Dacă aveți o problemă cu ceva pe care l-ați achiziționat de pe iTunes, Apple Music sau App Store, de obicei puteți contesta tarifele și puteți solicita o rambursare direct de la Apple. Apple va inversa, de asemenea, majoritatea taxelor neautorizate. Cu toate acestea, dacă contul dvs. a fost piratat sau utilizat în mod fraudulos, poate fi necesar să luați măsuri suplimentare, inclusiv depunerea unui raport al poliției.
Pași
Metoda 1 din 3: Solicitarea rambursării
Pasul 1. Vizualizați istoricul achizițiilor în setările contului
Pe iPhone, iPad sau iPod Touch, deschideți „Setări”, faceți clic pe numele dvs., apoi accesați „iTunes și App Store”. Apoi atingeți pentru a vedea ID-ul dvs. Apple. Este posibil să vi se solicite să introduceți parola. Derulați în jos până la „Istoricul achizițiilor” și atingeți-l.
Dacă vă aflați pe computer, deschideți iTunes și faceți clic pe „Cont” din bara de meniu, apoi selectați „Vizualizați contul meu …” din meniul derulant. Faceți clic pe „Magazin”. Conectați-vă cu ID-ul dvs. Apple, apoi selectați „Vizualizați contul”. Derulați în jos pentru a vedea istoricul achizițiilor
Pasul 2. Selectați achiziția pe care doriți să o rambursați
Parcurgeți istoricul achizițiilor până când găsiți achiziția pe care doriți să o contestați. Faceți clic pe acea achiziție pentru ao selecta. Verificați data efectuării achiziției. Apple oferă rambursări numai pentru achizițiile efectuate în ultimele 90 de zile.
Dacă problema dvs. este că articolul nu s-a descărcat corect, este posibil să aveți opțiunea de a încerca să retrimiteți articolul. Poate doriți să încercați acest lucru înainte de a trece prin procesul de solicitare a rambursării
Pasul 3. Faceți clic pe linkul „Raportați o problemă”
În partea de jos a paginii, după toate detaliile despre articol, veți vedea un link care spune „Raportați o problemă”. Dacă faceți clic pe linkul respectiv, veți fi direcționat pe site-ul Web Report a Problem la reportaproblem.apple.com, unde puteți oferi Apple mai multe detalii și puteți solicita o rambursare.
Dacă nu vedeți linkul „Raportați o problemă” în partea de jos a paginii, respectivul articol nu este eligibil pentru o rambursare
Variație:
De asemenea, puteți accesa direct pagina „Raportați o problemă” și vă puteți conecta cu ID-ul dvs. Apple. Apoi, puteți alege articolul din lista de Cumpărături direct pe site.
Pasul 4. Alegeți motivul pentru care doriți o rambursare, apoi trimiteți solicitarea
Apple oferă o listă a motivelor pentru care ați putea dori o rambursare într-un meniu derulant de pe pagina „Raportați o problemă”. Selectați-l pe cel care se potrivește cel mai bine situației dvs. Poate fi necesar să furnizați informații suplimentare.
- Dacă nu ați autorizat achiziția, veți fi redirecționat către asistența iTunes Store pentru a vorbi cu un reprezentant al serviciului pentru clienți.
- Dacă doriți o rambursare, deoarece nu ați intenționat să cumpărați articolul sau intenționați să cumpărați un alt articol, furnizați detalii suplimentare despre ceea ce s-a întâmplat. Este posibil să fiți eligibil pentru o rambursare sau Apple poate schimba articolul pe care l-ați cumpărat cu cel pe care ați intenționat să îl achiziționați.
- Pentru unele probleme, vi se va solicita să contactați direct dezvoltatorul. De exemplu, dacă ați descărcat o aplicație și aceasta nu funcționează corect sau nu se va descărca, de obicei ar trebui să colaborați cu dezvoltatorul pentru a rezolva problema înainte ca o rambursare să fie emisă.
