„Legea lămâii” este un termen colocvial pentru legile statului care guvernează vehiculele noi care necesită reparații repetate. În ciuda lucrărilor de reparații repetate, dacă o mașină încă nu funcționează corect, puteți declara că este o „lămâie” și apoi luați măsuri pentru a o înlocui sau a colecta o rambursare. Trebuie să procedați în conformitate cu legislația statului pentru a vă proteja drepturile. Este posibil să puteți rezolva problema direct cu dealerul. În caz contrar, puteți lua măsuri legale suplimentare pentru a vă impune drepturile.
Pași
Partea 1 din 4: Raportarea mai întâi către dealer
Pasul 1. Contactați distribuitorul cu privire la problemele de reparații
Primul raport despre o mașină problematică în conformitate cu legea lămâii în majoritatea statelor trebuie să fie adresat dealerului de la care ați achiziționat mașina. Indiferent dacă distribuitorul a furnizat serviciul mașinii dvs. sau ați mers la o altă stație de service, trebuie să raportați problema dealerului. Dealerul, conform legii, trebuie să aibă ocazia de a corecta problemele pe care le aveți.
Accesați site-ul, www.carlemon.com, pentru a accesa un rezumat al legilor legii fiecărui stat. Puteți să vă căutați propriul stat și să găsiți legile care vă sunt valabile
Pasul 2. Acordați dealerului un timp „rezonabil” pentru a rezolva problema
După ce ați raportat problema dealerului care v-a vândut mașina, trebuie să permiteți dealerului o oportunitate „rezonabilă” de a corecta orice este în neregulă cu vehiculul. Majoritatea statelor oferă două definiții posibile pentru ceea ce este „rezonabil”:
- cel puțin două, sau până la patru, încearcă să repare vehiculul, SAU
- astfel de reparații care scot mașina din service utilizabil timp de 30 de zile.
Pasul 3. Anunță că consideri că vehiculul este o „lămâie”
”Înainte de a vi se permite să întreprindeți alte acțiuni legale suplimentare, trebuie să notificați în scris dealerului că mașina este o lămâie. Puneți notificarea în scris și trimiteți-o prin poștă certificată. Ar trebui să trimiteți notificarea la locația dealerului local și, de asemenea, la sediul național corporativ. Dealerul local este cel care va aborda problema, însă scrisul către sediul corporativ pune compania în mod oficial la cunoștință.
- În scrisoarea dvs., ar trebui să începeți prin a afirma în mod clar că credeți că mașina dvs. intră sub incidența legii lămâii din statul dvs. De exemplu, scrisoarea dvs. poate începe: „Stimate domn sau doamnă, vă scriu pentru a vă anunța că mașina pe care am cumpărat-o recent de la reprezentanța dvs. intră sub incidența legii de stat a lămâii din cauza nevoii de reparații repetitive”.
- Identificați în mod clar mașina, furnizând marca, modelul și anul mașinii, precum și numărul de identificare a vehiculului (VIN). VIN va fi necesar pentru a furniza o identificare specifică mașinii dvs.
- Explicați problema mecanică pe care ați întâmpinat-o. Încercați să fiți cât mai detaliat posibil, cu informații despre impactul pe care l-au avut problemele mașinii asupra dvs. și despre modul în care mașina nu funcționează.
- Furnizați o listă cu datele la care ați reparat mașina. Ar trebui să includeți numele și locația stației de service care a furnizat lucrarea de fiecare dată, o descriere a problemei la care ați lucrat și descrierea rezultatului. Includeți perioada de timp în care mașina a fost scoasă din funcțiune pentru fiecare reparație.
Pasul 4. Colaborați cu dealerul pentru a rezolva problema
În cazul în care dealerul este de acord cu cererea dvs. legală de lămâie și este de acord că eforturile de reparație „rezonabile” nu au reușit să corecteze problema, este de așteptat ca dealerul să vă ofere fie un vehicul de schimb, fie o rambursare. În majoritatea statelor, este opțiunea dvs. de a accepta vehiculul de schimb sau rambursarea.
