WordPress este un software open source gratuit care oferă o platformă de publicare pentru oricine să își creeze cu ușurință propriul site web. Nu trebuie să învățați cum să codificați pentru a utiliza WordPress. De fapt, este atât de ușor de utilizat încât 30% din toate site-urile web sunt publicate acum folosind WordPress. Cu toate acestea, dacă vreți nevoie de ajutor, puteți contacta WordPress cu ușurință folosind forumurile lor online, formularele de e-mail și chatul live.
Pași
Metoda 1 din 3: Utilizarea forumurilor online
Pasul 1. Accesați https://en.forums.wordpress.com/ pentru ajutor cu probleme legate de WordPress.com
Utilizatorii își fac site-ul web accesibil pe internet prin intermediul acestei platforme de găzduire.
Pasul 2. Accesați https://wordpress.org/support/ pentru ajutor cu probleme legate de software-ul WordPress
Dacă ați descărcat software-ul pentru a vă gestiona propriul site web, acesta este forumul pentru dvs.
Pasul 3. Conectați-vă la contul WordPress
Aceasta vă va duce la pagina principală. Nu veți putea contacta asistența WordPress decât dacă sunteți autentificat.
Alternativ, dacă nu sunteți conectat, orice încercare de a accesa forumurile de pe pagina de asistență WordPress vă va redirecționa către un ecran de conectare
Pasul 4. Alegeți forumul corespunzător
Va fi o listă a subiectelor forumului pentru a alege. De exemplu, dacă aveți o problemă cu o anumită temă, există un forum numit „Teme”.
- Pe pagina forumului WordPress.com, diferite forumuri sunt listate în partea dreaptă.
- Pe pagina forumului WordPress.org, forumurile sunt listate cu titluri mari precum „Dezvoltarea cu WordPress”.
Pasul 5. Postează-ți întrebarea pe forum
Dacă faceți clic pe butonul „Adăugați un subiect nou”, veți ajunge la o pagină nouă. Aici puteți introduce detaliile problemei dvs. După ce ați terminat, dați clic pe „Trimiteți” în partea de jos a paginii.
- Încearcă să fii cât mai detaliat posibil. Explicați clar ce încercați să faceți. Rămâneți la punctele principale. Cu cât puteți oferi mai multe detalii despre problemă, cu atât personalul de asistență vă va putea ajuta mai bine.
- Folosiți întrebări deschise. S-ar putea să existe mai multe soluții la problema dvs. Întrebările deschise vă ajută să descoperiți informații și să aflați noi modalități de utilizare a funcțiilor.
- De exemplu: „Folosesc tema„ Douăzeci și șaisprezece”. Încerc să creez o galerie de imagini cu subsecțiuni care vor apărea atunci când faceți clic pe un link text. Cum pot face acest lucru?"
- Furnizați detalii despre modul în care ați încercat să rezolvați problema. Oferiți linkuri către adrese web către pagini sau imagini cu care aveți probleme și furnizați capturi de ecran ale problemei, dacă este posibil.
Pasul 6. Așteptați cel puțin 24 de ore pentru un răspuns
Personalul va ajunge la întrebarea dvs. cât mai curând posibil. Ei răspund persoanelor care trăiesc în diferite fusuri orare. De asemenea, primesc un număr mare de întrebări.
Nu trimiteți postări duplicate. Trimiterea repetărilor va încetini doar timpul de răspuns
Metoda 2 din 3: Trimiterea unui formular de e-mail
Pasul 1. Găsiți formularul de asistență pentru contactul privat WordPress
După conectare, apăsați simbolul semnului întrebării din partea dreaptă jos a paginii și faceți clic pe linkul „Contactați-ne”.
Această funcție este disponibilă numai dacă aveți un upgrade WordPress plătit. Dacă utilizați serviciul gratuit, trimiterea formularului îl va posta pe forumul online
Pasul 2. Completați formularul și trimiteți-l
De obicei, va exista o linie de subiect și apoi o casetă dedesubt pentru a furniza mai multe detalii.
- Această funcție este cea mai potrivită pentru întrebări care necesită confidențialitate. Aceasta poate include probleme cu tranzacțiile cu cardul de credit sau cu informațiile despre contul personal.
- Descrieți problema pe care o aveți. Încearcă să fii clar și concis.
- Explicați toate modalitățile pe care le-ați folosit pentru a încerca să rezolvați problema. Link-urile către pagini sau imagini sunt de asemenea utile. Faceți capturi de ecran ale problemei, dacă este necesar.
Pasul 3. Așteptați cel puțin 24 de ore pentru un răspuns
Personalul de asistență vă va trimite prin e-mail direct. Oamenii trăiesc în diferite fusuri orare. Personalul primește, de asemenea, multe solicitări de ajutor, astfel încât să vă răspundă cât mai curând posibil.
Nu trimiteți aceeași postare de două ori. Acest lucru va crește timpul de așteptare pentru răspunsuri
Metoda 3 din 3: Utilizarea Live Chat
Pasul 1. Utilizați formularul de contact online WordPress
După conectare, apăsați simbolul semnului întrebării din partea dreaptă jos a paginii și faceți clic pe linkul „Contactați-ne”.
- Funcția de chat live este disponibilă numai dacă aveți un upgrade WordPress plătit. Dacă utilizați serviciul gratuit, trimiterea formularului îl va posta pe forumul online.
- Chatul live vă permite să abordați problema dvs. în timp real. Este disponibil 24 de ore în zilele lucrătoare, cu program limitat în weekend.
Pasul 2. Completați formularul
Există o casetă pentru a introduce o linie de subiect și o casetă mai mare sub aceasta pentru a explica mai departe. Dacă un membru al personalului (Happiness Engineer) este disponibil, va apărea un buton pentru a apăsa „Chat cu noi”.
Dacă toți membrii personalului sunt ocupați, va apărea în schimb opțiunea „Trimiteți biletul de asistență”
Pasul 3. Explicați-vă problema și furnizați detalii
Personalul vă va putea rezolva mai bine problema dacă puteți fi cât mai specific posibil. Consultați funcții speciale și descrieți procesele pe care le-ați urmat.
