De câte ori v-ați plâns la Verizon Wireless și nu ați ajuns nicăieri? Procesul enumerat mai jos vă va duce la nivelurile executive care pot și vor lua o decizie corporativă care este în general în favoarea dvs. (cu condiția ca reclamația dvs. să fie justificată).
Pași
Pasul 1. Încercați să vă rezolvați problema utilizând canalele normale, dar nu utilizați 611 de pe telefonul dvs. wireless
Formați 1-800-922-0204 numai de la telefonul de acasă. Apăsați 1 pentru engleză și apăsați 2 pentru a vorbi cu un reprezentant. Introdu numărul tău de telefon. Apoi apăsați zero pentru un agent.
Pasul 2. Fii pregătit
Este cel mai bun serviciu pentru clienți de pe planetă atunci când vine vorba de rezolvarea problemelor. Serviciul pentru clienți vă va permite să vorbiți cu ceea ce ei numesc supraveghetori, totuși, sunt doar reprezentanți ai serviciului de asistență pentru clienți care vă vor spune orice să vă scoată din telefon.
Pasul 3. Evitați în orice moment comportamentul nepoliticos, blasfemia sau strigătele
Instanța va fi notată în contul dvs. Odată ce contul dvs. a fost marcat, devine foarte dificil să fiți auzit, luat în serios sau avansat pentru cineva din conducere. Din acel moment sunteți văzut ca un zbucium sau un client abuziv și nu veți primi avantajul îndoielii sau mai mult decât amabilitatea comună necesară.
Încercați să fiți prea politicos și recunoscător. Dacă vi se pare plăcut, mulțumiți chiar și persoanelor inferioare de pe stâlpul totemului pentru că au ascultat, au dat sfaturi sau sunt doar plăcute în legătură cu situația, vor fi mai înclinați să vă înainteze reclamația
Pasul 4. Furnizați numărul dvs. wireless agentului
Rugați-i să verifice suma datorată. Odată ce agentul a văzut contul dvs. și a confirmat soldul dvs., acesta a intrat în baza de date a contului și acest lucru lasă în cele din urmă o urmă de audit cu cine ați vorbit și când. (Dacă sunteți într-o singură factură pentru a obține soldul dvs., trebuie să vorbiți la rezidențial, formați #BAL de pe telefonul dvs. wireless sau vizitați verizon.com rețineți că verizonwireless.com și verizon.com sunt două site-uri web diferite)
Pasul 5. Explicați disputa dvs. și solicitați un credit sau o ajustare. Dacă cererea dvs. este respinsă, solicitați o persoană de conducere
În multe cazuri, va trebui să așteptați o zi pentru un apel înapoi. Este în regulă, doar aveți răbdare. (Dacă sunteți client cu o singură factură și solicitați credit pentru factura wireless, va trebui fie să așteptați până când apare ajustarea în extrasul următor, fie să plasați o cerere la rezidențială. factură wireless în numele clienților și vi se transmite pentru rambursare. toate plățile se datorează rezidențiale și nu wireless atunci când sunt înscrise cu o singură factură)
Pasul 6. Dacă nu ajungeți nicăieri cu agentul sau managerul care vă sună în cele din urmă, iată kickerul:
Pasul 7. Spuneți-le că le apelați în ultimă instanță la depunerea în „Curtea dvs. sau numele orașului” a tribunalului pentru reclamații mici din districtul central
Spuneți-le că doriți să evitați cheltuielile și problemele legate de faptul că Verizon trebuie să trimită un reprezentant legal la sistemul judiciar al orașului.
Poate doriți să efectuați aceste apeluri când puteți sta, lua notițe și așteptați în așteptare. Evitați să sunați când sunteți pe drum sau aveți ceva în așteptare. Este posibil să vă conectați la conducere în timp ce participați la o întâlnire sau renunțați la apel
Pasul 8. Solicitați ca orice acord încheiat prin telefon să fie documentat în contul dvs
Subiecții vor promite adesea să te scoată de la telefon și să nu-ți noteze contul de excepții sau acorduri. Nu fi urât sau subțire, ci cere-i să „citească notele din cont pentru tine”. Documentați numele, datele și orele implicate în fiecare conversație, cu cine ați vorbit și ce s-a spus. Obțineți nume de familie, numere de caz și fiți sârguincioși pentru a scrie informațiile.
Pasul 9. Nu ezitați să depuneți o cerere de despăgubire la tribunalul local dacă nu vă oferă ceea ce doriți
Nu aveți nevoie de un avocat! În general, costă mai puțin de 240 USD pentru a depune o cerere. Odată ce ați depus dosarul, veți obține o dată de judecată și Verizon Wireless va fi informat în aceeași zi în care primiți „data” dvs. prin e-mail.
Pasul 10. Fii răbdător
Te vor suna. Nu fi lacom. Dacă aceștia (Verizon Wireless) v-au greșit, vor face corect. Dacă sunteți doar o durere în fund, ei și instanțele vor vedea chiar prin voi.
Pasul 11. În decembrie 2008, ratele Verizon Wireless Pay-As-You-Go de 99 de cenți pentru o zi de utilizare plus 10 cenți pe minut, a fost cel mai scăzut nivel de preț, dar reprezentanții serviciului clienți Verizon Wireless insistă că nu puteți schimba din contul „postplată” într-un cont „preplată” fără a suferi o modificare a numărului de telefon
Explorează planul In-Puls al lor, dar explorează și planurile concurenților, pentru a fi familiarizați cu ofertele disponibile pe piața de telefonie mobilă (clienții sunt capabili să porteze un număr post-plată pe un telefon mobil preplătit, trebuie doar să țineți cont dacă sunteți în contract cu un număr de plată poștală care, prin portarea numărului dvs. pe un telefon preplătit, va duce la încălcarea contractului respectiv și poate duce la o reziliere anticipată)
Pasul 12. Deoarece Verizon wireless are un număr mare de funcții și opțiuni facturabile, o revizuire amănunțită a facturii lunare detaliate merită atenția dumneavoastră
(aveți la dispoziție 180 de zile pentru a contesta orice facturare)
sfaturi
- Fii respectuos.
- Fii rezonabil; fii foarte rezonabil.
Avertizări
- Nu-i amenința.
- Nu exagerați.