- O ofertă de vehicul de schimb ar trebui să includă rambursarea pentru orice costuri suplimentare pe care le suportați legate de luarea unei mașini noi. Aceasta ar trebui să includă taxe suplimentare de înmatriculare sau taxe de transfer, orice costuri de remorcare sau închiriere pe care le-ați suportat și orice taxă de vânzare legată de vehiculul de schimb.
- Dacă alegeți să acceptați în schimb o rambursare, legea dvs. de stat va direcționa suma pe care ar trebui să o puteți primi. Ar trebui să fiți despăgubit pentru întregul preț de achiziție, inclusiv toate costurile legate de achiziție, cum ar fi taxele și înregistrarea. Dealerul poate avea dreptul să reducă rambursarea cu un procent pentru a ține cont de timpul sau kilometrajul pe mașină în momentul rambursării. Reducerea va fi calculată în conformitate cu legea propriului stat.
Partea 2 din 4: Participarea la arbitraj
Pasul 1. Definiți dezacordul cu dealerul
Va trebui să luați măsuri suplimentare dacă distribuitorul nu vă va oferi nici o rambursare, nici un vehicul de schimb. Este posibil ca dealerul să nu vă accepte concluzia că mașina este o lămâie. Acest dezacord se poate baza pe oricare sau mai multe dintre următoarele detalii:
- Dealerul poate susține că ați lăsat să treacă prea mult timp înainte de a vă depune cererea.
- Dealerul poate afirma că exagerați problema. Dealerul ar putea avea opinia că reparațiile au reparat vehiculul în mod satisfăcător.
- Dvs. și distribuitorul s-ar putea să nu fiți de acord cu privire la faptul dacă vehiculul de schimb oferit este similar în mod acceptabil cu al dvs.
- Dvs. și distribuitorul s-ar putea să nu fiți de acord cu privire la calcularea unei sume acceptabile de rambursare.
Pasul 2. Stabiliți dacă sunteți eligibil pentru arbitraj
Într-un număr mare de state, legile privind lămâia oferă un program de arbitraj certificat de stat pentru a ajuta la soluționarea litigiilor. În aceste state, arbitrajul poate fi considerat obligatoriu sau opțional. În statele care oferă arbitraj, trebuie să îndepliniți anumite cerințe de eligibilitate pentru a participa. De exemplu, în California, vehiculul dvs. trebuie să îndeplinească următoarele cerințe dacă doriți să participați la un arbitraj certificat de stat:
- Achiziționat sau închiriat în California de la un comerciant cu amănuntul
- Acoperit de garanția originală
- Achiziționat pentru uz personal
Pasul 3. Pregătiți-vă pentru procesul de arbitraj
Dacă sunteți eligibil, ar trebui să adunați documente importante și să vă luați rațele la rând înainte de a depune dosarul. Începeți prin colectarea tuturor comenzilor dvs. de reparații, luând note cu privire la conversațiile cu reprezentanța dvs. și păstrând un jurnal cu toate încercările de reparații (inclusiv datele). Aceste informații vă vor ajuta să vă depuneți cererea de arbitraj și să aveți succes în timpul ședinței de arbitraj.
Pasul 4. Depuneți o cerere de arbitraj
Pentru a depune arbitraj, verificați materialele de garanție. Într-un stat precum California, producătorul este obligat să vă furnizeze pași detaliați pentru depunerea materialelor respective, în cazul în care producătorul face parte din programul de arbitraj certificat de stat. Dacă nu găsiți informațiile de care aveți nevoie în materialele dvs. de garanție, vizitați site-ul web al statului legea legii. De obicei, nu există taxe de depunere asociate acestor cereri de arbitraj. De asemenea, în general nu este nevoie să angajați un avocat, cu excepția cazului în care doriți unul. Când depuneți o cerere de arbitraj, veți furniza următoarele informații:
- O declarație a problemei și cum ați dori să fie rezolvată
- O dată și semnătură
Pasul 5. Mergeți la audiere
Dacă este posibil, participați la audiere personal. Cu toate acestea, dacă nu puteți participa, vă puteți adresa de obicei la telefon sau în scris. În timpul ședinței, arbitrul va cere fiecărei părți să prezinte dovezi cu privire la cazul lor. Ar trebui să fiți pregătit să rezumați încercările de reparații, să dați arbitrului copii ale tuturor documentelor dvs. și să aveți vehiculul la îndemână pentru a putea fi inspectat.
