De la începutul anului 2020, nu mai este posibil să contactați echipa de asistență Roku prin număr de telefon sau aplicații de chat video virtual live pe un smartphone, tabletă și / sau computere desktop și / sau laptop pentru asistență suplimentară. Dar nu vă faceți griji, puteți primi răspunsurile de care aveți nevoie de la Roku în alte moduri. Dacă aveți o înșelătorie de asistență tehnică sau o problemă de cont, răspunsul la câteva întrebări din pagina de asistență Roku despre configurarea sau utilizarea dispozitivului Roku vă poate îndruma către un formular pe care îl puteți utiliza pentru a obține ajutor prin e-mail. De asemenea, puteți utiliza pagina pentru a găsi soluții comune la probleme precum a dvs., precum și pentru a primi asistență de la alți utilizatori Roku cu experiențe similare. Dacă site-ul de asistență nu vă ajută, echipa de asistență Roku este disponibilă pe Twitter de luni până vineri între orele 9:00 - 17:00 PT sau puteți viziona canalul Roku Tips and Tricks pe ecranul de pornire Roku.
Pași
Metoda 1 din 3: Utilizarea site-ului web de asistență pentru clienți
Pasul 1. În bara de adrese din partea de sus, va trebui să vizitați site-ul web:
support.roku.com/contactus într-un browser web de pe computer sau dispozitivul mobil. Acesta este site-ul oficial de asistență al Roku.
- Dacă ați încercat să apelați Roku în timpul COVID-19 ori, probabil ați auzit un mesaj înregistrat care vă spune să vizitați site-ul web de asistență. Deși site-ul actualizat nu mai conține un link de asistență pentru chatul live, puteți primi în continuare ajutor pentru multe probleme utilizând un formular de e-mail sau aplicații de chat video.
- Dacă ați încercat deja să utilizați formularul de asistență pentru clienți Roku și aveți nevoie de ajutor, consultați metoda Utilizarea Twitter pentru a afla cum să trimiteți un tweet la echipa de asistență Roku.
Pasul 2. Selectați problema și faceți clic pe Continuare
Dacă aveți probleme cu contul dvs., selectați Întrebări despre contul meu, facturare sau o comandă. Dacă este o problemă tehnică, alegeți Întrebări despre configurarea sau utilizarea Roku-ului meu in schimb.
Dacă selectați Întrebări înainte de a cumpăra, veți putea vizualiza multe documente de asistență - cu toate acestea, nu există opțiuni de a contacta un reprezentant de asistență prin e-mail pentru acest subiect.
Pasul 3. Selectați modelul Roku
Acest pas se aplică numai dacă ați selectat Întrebări despre configurarea sau utilizarea Roku-ului meu. Odată selectat modelul, un alt meniu derulant va apărea mai jos.
Pasul 4. Selectați problema și faceți clic pe Continuare
Va apărea o listă de articole de asistență.
Unele probleme de facturare vă pot determina să vă conectați la contul dvs. Roku. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a face acest lucru
Pasul 5. Consultați articolele de asistență
Site-ul de asistență al lui Roku este destul de cuprinzător, deci este posibil să găsiți ceea ce aveți nevoie aici.
Pasul 6. Faceți clic pe Aveți nevoie de mai mult ajutor dacă aveți în continuare probleme
Dacă această opțiune este disponibilă, o veți găsi în colțul din dreapta jos al paginii. Această opțiune vă duce la un formular care vă oferă două opțiuni.
Dacă vedeți un buton pe care scrie Întrebați comunitatea în schimb, aceasta înseamnă că nu există asistență prin e-mail disponibilă pentru produsul dvs. Puteți face clic pe acest buton pentru a comunica altor proprietari de Roku despre această problemă, care ar putea fi tot ce aveți nevoie pentru a ajunge la o soluție. Dacă acest lucru nu ajută, consultați metoda Utilizarea Twitter.
Pasul 7. Faceți clic pe butonul E-mail
Este butonul violet din partea de jos a paginii. Aceasta deschide un formular de e-mail cu răspunsurile pe care le-ați furnizat deja completate.
Pasul 8. Completați formularul și faceți clic pe Continuare
Pentru a primi asistență, va trebui să furnizați numele dvs., adresa dvs. de e-mail, un număr de telefon (opțional) și o descriere detaliată a problemei. Personalul de asistență pentru clienți Roku este disponibil de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00.
Numărul de telefon al asistenței pentru clienți Roku poate fi disponibil din nou în următoarele luni. Dacă tot aveți probleme cu Roku, puteți încerca oricând să apelați numărul de telefon al asistenței Roku sau în aplicațiile de chat video live de pe computer, tabletă sau smartphone în timpul orelor de lucru la: (816) -272-8106
Metoda 2 din 3: Utilizarea Twitter
Pasul 1. Încercați mai întâi site-ul web de asistență pentru clienți Roku
Dacă ați încercat să apelați serviciul de asistență pentru clienți Roku în timpul Covid-19 ori, probabil ați auzit înregistrarea care vă spunea să vizitați site-ul web de asistență pentru clienți la: https://support.roku.com/contactus. În funcție de opțiunile pe care le selectați din meniuri, puteți ajunge la un formular care vă permite să trimiteți e-mail echipei de asistență Roku.
