De când Uber Eats a fost lansat oficial în Australia în 2016, serviciul a fost extins în 18 orașe din toată țara. În timp ce aplicația și serviciul sunt destul de ușor de utilizat, este posibil să fiți confuz în legătură cu unele lucruri și trebuie să contactați serviciul pentru clienți. În prezent, Uber Eats nu are un număr de servicii pentru clienți configurat în Australia, dar aplicația simplifică obținerea asistenței. Cu opțiunea Ajutor, puteți primi răspunsuri rapide la întrebările și problemele dvs.
Pași
Metoda 1 din 2: Comunicarea prin intermediul aplicației
Pasul 1. Deschideți aplicația Uber Eats pe telefon
Uber Eats are o opțiune de ajutor în cadrul aplicației, care vă permite să contactați în mod convenabil serviciul pentru clienți. Începeți prin a deschide aplicația și a ajunge la ecranul de pornire.
- Aplicația Uber Eats este diferită de aplicația Uber obișnuită, deci va trebui mai întâi să o descărcați. Vă puteți conecta la Uber Eats cu aceleași informații de autentificare pe care le utilizați pentru aplicația obișnuită Uber.
- Uber Eats va utiliza automat opțiunea de plată din contul dvs. obișnuit Uber dacă vă conectați cu acreditările dvs. Uber. Nu uitați să modificați această opțiune dacă doriți să utilizați o altă metodă de plată.
Pasul 2. Faceți clic pe fila „Cont” din colțul din dreapta jos
În partea de jos a ecranului de pornire, există o bară cu 4 opțiuni. Cea mai îndepărtată opțiune din dreapta este o pictogramă persoană marcată cu „Cont”. Atingeți această pictogramă pentru a vă deschide opțiunile contului.
Pasul 3. Selectați „Ajutor” din opțiunile din meniu
Când deschideți opțiunile contului, a treia opțiune în jos este marcată „Ajutor”. Apăsați acea filă pentru a vedea opțiunile de ajutor.
Din ecranul contului, puteți gestiona și alte opțiuni, cum ar fi adresa de livrare, opțiunile de plată și restaurantele preferate
Pasul 4. Alegeți subiectul de ajutor care se potrivește cu problema dvs
Meniul de ajutor are 4 opțiuni: Ajutor pentru o comandă, Opțiuni de cont și de plată, Ghid pentru Uber Eats și Uber Rewards. Alegeți cel care se potrivește cel mai apropiat pentru ajutor.
- Cea mai obișnuită alegere este Ajutor pentru o comandă, deci dacă aveți o anumită problemă, alegeți această opțiune. Alegeți Opțiuni cont și plată pentru a vă schimba metoda de plată la o comandă.
- Pentru întrebări generale, alegeți Ghid pentru Uber Eats. Aceasta deschide un meniu în stil FAQ fără a vă pune în contact cu serviciul pentru clienți.
- Dacă unul dintre codurile dvs. de recompense nu s-a aplicat unei comenzi, atunci apăsați Uber Rewards.
Pasul 5. Alegeți comanda cu care aveți o problemă
Dacă contactați Uber Eats din cauza unei probleme cu o comandă, dați clic pe Ajutor cu o comandă. Aceasta vă duce la un meniu cu toate comenzile dvs. anterioare. Selectați-l pe cel despre care doriți să vorbiți cu serviciul pentru clienți.
- Dacă aveți o problemă cu o anumită comandă și doriți o rambursare, aveți la dispoziție 7 zile pentru a solicita una după primirea comenzii. După aceea, nu mai sunteți eligibil pentru o rambursare.
- De asemenea, puteți alege o altă opțiune de ajutor dacă problema dvs. nu este legată de o comandă.
Pasul 6. Descrieți problema sau problema dvs
Când alegeți o comandă, puteți descrie problema într-o casetă text. Fiți cât mai specific posibil, astfel încât reprezentanții serviciului clienți să vă poată rezolva problema în mod eficient.