Spre sfârșitul prezentării, spuneți arbitrului cum ați dori să se rezolve problema. În general, veți putea solicita reparații suplimentare, un vehicul de schimb, o rambursare și rambursări
Pasul 6. Acceptați sau respingeți decizia arbitrului
După ce ambele părți și-au prezentat cazul, arbitrul va lua o decizie cu privire la modul în care ar trebui soluționat cazul dumneavoastră. În California, această decizie trebuie luată în termen de 40 de zile de la depunerea cererii de arbitraj. Decizia luată de arbitru este obligatorie pentru producător, dar numai dacă alegeți să o acceptați. Dacă respingeți decizia, veți putea merge mai departe și căutați alte remedii.
Dacă acceptați decizia arbitrului, producătorul va trebui să efectueze în conformitate cu decizia într-o anumită perioadă de timp. În California, producătorul va trebui să efectueze în conformitate cu decizia în termen de 30 de zile de la conștientizarea acesteia
Partea 3 din 4: Introducerea unei acțiuni în instanță
Pasul 1. Luați în judecată producătorul și distribuitorul în instanță
Dacă arbitrajul nu duce la o soluție finală, puteți depune o plângere în instanță. De exemplu, în Maryland, puteți depune un proces de lămâie în instanță, indiferent dacă ați arbitrat pentru prima dată cazul dvs. În California, puteți utiliza „Prezumția legii lămâii” numai dacă vă arbitrați mai întâi cererea. Aceasta este menită să stimuleze arbitrajul și soluționarea litigiilor.
Fiecare stat are o lege de lămâie și fiecare stat are propriile cerințe pentru depunerea unui proces
Pasul 2. Discutați cu un avocat despre acțiunile legale
Un avocat poate colabora cu dvs. pentru a revizui cererea dvs., detaliile eforturilor de reparații și puterea acuzațiilor legii dvs. de lămâie. La început, pe măsură ce colaborați cu dealerul pentru a încerca să rezolvați reparațiile necesare, este posibil să nu simțiți că este necesar un avocat. Cu toate acestea, dacă alegeți să continuați cu procese legale mai implicate, un avocat va fi probabil foarte util. În unele state, un avocat poate fi chiar necesar.
Pasul 3. Depuneți reclamația
Dacă sunteți eligibil să depuneți un proces, dvs. și avocatul dvs. va trebui să depuneți o plângere la instanța corectă. Cel mai adesea, acest lucru va fi în județul și statul în care a fost achiziționat vehiculul dvs. sau unde sunteți autorizat să conduceți. Plângerea este un document legal formal care menționează afirmațiile dvs. (de exemplu, că mașina dvs. este o lămâie) și specifică remediul pe care îl căutați. În general, în cazurile legii cu lămâie, puteți solicita încercări suplimentare de reparații, un vehicul de înlocuire, o rambursare și rambursarea cheltuielilor.
- Dacă depuneți un proces, ar trebui să îi numiți atât pe dealerul local, cât și pe producătorul corporativ ca acuzați în procesul dvs.
- Dacă statul dvs. vă cere să arbitrați înainte de a iniția un proces, asigurați-vă că furnizați detaliile arbitrajului în plângerea dvs. Dacă nu faceți acest lucru, instanța vă poate respinge cazul.