Pasul 5. Așteptați un răspuns de la Apple
După ce trimiteți raportul, un reprezentant al serviciului clienți de la Apple Support va examina informațiile pe care le-ați furnizat și va decide dacă emiteți o rambursare pe baza politicilor companiei. Este posibil să primiți un apel sau un e-mail, în funcție de modul în care vă setați preferințele de contact.
De obicei, veți auzi de la Apple în câteva zile până la o săptămână. Puteți fi contactat de un reprezentant al serviciului de asistență pentru clienți de la asistența Apple dacă are nevoie de informații suplimentare de la dvs. pentru a verifica motivul solicitării dvs
Bacsis:
Dacă vi se emite o rambursare, procesarea poate dura 2 sau 3 zile înainte ca aceasta să apară în contul dvs. bancar sau pe cardul de credit.
Metoda 2 din 3: Raportarea utilizării frauduloase a contului dvs
Pasul 1. Identificați achizițiile necunoscute în istoricul achizițiilor
Dacă utilizați un iPhone, iPad sau iPod Touch, faceți clic pe „iTunes și App Store” în setările dvs. Conectați-vă cu ID-ul dvs. Apple și derulați în jos pentru a vedea istoricul achizițiilor. De acolo puteți vedea detalii despre orice achiziții care nu vă sunt familiare.
Faceți clic pe o achiziție necunoscută și examinați detaliile. Acestea vă pot ajuta să vă alergați memoria despre achiziție. Dacă stabiliți că achiziția este neautorizată, scrieți toate informațiile despre achiziție sau imprimați de pe ecran, astfel încât să aveți informațiile pe care să le furnizați asistenței Apple
Variație:
Dacă primiți o notificare prin e-mail cu privire la o achiziție care vi se pare necunoscută, faceți clic pe linkul „Raportați o problemă” din partea de jos a e-mailului pentru a informa Apple despre taxa neautorizată.
Pasul 2. Schimbați parola imediat
Dacă ați stabilit că contul dvs. a fost utilizat fără știrea sau permisiunea dvs., modificați parola pentru a preveni alte taxe frauduloase. Asigurați-vă că noua dvs. parolă este complexă și dificil de ghicit de către oricine.
Noua dvs. parolă ar trebui să fie, de asemenea, semnificativ diferită de vechea dvs. parolă. Dacă cineva avea parola veche, nu ar trebui să poată ghici cu ușurință noua dvs. parolă
Pasul 3. Accesați site-ul de asistență Apple pentru asistență
Accesați https://getsupport.apple.com/ și selectați produsul sau serviciul care se potrivește cel mai bine situației dvs. Pentru utilizarea frauduloasă a ID-ului dvs. Apple sau a contului Apple, puteți alege fie „Facturare și abonamente”, fie „ID Apple”.
Faceți clic pe categoria care descrie cel mai bine problema dvs. Din „Facturare și abonamente”, categoria cea mai strâns legată ar fi „Securitate și phishing”. Din „ID-ul Apple”, faceți clic pe „Alte subiecte despre ID-ul Apple”, apoi selectați „Probleme de securitate sau contul compromis”
Pasul 4. Descrieți problema dvs. unui reprezentant al serviciului pentru clienți
În mod obișnuit, aveți opțiunea de a suna la numărul Serviciului Clienți, de a discuta cu cineva online sau de a trimite un e-mail. În timp ce trimiterea unui e-mail nu poate obține cel mai rapid răspuns, vă permite să mențineți o înregistrare scrisă a discuției.
- Furnizați cât mai multe detalii factuale, inclusiv datele achizițiilor frauduloase, sumele care v-au fost facturate și numele sau descrierea articolelor achiziționate. Puteți găsi aceste informații în istoricul achizițiilor.
- Descrieți ce măsuri ați luat pentru a vă securiza contul, inclusiv dacă v-ați schimbat parola. Dacă știți cine a fost responsabil, s-ar putea să menționați și asta.
