Dacă aveți probleme cu iTunes, aveți la dispoziție o mulțime de opțiuni de asistență. Dacă locuiți în Statele Unite, apelați asistența Apple direct la 1-800-MY-APPLE. Dacă locuiți în afara SUA, găsiți numărul potrivit pentru țara dvs. pe pagina de asistență Apple. O înregistrare vă va solicita să furnizați informații despre problema dvs., apoi veți fi conectat cu un agent de servicii pentru clienți după câteva minute. Dacă aveți acces la internet, pornirea solicitării dvs. online vă poate reduce timpul de așteptare. În afară de obținerea asistenței iTunes prin telefon, puteți să discutați online cu un agent sau să trimiteți Apple un e-mail.
Pași
Metoda 1 din 3: Apelarea directă a asistenței Apple
Pasul 1. Aveți la îndemână numărul dvs. de serie dacă problema dvs. este legată de iPod
Va trebui să furnizați numărul de serie al iPod-ului dvs. atunci când apelați la asistență. Înainte de a apela, deschideți iTunes și faceți clic pe fila „Preferințe”. Selectați „Dispozitive” pentru a afișa o fereastră care afișează numărul dvs. de serie.
Puteți sări peste acest pas dacă nu aveți un iPod sau dacă problema nu este legată de sincronizarea iTunes cu dispozitivul dvs
Pasul 2. Aveți la îndemână ID-ul dvs. Apple
Va trebui să oferiți agentului de servicii pentru clienți ID-ul Apple asociat contului dvs. iTunes. Dacă nu vă cunoașteți ID-ul, accesați pagina de conectare la contul Apple la https://appleid.apple.com/#!&page=signin. Selectați „Ați uitat ID-ul Apple sau parola”. Introduceți adresa de e-mail și așteptați un e-mail cu informațiile despre cont.
Pasul 3. Formați 1-800-MY-APPLE dacă locuiți în Statele Unite
Aceasta este linia de asistență pentru clienți pentru asistența tehnică iTunes, iPod, Mac și iPad. O înregistrare vă va solicita să introduceți informații despre problema dvs., apoi veți fi conectat cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.
- Puteți apela asistența Apple între orele 8:00 și 17:00. Ora standard centrală 7 zile pe săptămână.
- Dacă locuiți în afara SUA, găsiți numărul potrivit pentru a apela vizitând
Pasul 4. Spuneți „iTunes” și furnizați numărul de serie când vi se solicită
Înregistrarea vă va cere să furnizați informații despre problema dvs. Dacă problema dvs. nu este legată de iPod-ul dvs. sau nu puteți găsi numărul de serie, spuneți „Nu știu numărul meu de serie”.
Pasul 5. Așteptați să fiți conectat cu un reprezentant
În funcție de ora din zi și de volumul apelurilor, poate fi necesar să așteptați cel puțin 2 până la 5 minute pentru un reprezentant al serviciului pentru clienți. Când sunteți conectat cu un reprezentant, descrieți problema dvs. și lucrați cu ei pentru a găsi o soluție.
Dacă aveți acces la internet, începerea solicitării dvs. online vă poate ajuta să evitați un timp lung de așteptare
Metoda 2 din 3: Începerea solicitării dvs. online
Pasul 1. Accesați pagina de asistență Apple și selectați „iTunes și Apple Music
”Accesați pagina de asistență Apple la https://getsupport.apple.com. Veți vedea 10 imagini care trimit la diferite subteme. Selectați „iTunes și Apple Music” în colțul din stânga jos.
Pasul 2. Selectați „iTunes Player”, „iTunes Store” sau „Apple Music”
”Dacă faceți clic pe„ iTunes și Apple Music”, veți ajunge la 3 opțiuni subtopic. Selectați-l pe cel care descrie cel mai bine problema dvs.
- Selectați „iTunes Player” dacă problema dvs. este legată de importul de muzică, sincronizarea cu dispozitivul sau administrarea bibliotecii.
