Dacă vă aflați în Regatul Unit și aveți probleme cu orice produs Google, din păcate, nu există numere de telefon generale sau adrese de e-mail pe care să le puteți utiliza pentru a contacta Google UK. Când aveți o problemă cu care aveți nevoie de ajutor, răsfoiți forumurile de asistență de pe site-ul Google pentru a găsi o problemă similară și, eventual, contactați asistența online. Pentru orice problemă sau problemă juridică, puteți trimite un formular sau o solicitare, iar Google UK vă va contacta odată ce îl va vedea.
Dacă aveți o problemă cu Numai Google Play, puteți apela gratuit la adresa 0800 328 6081 între orele 8:00 AM - 8:00 PM PST în timpul săptămânii și 9:00 AM - 5:00 PM PST în weekend.
Pași
Metoda 1 din 2: Verificarea Centrului de ajutor
Pasul 1. Căutați mai întâi problema dvs. în meniurile de asistență Google
Accesați pagina de asistență Google și faceți clic pe aplicația cu care aveți probleme. Răsfoiți printre problemele și sugestiile obișnuite pentru a vedea dacă problema dvs. este listată. Dacă este, faceți clic pe opțiune și urmați instrucțiunile pentru a o remedia. Dacă totuși nu găsiți problema, încercați să o căutați în bara de căutare din partea de sus a ferestrei.
- Puteți găsi asistența Google aici:
- Meniurile de asistență listează cele mai frecvente probleme sau reclamații primite de Google, astfel încât este posibil ca problema dvs. specifică să nu fie listată.
Pasul 2. Verificați forumurile comunității pentru a vedea dacă altcineva a avut probleme similare
După ce faceți clic pe aplicația Google care vă dă probleme, căutați în colțul din stânga sus al ferestrei opțiunea „Comunitate”. Faceți clic pe acesta pentru a intra pe forumurile comunității unde alte persoane și-au postat problemele. Răsfoiți și căutați în forumurile comunității pentru problema pe care trebuie să o vedeți dacă altcineva a postat despre aceasta și verificați comentariile pentru soluții.
- Uneori, specialiștii oficiali din asistența Google vor răspunde la postările din forumurile comunității cu remedieri sau linkuri utile pentru a vă ajuta.
- Dacă nu găsiți problema dvs., puteți scrie o nouă postare pe forum, astfel încât și alții să o poată găsi. Nu postați informații despre cont privat în postarea dvs., deoarece acestea vor fi afișate public.
Pasul 3. Faceți clic pe butonul „Contactați-ne” de pe problema dvs., dacă este disponibil
Verificați dacă opțiunea pe care ați selectat-o din pagina de asistență Google are un buton albastru etichetat „Contactați-ne” în partea stângă jos a paginii. Când faceți clic pe acesta, va apărea un meniu cu probleme mai frecvente legate de problema listată pe pagină. Derulați prin opțiunile din meniu și selectați una care este similară cu problema dvs.
Nu fiecare problemă listată va avea un buton „Contactați-ne”, deci este posibil să fie necesar să selectați o altă problemă legată de ceea ce întâmpinați
Pasul 4. Selectați „Solicitați apel invers” dacă doriți să vorbiți la telefon cu asistență
Este posibil să vi se ofere opțiuni de contact atunci când selectați problema din meniu după ce faceți clic pe butonul „Contactați-ne”. Dacă există o selecție denumită „Solicitați returnarea apelului”, selectați-o și completați numărul de telefon și problema pe care o aveți. Includeți toate mesajele de eroare pe care le-ați primit în descrierea dvs., astfel încât specialistul în asistență să știe care este problema. Faceți clic pe butonul „Sunați-mă” din partea de jos a formularului și așteptați ca asistența să vă contacteze.
- Uneori, opțiunea „Solicitați returnarea apelului” poate fi listată ca indisponibilă, deci va trebui să utilizați o metodă diferită.
- Apelul telefonic poate proveni dintr-un număr nerecunoscut sau internațional, astfel încât unele filtre spam pot încerca să îl blocheze.
Bacsis:
Asigurați-vă că sunteți conectat la contul Google asociat cu problema, astfel încât asistența să poată analiza informațiile dvs.
Pasul 5. Alegeți „Solicitați chat” pentru a comunica cu asistența online
Dacă funcția de apel invers nu este disponibilă sau preferați să trimiteți un mesaj unui specialist în asistență, selectați opțiunea „Solicitați chat” din meniu. Furnizați numele dvs. și problema pe care o întâmpinați în formularul furnizat, apoi faceți clic pe butonul „Trimiteți” din partea de jos a paginii. Asistența pentru clienți vă va trimite un chat odată ce acestea sunt disponibile, astfel încât să puteți vorbi și să aflați problema.
