante ca o recomandare a unui prieten. În funcție de nivelul de confort și interacțiune pe care îl aveți cu clientul dvs., puteți alege să solicitați o recenzie verbală sau printr-o declarație scrisă. Este cu siguranță descurajant să solicitați o revizuire, dar se poate face fără ca clientul să-l găsească enervant sau preponderent.
Pași
Metoda 1 din 3: Întrebarea verbală a clienților
Pasul 1. Întrebați-vă față în față în momentul tranzacției
Întrebarea față în față a unei persoane funcționează cel mai bine atunci când ați petrecut ceva timp vorbind cu clientul. Acest lucru este deosebit de eficient în cazul clienților care repetă, deoarece vor avea deja o legătură cu afacerea dvs.
- De exemplu, dacă un asociat de mobilier te ajută de peste o oră, cel mai probabil vei simți o legătură. În acest moment, ați construit o mini-relație și nu ar fi inconfortabil dacă ar spune: „A fost minunat să te ajut astăzi și sper că ai avut o experiență minunată găsind piesa perfectă pentru casa ta. Am aprecia dacă ne-ați putea oferi o recenzie onestă pentru Yelp."
- În acest moment, asociatul de vânzări ar putea oferi și un card cu numele companiei pentru a se asigura că clientul nu o uită.
- Cel mai bine este să solicitați o revizuire imediat după finalizarea serviciului. Cu cât trece mai mult timp, cu atât este mai puțin probabil ca clientul să acceseze pagina dvs. Yelp.
Pasul 2. Solicitați o revizuire prin telefon pe măsură ce apelul se termină
Acest lucru funcționează excelent dacă afacerea dvs. solicită asistență pentru clienți. Dacă clientul pare mulțumit de serviciul dvs., continuați și întrebați în timp ce încheiați apelul.
- Dacă clientul dvs. a avut o experiență plăcută vorbind cu dvs., nu s-ar simți deplasat dacă solicitați o recenzie. Ați putea spune: „Apreciem cu adevărat afacerea dvs. și mă bucur că v-am putut ajuta astăzi. Ne-ar plăcea să ne împărtășiți experiența dvs. pe Yelp. Vizualizarea recenziilor clienților existenți îi poate face pe clienții potențiali să vadă că vom fi acolo pentru a oferi ajutor dacă apare o problemă cu tableta lor.”
- Cel mai bine este să nu solicitați o recenzie dacă tocmai ați ajutat clientul cu o problemă lungă și plictisitoare.
Pasul 3. Răspundeți laudelor cerând o recenzie
Fie că este vorba de telefon sau față în față, aceasta este cea mai simplă tranziție către solicitarea unei recenzii. Când calitatea sau viteza serviciului dvs. este adusă la cunoștință, este momentul cel mai organic pentru a ridica solicitarea.
- Dacă un client fericit îți complimentează serviciul, ai putea spune „Este minunat să auzi! Facem tot posibilul pentru a termina treaba cât de repede putem, așa că vă mulțumim pentru feedback! Știți, aceste tipuri de comentarii pot ajuta într-adevăr clienții potențiali, așa că, dacă nu vă deranjează, ar fi minunat dacă ne-ați putea da o recenzie pe Yelp."
- Puteți îndruma conversația în acest fel întrebând un client despre experiența sa cu afacerea dvs.
Pasul 4. Spuneți clienților că primiți un „sfat” dacă vă examinează serviciul înainte de a pune întrebarea
Acest lucru este cel mai eficient dacă afacerea dvs. constă în lucrul în casele clienților. Spuneți clienților că, dacă recenzia lor include numele dvs., compania dvs. vă va oferi un bonus în numerar. Acest lucru le oferă stimulente suplimentare pentru a posta o recenzie dacă ați făcut o treabă bună.
- În cazul în care persoana care tocmai a terminat de pictat casa ta a făcut-o repede și i-ai oferi un compliment, ar fi firesc să treacă la cererea unei recenzii. Ar putea spune: „Vă mulțumesc foarte mult pentru afacerea dvs. de astăzi. Primesc un mic sfat de la compania mea când un client îmi include numele în recenzie. Dacă credeți că calitatea și viteza serviciului meu au fost minunate, vă deranjează să publicați o recenzie pe Yelp?”
- Asigurați-vă că acest lucru se încadrează în politica companiei. În caz contrar, faceți acest lucru numai dacă compania dvs. vă oferă de fapt un sfat pentru o recenzie cu numele dvs. pe ea.
- Serviciile precum grădinăritul, întreținerea piscinei, instalațiile sanitare și curățenia sunt toate joburile principale pentru a utiliza această tehnică.
Metoda 2 din 3: Solicitarea unei revizuiri prin scris
Pasul 1. Solicitați o examinare printr-o adresă de e-mail cu care clientul dvs. este familiarizat
Dacă nu aveți nicio persoană de contact cu clientul, trimiteți un e-mail din contul unei persoane reale în locul celui al companiei. Solicitarea trebuie să vină de la cineva cu care a trimis deja un e-mail.
- Includeți un link către pagina dvs. Yelp în corpul e-mailului.