- Alegeți „iTunes Store” dacă problema dvs. are legătură cu o achiziție recentă, facturare sau gestionarea contului iTunes.
- Selectați „Apple Music” dacă aveți o problemă cu calitatea de membru Apple Music, radio sau biblioteca muzicală iCloud.
Pasul 3. Alegeți un subiect de asistență care descrie problema dvs
După ce faceți clic pe subtipul corespunzător, veți vedea mai multe categorii, cum ar fi „Sincronizarea cu iTunes”, „Facturarea contului magazinului iTunes” și „Cum se recuperează articolele achiziționate lipsă”. Selectați problema care descrie cel mai bine problema dvs.
Dacă nu găsiți problema, o puteți căuta sau selecta „Subiectul nu este listat”. Apoi vi se va solicita să tastați o scurtă descriere a problemei dvs
Pasul 4. Furnizați informațiile dvs. de contact
Dacă faceți clic pe problema dvs., veți afișa 3 opțiuni de asistență recomandate de Apple. De obicei, opțiunile dvs. vor include e-mail sau chat live, vorbiți acum cu asistența Apple și programați un apel. Când faceți clic pe o opțiune de telefon, vi se va solicita să furnizați numele, adresa de e-mail și numărul de telefon.
Pasul 5. Utilizați opțiunea „Vorbiți acum” și așteptați un apel de la asistența Apple
Faceți clic pe „Vorbiți cu asistența Apple acum” și introduceți numele, adresa de e-mail și numărul de telefon. Asistența Apple vă va apela cât mai curând posibil, de obicei în 5 minute.
- Caseta pentru opțiunea „Vorbește acum” va afișa timpul de așteptare curent. Dacă nu aveți timp să așteptați, programați un timp de apel care să se potrivească programului dvs.
- Rețineți că puteți utiliza opțiunea „Vorbiți acum” numai în timpul orelor de funcționare ale asistenței Apple, care sunt între orele 8:00 și 17:00. Ora standard centrală.
Pasul 6. Programați un apel, dacă este necesar
Selectați „Programați un timp de apelare” dacă nu vă aflați în prezent lângă un telefon, nu puteți aștepta un apel de la asistența Apple sau dacă este în afara orelor de funcționare. Introduceți numele, adresa de e-mail și numărul, apoi selectați o oră de apel convenabilă.
Metoda 3 din 3: Încercarea altor opțiuni de asistență
Pasul 1. Alegeți un subiect de asistență iTunes care descrie problema dvs
Începeți accesând pagina de asistență Apple la https://getsupport.apple.com. Selectați „iTunes și Apple Music” în colțul din stânga jos. După ce faceți clic pe acesta, veți vedea 3 opțiuni: „iTunes Player”, „iTunes Store” și „Apple Music”. Utilizați aceste meniuri subtopic pentru a vă găsi problema.
Dacă nu găsiți problema, selectați „Subiectul nu este listat” și descrieți problema în spațiul oferit
Pasul 2. Utilizați funcția de chat live a Asistenței Apple dacă nu vă place să vorbiți la telefon
După selectarea problemei, veți vedea 3 opțiuni de asistență recomandate de Apple. În loc să primiți asistență prin telefon, puteți face clic pe „Chat” pentru a schimba mesaje tastate în timp real cu un agent de servicii pentru clienți.
Chatul live ar putea fi o opțiune mai bună dacă aveți un timp mai ușor de înțeles informațiile vizuale. De asemenea, ar putea exista un timp de așteptare mai scurt pentru chatul live decât asistența prin telefon, iar chatul live este disponibil 24/7
Pasul 3. Trimiteți un e-mail la Asistența Apple
Trimiterea unui e-mail durează mai mult decât celelalte opțiuni, deci nu este cea mai bună alegere dacă aveți nevoie de o soluție imediată. Vi se va solicita să introduceți numele, adresa de e-mail, țara și un rezumat de 400 de caractere al problemei dvs. Asistența Apple vă va răspunde la e-mail în 48 de ore.