Pasul 4. Serviți-l pe inculpat
După ce vă introduceți procesul, grefierul instanțelor va semna și ștampila un formular de somație. Acest formular, împreună cu o copie a reclamației dvs., trebuie trimise pârâtului. Acest proces, numit serviciu, ajută la notificarea inculpatului cu privire la acțiunea în curs împotriva acestora. În majoritatea cazurilor, nu veți putea să îl serviți personal pe inculpat. În schimb, va trebui să angajați pe cineva cu vârsta peste 18 ani care nu are legătură cu cazul. De asemenea, puteți angaja biroul local al șerifului pentru a servi pârâtul în numele dvs.
Pasul 5. Analizează răspunsul inculpatului
Odată ce inculpatul a primit o copie a plângerii dvs., acesta va răspunde prin depunerea unui răspuns. Un răspuns este un document legal care răspunde la fiecare dintre acuzațiile dvs. În plus, răspunsul ar putea conține diverse apărări pe care inculpatul le consideră relevante. Odată depus, acest răspuns vă va fi comunicat. Citiți cu atenție răspunsul, deoarece vă va ajuta să determinați cum să procedați.
Pasul 6. Participă la descoperire
În timpul descoperirii, tu și inculpatul veți face schimb de informații pentru a vă pregăti pentru proces. Veți putea să colectați fapte, să intervievați martori, să vedeți ce va spune cealaltă parte la proces și să determinați cât de puternic este cazul dumneavoastră. Pentru a realiza aceste lucruri, veți putea utiliza următoarele instrumente:
- Depuneri, care sunt interviuri formale, în persoană, cu martori și părți. Interviurile se desfășoară sub jurământ și răspunsurile date pot fi folosite în instanță.
- Interogatorii, care sunt întrebări scrise adresate martorilor și părților. Răspunsurile vor fi scrise sub jurământ și pot fi utilizate în instanță.
- Solicitări de documente, care sunt solicitări scrise de informații pe care în mod normal nu le-ați putea pune la dispoziție. De exemplu, într-un proces cu lămâie, puteți solicita informații despre garanție, note interne, înregistrări telefonice și înregistrări de reparații.
- Cereri de admitere, care sunt declarații scrise pe care inculpatul trebuie să le admită sau să le respingă. Aceste cereri ajută la perfecționarea problemelor cu adevărat în cauză.
Pasul 7. Opuneți-vă orice cerere de judecată sumară
Când descoperirea se va încheia, inculpatul va încerca cel mai probabil să pună capăt litigiului imediat și să dispună judecătorul în favoarea lor. Pentru a face acest lucru, vor depune o cerere de judecată sumară. Pentru a reuși, inculpatul va trebui să demonstreze că nu există probleme autentice de fapt material și că au dreptul la judecată în materie de drept. Cu alte cuvinte, inculpatul va trebui să-l convingă pe judecător că, chiar dacă toate ipotezele de fapt ar fi făcute în favoarea dvs., ați pierde în continuare.
Pentru a vă apăra împotriva moțiunii, va trebui să depuneți un răspuns. Acesta va conține dovezi și declarații pe propria răspundere care arată că există litigii de fapt și că trebuie soluționate în instanță. Veți avea succes atât timp cât îl puteți convinge pe judecător că aveți șansa (oricât de mică) să câștigați la proces
Pasul 8. Încercați să vă stabiliți
Încercările pot fi incredibil de costisitoare și consumatoare de timp. Pentru a evita povara procesului, ar trebui să încercați să vă stabiliți dacă ajungeți până aici în litigiu. Acesta este un moment excelent pentru a se stabili, deoarece ambele părți vor avea dovezi adunate în timpul descoperirii, care vor ajuta în timpul negocierilor. În plus, cel mai probabil veți ști cum se simte judecătorul în legătură cu cazul pe baza modului în care au tratat judecata sumară. Începeți prin a lua parte la negocieri informale cu inculpatul. Dacă acestea nu conduc la o rezoluție, încercați medierea.
