Cu excepția cazului în care există o întrerupere la nivelul întregului oraș, este responsabilitatea clientului să avertizeze o companie de telefonie că o linie este defectă. Mai întâi, testați-vă sistemul cu mai multe metode și apoi puteți contacta compania pentru a raporta o problemă.
Pași
Partea 1 din 2: Testarea liniei dvs. de telefon
Pasul 1. Ridică-ți telefonul
Dacă este un telefon fix, ascultați dacă se face clic pe un ton de apel. Verificați pentru a vă asigura că baza este conectată și că telefonul este încărcat înainte de a trece la următoarele teste.
Dacă este un telefon mobil, încercați să apelați un număr din contactele dvs., deoarece nu veți putea auzi un ton de apel
Pasul 2. Încercați să conectați un alt telefon la cablul telefonului
Dacă trebuie să găsiți un telefon nou pentru a face acest lucru, va trebui să păstrați chitanța, astfel încât să o puteți returna dacă vechiul dvs. telefon nu este defect.
Pasul 3. Găsiți un alt telefon de utilizat pentru a doua parte a testului
De asemenea, puteți accesa computerul și puteți utiliza un sistem de apelare online, cum ar fi Skype.
Pasul 4. Apelați linia telefonică despre care bănuiți că este defectă
Dacă apelul nu trece, în ciuda unui ton de apel, este posibil să aveți o problemă cu linia dvs.
Partea 2 din 2: Raportarea unei linii telefonice defecte
Pasul 1. Găsiți ultima factură de telefon
Căutați un site web pentru servicii pentru clienți. De asemenea, puteți accesa direct un motor de căutare și introduceți „Raportați o eroare” și numele companiei de telefonie.
Pasul 2. Verificați dacă linia telefonică nu prezintă defecte utilizând un sistem automat, dacă este disponibil
Tastați numărul de telefon în spațiul furnizat și sistemul telefonic va verifica dacă există probleme cu linia.
Pasul 3. Urmați instrucțiunile de pe site dacă numărul de telefon este verificat și este găsit defect
Va trebui să trimiteți un formular care va duce la un apel de service.
Pasul 4. Optați să apelați linia de asistență pentru clienți din factura telefonică utilizând un serviciu de apelare online sau telefonul altei persoane, pentru a raporta direct că linia dvs. de telefon este defectă
Solicitați o comandă de service, astfel încât aceștia să vă răspundă la apelul de service cu promptitudine.
Pasul 5. Verificați-vă telefonul după apelul de service
Dacă aveți în continuare probleme, sunați din nou la numărul de servicii pentru clienți.