-
De exemplu, dacă selectați Întrebări despre configurarea sau utilizarea Roku-ului meu selectați produsul, apoi selectați Rezolvarea problemelor de redare, veți vedea mai multe documente de asistență cu sfaturi pentru rezolvarea problemelor. Dacă aceste sfaturi nu vă rezolvă problema, faceți clic pe Ai nevoie de mai mult ajutor?
din colțul din dreapta jos, apoi faceți clic pe butonul E-mail pentru a afișa formularul de e-mail.
- Dacă site-ul de asistență nu vă rezolvă problema, continuați cu pasul următor pentru a primi asistență prin Twitter.
Pasul 2. Conectați-vă la contul dvs. Twitter
Puteți utiliza aplicația Twitter de pe telefon sau tabletă sau vă puteți conecta la computer la: https://www.twitter.com. Dacă nu aveți un cont Twitter, va trebui să creați unul.
Pasul 3. Faceți clic pe butonul Tweet
Dacă folosiți un telefon sau o tabletă, atingeți caracteristica cu un plus + simbol în colțul din dreapta jos. Dacă utilizați un computer, faceți clic pe Tweet în panoul din stânga.
Pasul 4. Tastați @RokuSupport la începutul Tweetului
Acesta este contul oficial de Twitter al echipei de asistență a lui Roku.
Pasul 5. Descrieți pe scurt problema dvs. în Tweet
Tweeturile pot avea maximum 280 de caractere, deci va trebui să fii scurt la început. Doar explicați problema dvs. (de exemplu, „Am nevoie de cineva care să mă ajute să-mi dau seama de ce am mai multe taxe de la Roku”) în termeni simpli și spuneți clar că doriți să vorbiți cu cineva care vă poate ajuta.
- Când descrieți problema, faceți-o nu includeți orice informații personale, cum ar fi numerele cardului de credit, numerele de cont, adresele sau numerele de telefon. Tweeturile sunt nu privat. Sunt publice.
- Dacă echipa de asistență Roku are nevoie de detalii personale despre contul dvs., va răspunde cu un link care vă permite să le contactați în mod privat.
Pasul 6. Faceți clic pe Tweet
Aceasta trimite tweet-ul dvs. către Roku.
- Asistența Roku este disponibilă pe Twitter de luni până vineri între orele 9:00 și 17:00 PT.
- De obicei, veți auzi înapoi în aceeași zi, dar dați-i cel puțin o zi lucrătoare completă înainte de a le trimite din nou pe Twitter.
Pasul 7. Faceți clic pe linkul Trimiteți-ne un mesaj privat dacă Roku are nevoie de mai multe informații
Dacă Roku are nevoie de numărul dvs. de cont sau de orice alte detalii personale pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema, acesta va răspunde la tweet-ul dvs. cu un link de mesaj direct. Când faceți clic pe linkul respectiv, acesta deschide un mesaj privat către @RokuSupport.
Pasul 8. Căutați un răspuns și furnizați informații suplimentare
Pentru a verifica răspunsurile, conectați-vă la Twitter și faceți clic sau atingeți Notificări filă (pictograma clopoțel). Dacă Roku are nevoie de numărul dvs. de cont sau de orice alte detalii personale pentru a vă ajuta să vă rezolvați problema, acesta va răspunde la tweet-ul dvs. cu un link de mesaj direct care spune Trimite-ne un mesaj privat. Când faceți clic pe linkul respectiv, acesta deschide un mesaj privat către @RokuSupport. Tastați detaliile solicitate și atingeți butonul Trimiteți și așteptați un răspuns.
Dacă trimiteți un mesaj direct @RokuSupport, acesta vă va răspunde și în acest fel. Puteți verifica mesajele făcând clic sau atingând butonul Mesaje pictogramă (plicul) și selectarea mesajului din Suport Roku.
Metoda 3 din 3: Utilizarea altor opțiuni de contact
Pasul 1. Folosiți site-ul web la:
developer.roku.com/contact dacă sunteți dezvoltator sau partener Roku. Acest formular va funcționa numai pentru dezvoltatori și parteneri care pot furniza un nume de canal și un ID, precum și alte detalii relevante. Utilizatorii obișnuiți de Roku de acasă nu vor putea folosi acest formular pentru a contacta Roku.
Pasul 2. Contactați Roku despre publicitate la
Acesta este modul în care ar trebui să contactați Roku pentru a vă promova marca către utilizatorii Roku.
Pasul 3. Mergeți la:
newsroom.roku.com pentru informații media de pe computer sau dispozitivul mobil. Nu numai că această pagină conține comunicate de presă și postări pe blog, veți găsi și informațiile de contact ale contactelor media ale Roku în partea dreaptă a paginii.
Este posibil să trebuiască să vorbiți cu un contact media dacă sunteți interesat să intervievați un reprezentant Roku sau dacă aveți întrebări legate de relațiile publice
Pasul 4. E-mail:
[email protected] pentru a deveni revânzător Roku. Ar trebui să utilizați această adresă doar pentru a contacta Roku despre vânzarea produselor lor prin propriile canale.
Pasul 5. E-mail:
[email protected] pentru a raporta o problemă de securitate. Dacă ați întâmpinat o problemă de securitate care implică Roku, puteți utiliza această adresă de e-mail pentru a raporta problema. Pentru a cripta mesajul de e-mail, utilizați codul PGP al echipei de securitate la