De exemplu, nu spuneți doar „Comenzii mele lipseau de articole”. În schimb, spuneți „Am comandat 3 cutii de pepite și am primit doar 2”
Pasul 7. Așteptați un răspuns de la serviciul pentru clienți Uber
Odată ce trimiteți solicitarea, serviciul pentru clienți Uber va începe să lucreze la aceasta. Răspunsurile sunt de obicei rapide, deoarece reprezentanții serviciului pentru clienți pot vedea detaliile comenzii dvs. Vor răspunde la întrebarea dvs. prin intermediul aplicației de mesagerie text. Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, puteți trimite mesaje text înainte și înapoi până când se rezolvă problema.
Metoda 2 din 2: Utilizarea altor opțiuni de contact
Pasul 1. E-mail Uber Eats dacă preferați să trimiteți mesaje în mod privat
Dacă preferați să contactați asistența Uber din aplicație, trimiteți-le un e-mail. În acest fel, puteți furniza o descriere mai detaliată a problemei sau comentariului dvs. Adresa de e-mail a ajutorului Uber Eats este [email protected]. În e-mail, indicați numele de utilizator Uber Eats, când a fost plasată comanda și ce ați comandat. Apoi, precizați care a fost problema cu comanda și cum doriți ca Uber să o soluționeze.
- Dacă nu contactați Uber prin intermediul aplicației sale, atunci reprezentantul serviciului pentru clienți nu va avea acces la istoricul comenzilor dvs. Fiți specific cu privire la comandă, astfel încât să vă poată ajuta și să includeți informațiile dvs. de contact și numele de utilizator.
- Nu includeți informații sensibile, cum ar fi numerele cardului de credit.
- Rețineți că e-mailurile pot dura câteva zile pentru a răspunde. Dacă aveți nevoie de ajutor rapid, contactați-i prin intermediul aplicației.
Pasul 2. Trimiteți un mesaj la @Uber_Support dacă alte contacte nu funcționează
Dacă nu ați primit răspunsuri utile de la Uber, puteți încerca să le contactați pe social media. Pagina de Twitter @Uber_Support gestionează reclamațiile clienților, așa că trimiteți un tweet la acest cont pentru a vedea dacă puteți atrage atenția Uber în acest fel.
- Twitter Uber Eats nu are configurată mesageria directă, deci va trebui să trimiteți un tweet public.
- Amintiți-vă că este posibil ca Uber să nu vă vadă tweet-ul, așa că, dacă aveți nevoie de ajutor specific, contactați-l prin intermediul aplicației sau prin e-mail.
- Utilizarea rețelelor sociale este utilă dacă aveți o reclamație. Companiile doresc să mențină o imagine publică bună, iar răspunsul rapid la reclamațiile publice este bun pentru reputație.
Pasul 3. Căutați un răspuns pe site-ul Uber dacă nu doriți să contactați Uber direct
Uber Eats operează o pagină de întrebări frecvente pe acest site de asistență. Dacă nu doriți să contactați Uber direct, dar aveți în continuare o întrebare, atunci răspunsul poate fi aici. Verificați pagina de ajutor și vedeți dacă puteți rezolva problema.
Pentru pagina web din Australia, vizitați
sfaturi
- Puteți oferi șoferului livrării de alimente un sfat prin intermediul aplicației Uber Eats sau în numerar, atunci când sosesc.
- Greșelile și livrările întârziate sunt mai puțin frecvente în afara orelor de vârf de livrare, deoarece șoferii și restaurantele nu sunt la fel de ocupate, deci luați în considerare comanda în afara acestor ore. Orele de vârf sunt 11 AM-2 PM și 5 PM-9 PM.
Avertizări
- Dacă aveți alergii alimentare, puneți-le în câmpul „alergie” din comanda dvs. în loc de în secțiunea cu instrucțiuni speciale. Este mai probabil ca restaurantele să vadă această restricție dacă se află în secțiunea alergii.
- Dacă aveți alergii alimentare, verificați de două ori comanda înainte de a o consuma.
