Biroul de credit Experian oferă servicii de monitorizare a creditelor clienților din SUA și Marea Britanie. Pentru clienții din SUA, Experian oferă și servicii de securitate pentru a vă proteja de furtul de identitate. Cu toate acestea, dacă decideți că doriți să anulați aceste abonamente, va trebui să sunați direct la birou. Experian nu permite clienților americani să își anuleze serviciile online. Pe de altă parte, dacă locuiți în Marea Britanie și aveți un abonament CreditExpert, îl puteți anula rapid și ușor online conectându-vă la contul dvs.
Pași
Metoda 1 din 2: Anularea unui abonament CreditExpert
Pasul 1. Conectați-vă la contul dvs. Experian
Accesați https://www.experian.co.uk/ și faceți clic pe butonul albastru „Conectare”. Apoi, introduceți acreditările. Veți fi condus la pagina dvs. de pornire personală cu informațiile despre cont.
Selectați „Abonamentele mele” pentru a vedea abonamentele plătite pe care le aveți prin contul dvs. Experian. Alegeți abonamentele pe care doriți să le anulați și faceți clic pe „anulați”
Bacsis:
De obicei, serviciul dvs. nu se va anula până la următoarea dată de facturare. Aceasta înseamnă că veți avea în continuare acces la toate funcțiile la care v-ați abonat până la acea dată. Cu toate acestea, dacă anulați după o dată de facturare și nu ați plătit, este posibil să datorați pentru soldul timpului înainte de anulare.
Pasul 2. Încercați chatbot-ul de anulare dacă doriți o experiență diferită
Începând cu decembrie 2019, Experian testează beta un proces automat de anulare care vă va ghida prin anularea abonamentului dvs. CreditExpert. Acest serviciu este disponibil numai pentru CreditExpert, deci dacă aveți abonamente suplimentare, va trebui să le anulați prin contul dvs. online.
Pentru a încerca chatbot-ul, accesați https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ și faceți clic pe caseta „Chat cu anulare bot” din colțul din dreapta jos al ecranului
Pasul 3. Sunați direct la Experian pentru a anula în timpul „perioadei de răcire”
„După ce v-ați abonat la CreditExpert, aveți dreptul legal la o„ perioadă de 14 zile”. Dacă doriți să anulați în orice moment din acea perioadă, puteți primi o rambursare pentru orice servicii neutilizate. Cu toate acestea, trebuie să sunați 0800 561 0083 pentru a face acest lucru. Liniile sunt deschise de luni până vineri de la 8:00 la 19:00 și sâmbătă de la 8:00 la 16:00.
- Nu trebuie să oferiți niciun motiv pentru care doriți să anulați. Pur și simplu trebuie să dați o declarație clară că doriți să anulați și să furnizați informații despre dvs. și despre abonamentul dvs.
- Puteți utiliza formularul model, disponibil la https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSOctober2017.pdf, astfel încât să știți ce informații trebuie să furnizați. Puteți, de asemenea, să tipăriți acest formular, să îl completați și să îl trimiteți prin poștă la Experian Limited, Lambert House, PO Box 7710, NG80 7WE.
Metoda 2 din 2: închiderea calității de membru în SUA
Pasul 1. Identificați serviciul pe care îl aveți
Experian oferă mai multe servicii de marcă clienților din SUA, inclusiv Triple Advantage, Experian Credit Tracker și ProtectMyID. Fiecare dintre aceste servicii are propria metodă de anulare.
Dacă aveți mai multe abonamente, poate fi necesar să repetați procesul pentru a le anula. Probabil că nu le veți putea anula pe toate simultan
Pasul 2. Apelați numărul de telefon corespunzător pentru serviciul dvs
Din păcate, dacă aveți un abonament Experian în SUA, nu îl puteți anula online. Mai degrabă, trebuie să apelați Experian direct folosind numărul serviciului pentru clienți pentru serviciul respectiv.
- Dacă aveți Triple Advantage sau Experian Credit Tracker, sunați la 1-877-284-7942.
- Dacă aveți ProtectMyID, sunați la 1-866-960-6943.
Avertizare:
Experian vă oferă adrese de e-mail pe care le puteți utiliza pentru a vă anula serviciul. Cu toate acestea, veți primi în mod obișnuit un răspuns care vă va spune să apelați numărul serviciului pentru clienți dacă doriți să anulați serviciul.
Pasul 3. Furnizați informații personale prin telefon
Când apelați linia automatizată, veți fi mai întâi direcționat să apăsați „1” dacă sunteți consumator. Dacă urmați aceste instrucțiuni, va trebui să introduceți numele dvs., numărul de securitate socială, adresa de domiciliu și data nașterii.
- Dacă nu vă simțiți confortabil introducând aceste informații prin telefon, puteți termina apelul. Cu toate acestea, nu veți putea să vă conectați la un operator live și să vă anulați abonamentul decât dacă introduceți aceste informații.
- Chiar și după ce ați introdus informațiile dvs., este posibil să trebuiască să așteptați un timp înainte de a fi conectat cu un operator live. Pentru rezultate mai bune, sunați în timpul săptămânii în timpul programului obișnuit.
Pasul 4. Ocoliți linia consumatorului dacă aveți probleme cu conectarea la o persoană vie
Veți suna în continuare la 1-877-284-7942. Cu toate acestea, veți apăsa „2” mai degrabă decât apăsați „1” pe primul meniu automat, identificându-vă mai degrabă ca afacere sau client decât ca consumator. Din octombrie 2019, operatorii live acoperă această linie.
- Odată ce sunteți conectat, identificați-vă și spuneți operatorului că doriți să vă anulați abonamentul. Insistați ca acestea să finalizeze procesul pentru dvs.
- Dacă doriți să utilizați linia de afaceri, sunați între orele 7:00 și 19:00 Ora centrală de luni până vineri.
Pasul 5. Spuneți reprezentantului că doriți să vă anulați calitatea de membru
Odată ce obțineți un operator live pe linie, poate fi necesar să fiți insistent pentru a-i determina să vă anuleze calitatea de membru. Probabil că vor încerca să vă convingă că doriți să păstrați serviciul. Nu le dați motive sau discutați cu ei. Pur și simplu spuneți-le că doriți să anulați abonamentul.
- Dacă încearcă să vă direcționeze greșit sau să refuze, repetați că doriți să vă anulați calitatea de membru. Dacă continuați să aveți dificultăți, cereți să discutați cu supraveghetorul lor.
- După ce v-au anulat calitatea de membru, solicitați în scris confirmarea anulării. De asemenea, vă recomandăm să contactați cardul de credit pe care îl utilizați pentru a plăti abonamentul și să anunțați că ați anulat abonamentul și că nu sunt autorizate taxe suplimentare.