Bacsis:
În mod obișnuit, veți primi răspunsul unui reprezentant al serviciului clienți în termen de o săptămână dacă ați scris sau ați sunat cu acuzații de fraudă. Dacă Apple decide să restituie sumele achiziției și să vă crediteze contul, veți vedea banii de pe cardul dvs. de credit sau de debit în termen de 2 - 3 zile.
Pasul 5. Contactați banca sau compania de carduri de credit
Dacă ID-ul dvs. Apple a fost compromis, contul bancar sau cardul de credit conectat au fost compromise. Este posibil ca persoana care v-a accesat contul să fi obținut informațiile dvs. Sunați la numărul de servicii pentru clienți din spatele cardului și anulați cardul.
Oferiți reprezentantului serviciului clienți informații despre tranzacții. Este posibil să vă ofere un credit provizoriu în contul dvs. sau să aștepte să vadă ce face Apple în legătură cu situația
Pasul 6. Depuneți un raport la departamentul de poliție local
Când acuzați fraude, banca sau compania dvs. de carduri de credit vă poate solicita să prezentați un raport al poliției. Chiar dacă nu este necesar un raport al poliției, este totuși o idee bună să obțineți unul.
- Sunați la numărul de poliție fără urgență sau opriți-vă la cea mai apropiată secție pentru a face raportul către ofițer. Aduceți toate documentele pe care le aveți despre fraudă.
- În majoritatea cazurilor, poliția nu va putea face nimic în legătură cu crima. Cu toate acestea, îl pot adăuga în bazele de date de fraudă și pot avertiza publicul dacă există un tip de incidente similare care apar în zona dvs.
Metoda 3 din 3: Anularea abonamentelor
Pasul 1. Vizualizați-vă abonamentele în setările contului
Pe iPhone, iPad sau iPod Touch, faceți clic pe numele dvs. sub „Setări”, apoi faceți clic pe „iTunes și App Store”. De obicei, va trebui să introduceți ID-ul dvs. Apple, apoi puteți derula în jos la „Abonamente”.
Toate aplicațiile și serviciile disponibile prin iTunes și App Store se reînnoiesc automat, cu excepția cazului în care le anulați
Variație:
Pe computer, gestionați-vă abonamentele din contul de magazin din aplicația iTunes.
Pasul 2. Selectați abonamentul pe care doriți să îl gestionați
Când atingeți „Abonamente”, va apărea o listă cu abonamentele dvs. Derulați prin listă și atingeți abonamentul pe care doriți să îl anulați.
Când vă selectați abonamentul, acesta va furniza detalii despre abonament, inclusiv data reînnoirii și suma pe care vi se va factura abonamentul
Pasul 3. Faceți clic pe „Anulați abonamentul” pentru a opri facturarea viitoare
Pe pagina cu informații despre abonament, puteți derula diverse opțiuni pentru a vă gestiona abonamentul, dacă doriți pur și simplu să îl modificați sau să îl păstrați pentru un termen diferit. Sub opțiuni, veți vedea un link roșu pe care scrie „Anulați abonamentul”.
Când atingeți linkul pentru a anula abonamentul, va apărea o casetă de confirmare. Atingeți „Confirmați” dacă doriți să anulați abonamentul. Este posibil să trebuiască să introduceți din nou ID-ul dvs. Apple
Bacsis:
Abonamentul dvs. se va anula automat la sfârșitul ciclului de facturare la data listată pe pagină. Dacă mai aveți timp înainte de sfârșitul ciclului de facturare, veți avea în continuare acces la conținut în timpul respectiv. Nu veți primi rambursare pentru timpul neutilizat.
Pasul 4. Contactați direct furnizorul de conținut dacă nu sunteți facturat prin Apple
Unele aplicații și servicii achiziționate prin App Store sunt facturate direct, mai degrabă decât prin Apple utilizând ID-ul dvs. Apple. Apple nu vă poate ajuta să anulați aceste abonamente. Cel mai simplu mod de a găsi informații de contact este să căutați online adresa furnizorului de conținut.