- Eliminați orice link-uri de socializare pentru a preveni confuzia sau distragerea atenției.
- Corpul mesajului dvs. ar putea citi: „Dragă Nancy, Vă mulțumim pentru afacerea dvs. recentă! Dacă ți-ar plăcea păturile noastre tricotate, ai lua în considerare să îți dorești câteva minute pentru a posta o recenzie Yelp? Acest lucru ne ajută să oferim în continuare pături excelente clienților noștri și îi ajută pe clienții potențiali să ia decizii încrezătoare. Vă mulțumim anticipat că ne ajutați!”
Pasul 2. Întrebați printr-un buletin informativ lunar
Un buletin informativ prin e-mail este un mod subtil de a solicita o revizuire, deoarece este combinat cu alte informații despre afacerea dvs. Solicitarea dvs. de revizuire ar trebui să fie în partea de sus a buletinului informativ, cu un link către pagina dvs. de Yelp.
În plus față de solicitare, includeți informații despre evenimentele locale la care este asociată afacerea dvs., povești despre afacerea dvs., serviciile pe care le oferiți, precum și programul de lucru și numărul de telefon
Pasul 3. Solicitați o revizuire printr-o foaie de mulțumire înmânată după furnizarea serviciului
Acesta este un mod subtil și rapid de a cere o recenzie. Asigurați-vă că foaia se concentrează pe mulțumirea clienților și nu pe vânzarea mai multor produse.
- După ce vă sunați clientul, puteți să-i dați geanta de cumpărături și să includeți o notă în interiorul căreia scrie: „Vă mulțumim pentru achiziție! Dacă ți-a plăcut să faci cumpărături cu noi, spune-ne (și celorlalți) oferindu-ne o recenzie Yelp!”
- Puteți face acest lucru și printr-un e-mail automat.
Metoda 3 din 3: Creșterea vizibilității paginii dvs. Yelp
Pasul 1. Adăugați imagini și program de lucru pe pagina dvs. de Yelp
Programul de lucru, adresa și informațiile despre parcare vor genera mai mult trafic către pagina dvs. Nu zgâriați nici la poze; clienții cheltuiesc de 2,5 ori mai mult privind paginile Yelp cu imagini decât cele fără.
Cu cât clienții cheltuiesc mai mult pe pagina dvs. Yelp, cu atât sunt mai probabil să scrie o recenzie pentru dvs
Pasul 2. Plasați o insignă de tip yelp sau un banner pe site-ul dvs. web
Yelp oferă insigne și bannere care pot fi lipite pe pagina companiei dvs. Acest lucru se realizează prin copierea și lipirea codului HTML al fiecărei insigne pe site-ul dvs. web.
Când un client dă clic pe insignă sau pe banner, îl va duce direct la pagina dvs. de Yelp
Pasul 3. Distribuiți recenzii pozitive și negative ale clienților pe social media
Dacă afacerea dvs. este pe Twitter sau Facebook, probabil ați observat că aceste rețele sociale au o filă „recenzie” pentru conturile de afaceri. Includeți câteva recenzii negative sau clienții pot fi sceptici doar cu privire la recomandările strălucitoare.
Asigurați-vă că adăugați un comentariu la recenziile negative în care vă cereți scuze politicos pentru experiența lor negativă. Încercați să-l liniștiți pe recenzorul negativ și să rezolvați problema
Pasul 4. Adăugați un link către înregistrarea companiei dvs. în semnătura de e-mail
Acest lucru este cel mai eficient dacă trimiteți prin e-mail continuu unui client. Este un mod subtil de a le reaminti în mod constant că aveți o pagină de yelp și că apreciați recenziile.
Pasul 5. Puneți autocolantul „Oamenii ne iubesc pe Yelp” pe locația dvs. fizică
Yelp oferă autocolante și scrisori de recomandări de două ori pe an pentru companiile cu ratinguri Yelp bune. Dacă aveți o afacere cu o locație fizică care are deja multe recenzii (dar doriți mai multe), închideți scrisoarea de recomandare.
Plasați scrisoarea într-o locație în care este ușor vizibilă (cum ar fi pe peretele blatului frontal sau orientat spre zona cea mai aglomerată)
Pasul 6. Vă mulțumim recenzenților și oferiți coduri de reducere
Mulțumesc fiecărei persoane care postează o recenzie. De preferință personal, dar este acceptabil și trimiterea unui e-mail. Puteți chiar să surprindeți recenzorii de top cu coduri de reduceri sau cadouri gratuite. Acest lucru ar face mult mai probabil ca acestea să vă promoveze afacerea și pagina Yelp.
sfaturi
- Ați putea avea clienți care să completeze un sondaj rapid despre experiența lor cu afacerea dvs. înainte de a alege dacă le cereți sau nu o recenzie. Acest lucru va reduce numărul de recenzii negative de pe pagina dvs. Yelp.
- Zâmbește întotdeauna și întreabă-ți dezinvolt atunci când vrei ca cineva să-ți dea o recenzie Yelp. Dacă vi se pare prea serios, este posibil ca clienții să nu fie înclinați să vă ofere un rating sincer.