În timpul medierii, un terț neutru va sta cu ambele părți și va discuta cazul. Mediatorul va încerca să vină cu soluții unice care pot face fericite ambele părți. Mediatorul nu își va injecta propriile opinii și nu va lua parte
Pasul 9. Mergeți la proces
Dacă veți ajunge la proces, va trebui să vă prezentați cazul unui judecător și poate unui juriu. În calitate de reclamant, vă veți prezenta mai întâi cazul. Avocatul dvs. va examina martorii și va prezenta probe fizice instanței. Când avocatul dvs. este terminat, inculpatul va avea ocazia să își prezinte cazul. La sfârșitul procesului, judecătorul și / sau juriul vor delibera și vor veni cu o rezoluție. Rezoluția va fi apoi anunțată în instanță. Dacă câștigați, vi se vor acorda unul sau mai multe remedii solicitate în reclamația dvs.
Dacă pierzi, nu vei primi niciun remediu. Cu toate acestea, dacă simțiți că judecătorul a comis o eroare juridică care a afectat rezultatul cauzei, este posibil să puteți apela decizia la o instanță superioară. Dacă credeți că aceasta este o posibilitate, discutați cu avocatul dvs. cât mai curând posibil. În majoritatea cazurilor, avocatul dvs. trebuie să depună o notificare de apel în termen de aproximativ 30 de zile de la pronunțarea hotărârii împotriva dvs
Partea 4 din 4: Depunerea rapoartelor suplimentare despre „Lemon”
Pasul 1. Raportați problema procurorului general
Indiferent dacă luați măsuri sau nu în instanță, puteți cel puțin să vă raportați problema procurorului general. Majoritatea birourilor procurorului general ale statelor vor furniza un site web sau un contact telefonic pentru a primi reclamații oficiale. Este posibil ca o plângere adresată Procurorului General să nu aibă drept rezultat o recuperare financiară pentru dvs., dar va iniția o anchetă asupra dealerului.
Pentru a găsi site-ul de care aveți nevoie, căutați „Reclamația procurorului general al consumatorilor” și numele statului dvs. Acest lucru ar trebui să vă conducă direct la un site cu formulare și informații suplimentare pentru a vă ajuta să depuneți reclamația
Pasul 2. Raportați compania Biroul Better Business
Better Business Bureau (BBB) oferă notificări și asistență consumatorilor atunci când se implică în litigii cu diverse companii. BBB are un formular de reclamație online pe care îl puteți utiliza în cazul în care disputa dvs. nu a fost soluționată spre satisfacția dvs.
Biroul Better Business va primi reclamația dvs. și o va partaja cu producătorul pentru un răspuns. Dacă producătorul nu oferă niciun răspuns, BBB va face o a doua încercare. BBB vă va împărtăși orice răspuns pe care îl primesc sau va observa că nu au primit nimic. În orice caz, reclamația dvs. va fi înregistrată și poate ajuta viitorii consumatori
Pasul 3. Notificați Oficiul pentru Consumatori din statul dvs
Oficiul pentru Consumatori este o agenție care înregistrează reclamații și preocupări cu întreprinderile. În multe state, acesta este un departament din cadrul procurorului general sau al biroului secretarului de stat. Este posibil ca Oficiul pentru Consumatori să nu ia parte activ la disputa dvs. Cu toate acestea, ele păstrează evidențe și pot lua măsuri dacă sunt primite mai multe plângeri împotriva unei singure companii.
Puteți utiliza site-ul www.usa.gov/state-consumer pentru a găsi informații despre consumatorii din orice stat din SUA Puteți selecta starea dvs. dintr-o listă derulantă, iar motorul de căutare vă va oferi mai multe numere de acces și contacte din statul dvs
sfaturi
- La fel ca în cazul oricărei chestiuni legale, ar trebui să vă gândiți să angajați un avocat propriu pentru a continua o cerere legală.
- Majoritatea legilor statelor referitoare la lămâie se referă la „producător sau dealerii autorizați”. Probabil că vă veți simți cel mai confortabil în legătură direct cu distribuitorul de la care ați achiziționat vehiculul, dar poate doriți să trimiteți copii ale tuturor notificărilor la biroul corporativ și pentru producător.