Nu puteți utiliza funcția de chat pentru a solicita o rambursare din magazinul Google Play, deoarece există un formular separat pe care trebuie să îl completați
Metoda 2 din 2: Trimiterea unei cereri legale
Pasul 1. Faceți clic pe ancheta juridică corespunzătoare din meniul de pe pagina de contact Google
Conectați-vă la pagina de contact de pe site-ul Google și căutați titlul „Întrebări legale” în colțul din dreapta jos. Selectați opțiunea din meniu pe baza tipului de informații de care aveți nevoie sau a problemei pe care trebuie să o rezolvați. După ce faceți clic pe o opțiune, vă va duce la o pagină nouă cu ajutor și formulare specifice pentru problema dvs.
- Lista de anchete juridice o puteți găsi aici:
- Alegeți „Eliminați conținutul ilegal” dacă găsiți ceva care contravine legii pe care credeți că Google ar trebui să îl elimine de pe site-ul său sau din căutări.
- Alegeți opțiunea „Permisiuni pentru utilizarea conținutului Google” dacă doriți să utilizați orice marcă comercială Google într-un proiect.
- Dacă aveți nevoie de date pentru un caz legal, faceți clic pe opțiunea „Notificare civilă pe Google”.
Pasul 2. Trimiteți un formular de solicitare juridică pentru a raporta sau a elimina conținut de pe Google
Puteți trimite o cerere legală dacă găsiți ceva împotriva legii sau abuziv al altei persoane, iar Google va examina conținutul pentru a-l elimina de pe site-urile lor. Selectați produsul Google pe formularul cu care aveți o problemă, apoi alegeți una dintre opțiuni din meniul care apare. Răspundeți la orice întrebări suplimentare pe care vi le pune formularul până când listează o soluție în partea de jos a paginii.
- Puteți accesa direct formularul de eliminare a conținutului aici:
- Formularul vă poate redirecționa către o altă pagină, în funcție de problema pe care o aveți.
- Uneori, Google nu poate face nimic până când nu luați măsuri legale suplimentare cu alte părți implicate.
Pasul 3. Completați un formular de solicitare a mărcii dacă doriți permisiunea de a utiliza mărcile comerciale Google
Utilizați Formularul de solicitare a mărcii atunci când intenționați să utilizați numele, logo-ul, imaginile sau produsele Google pentru un eveniment, film sau publicitate. Completați formularul cu informațiile dvs. personale, compania pentru care lucrați și pentru ce intenționați să utilizați mărcile comerciale. Încărcați o imagine a modului în care intenționați să utilizați mărcile comerciale, astfel încât recenzenții Google să poată lua decizia.
- puteți găsi formularul de solicitare a mărcii aici:
- De exemplu, puteți încărca o imagine a unui banner pe care intenționați să îl realizați cu sigla Google pe acesta pentru un eveniment.
- Dacă utilizați o marcă comercială Google într-un film sau într-o emisiune TV, atunci încărcați pagini din script care indică modul în care va fi utilizată marca comercială.
Bacsis:
Mărcile comerciale ale mărcii Google includ și Gmail și YouTube, deci asigurați-vă că obțineți permisiunea și pentru acestea.
Pasul 4. Trimiteți o cerere civilă către Google prin poștă dacă aveți nevoie de date de utilizator pentru un caz legal
Un avocat sau o persoană implicată într-o cauză civilă civilă poate trimite o cerere de date despre utilizatori dacă este importantă pentru acest caz. Scrieți o scrisoare de solicitare care să precizeze în mod specific serviciul Google pentru care solicitați date și listați orice adresă de e-mail pentru persoana pentru care aveți nevoie. Trimiteți solicitarea către: Google LLC; c / o Custodele înregistrărilor; 1600 Amphitheatre Parkway; Mountain View, CA 94043; Statele Unite ale Americii.
- Includeți adresa dvs. de e-mail, astfel încât Google să vă poată răspunde rapid după ce primesc solicitarea.
- Este posibil să puteți găsi datele asociate contului dvs. fără o solicitare, accesând tabloul de bord al contului dvs. aici:
sfaturi
- Puteți încerca, de asemenea, să ajungeți la Twitter prin tweet-ul @GoogleUK sau trimițându-le un mesaj direct.
- Numai administratorii G Suite pot accesa asistență 24/7 prin telefon și e-mail.
